설명 지원 채널 흐름 유형 속성 구성 팁 구성된 블록 샘플 흐름 시나리오

Amazon Connect에서 흐름 블록: 대기

이 주제에서는 지정된 시간 동안 흐름을 일시 중지하기 위한 흐름 블록을 정의합니다. 예를 들어 연락처가 채팅에 대한 응답을 중지하면 연결 해제와 같은 다른 분기로 이동하기 전에 지정된 시간 동안 흐름이 일시 중지됩니다.

설명

이 블록은 지정된 대기 시간 또는 지정된 이벤트에 대해 흐름을 일시 중지합니다.

예를 들어, 고객이 채팅에 대한 응답을 중지하면 블록은 지정된 대기 시간(제한 시간) 동안 고객 응대 흐름을 일시 중지한 다음 그에 따라 연결 해제 등의 브랜치를 수행합니다.

지원 채널

다음 표에는 이 블록이 지정된 채널을 사용하는 고객 응대를 라우팅하는 방법이 나와 있습니다.

채널	지원?
Voice	예 - 대기 중 계속 실행 옵션을 선택하거나(아래 이미지 참조) Lambda가
Chat	예
Task	예 - 항상 시간 만료됨 또는 오류로 브랜치됩니다. 봇 참가자가 연결 해제됨 또는 참가자를 찾을 수 없음으로는 브랜치되지 않습니다. 참가자 유형 설정은 이 동작에 영향을 주지 않습니다.
이메일	예

흐름 유형

다음 흐름 유형에서 이 블록을 사용할 수 있습니다.

인바운드 흐름
고객 대기열 흐름
고객 대기 흐름
에이전트 대기 흐름
에이전트 귓속말 흐름
에이전트로 전송 흐름
대기열로 전송 흐름

속성

다음 이미지는 대기 블록의 Config 탭을 보여줍니다. 흐름을 5시간 동안 일시 중지하도록 구성되어 있습니다.

여기에는 다음과 같은 속성이 있습니다.

참가자 유형: 지정된 참가자 유형에 대해 대기 블록을 실행합니다.
- 기본값 - 고객 참가자.
- 봇 - 타사 봇과 같은 사용자 지정 참가자. 이 옵션 사용에 대한 자세한 내용은 사용자 지정 참가자를 통합하여 Amazon Connect에서 채팅 흐름 환경을 사용자 지정 섹션을 참조하세요.
시간 초과: 지정된 시간 후에 고객이 메시지를 보내지 않으면 이 분기를 실행합니다. 최대값은 7일입니다.
- 제한 시간 수동 설정: 수와 단위를 제공할 수 있습니다.
- 제한 시간 동적 설정: 측정 단위는 초입니다.
고객 복귀: 고객이 돌아와서 메시지를 보낼 때 이 브랜치로 고객 응대를 라우팅합니다. 이 분기를 사용하면 고객을 이전(동일한) 에이전트와 이전(동일한) 대기열로 라우팅하거나, 재정의를 한 후 새 작업 대기열/에이전트를 설정할 수 있습니다. 이 선택적 브랜치는 참가자 유형이 기본값인 경우에만 사용할 수 있습니다.
이벤트 기반 대기 설정: Lambda가 완료될 때까지 대기하고 지정된 Lambda 실행이 완료되면 Lambda 반환 브랜치로 고객 응대를 라우팅할 Lambda를 지정합니다. 이 선택적 브랜치는 참가자 유형이 기본값인 경우에만 사용할 수 있습니다.
대기 중 계속 실행: 블록을 기다리는 동안 일시적으로 고객 응대를 계속 브랜치로 라우팅합니다. 이 선택적 브랜치는 참가자 유형이 기본값인 경우에만 사용할 수 있습니다.

구성 팁

비동기 실행 모드에서 블록을 사용하여 호출되는 Lambda를 기다리도록 대기 AWS Lambda 함수 블록을 구성할 수 있습니다. 이렇게 하려면 이벤트 기반 대기 설정 옵션을 선택하고 Lambda 호출의 RequestId를 제공합니다. 자세한 내용은 Lambda 결과 로드 단원을 참조하십시오.