콜센터 에이전트 대기열에 있는 고객 응대 수 보기

에이전트의 개인 대기열에 있는 고객 응대 수를 확인하려면 실시간 지표, 대기열 보고서에 에이전트 대기열 테이블을 추가하세요. 그런 다음, 아래와 같이 두 지표를 확인합니다.

다음 절차를 따르세요.

분석 및 최적화, 실시간 지표, 대기열로 이동합니다.
다음 이미지에 표시된 대로 새 테이블, 에이전트 대기열을 선택합니다.

In queue(대기열 내) 열에는 에이전트의 대기열에 있는 고객 응대의 수가 표시됩니다.
이제 In queue(대기열 내) 및 대기열 열의 지표를 검토합니다.

작은 정보
에이전트가 온라인 상태이거나 대기열에 적어도 하나의 고객 응대가 있는 경우에만 Agent queue(에이전트 대기열) 테이블에 에이전트가 포함됩니다.

에이전트 대기열 테이블에 대기열에서 및 대기열 추가

대기열에 있음 또는 대기열이 에이전트 대기열 테이블에 나타나지 않으면 다음 단계를 통해 이를 추가합니다.

다음 이미지에 표시된 대로 에이전트 대기열 테이블에서 설정을 선택합니다.
지표 탭을 선택합니다.
다음 테이블에 표시된 것처럼 성능 섹션으로 스크롤하여 대기열에 있음 및 대기 중을 선택한 다음 적용을 선택합니다.

변경 사항은 테이블에 즉시 반영됩니다.
저장을 선택하여 이 보고서를 저장된 보고서 목록에 추가합니다.

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AWS 설명서를 사용하려면 Javascript가 활성화되어야 합니다. 지침을 보려면 브라우저의 도움말 페이지를 참조하십시오.

대기열의 고객 응대 보기

콜백을 기다리고 있는 고객 응대