기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.
2단계: Amazon Lex V2 봇 생성
Amazon Lex V2는 콜센터 에이전트와 Amazon Kendra 인덱스 간의 인터페이스를 제공합니다. 에이전트와 고객 간의 대화를 추적하고 고객이 묻는 질문에 따라 AMAZON.KendraSearchIntent 의도를 직접 호출합니다. 의도는 사용자가 수행하고자 하는 작업입니다.
Amazon Kendra는 인덱싱된 문서를 검색하고 봇에 표시되는 Amazon Lex V2에 답변을 반환합니다. 이 답변은 에이전트에게만 표시됩니다.
에이전트 어시스턴트 봇을 만들려면
AWS Management Console에 로그인하여 https://console.aws.amazon.com/lex/
에서 Amazon Lex 콘솔을 엽니다. -
탐색 창에서 봇을 선택합니다.
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생성(Create)을 선택합니다.
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사용자 지정 봇을 선택하고 봇을 구성합니다.
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봇 이름 – 봇의 용도를 나타내는 이름(예:
AgentAssistBot)을 지정합니다. -
음성 출력 – 없음을 선택합니다.
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세션 제한 시간 –
5를 입력합니다. -
COPPA – 아니요를 선택합니다.
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생성(Create)을 선택합니다. 봇을 생성한 후 Amazon Lex V2는 봇 편집기 탭을 표시합니다.
다음 단계
