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Citrix 클라우드 데스크톱용 Connect 고객 오디오 최적화 - Amazon Connect Customer
시스템 요구 사항통화 중에 씬 클라이언트와 고객 연결 간의 미디어 흐름 확인

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

Citrix 클라우드 데스크톱용 Connect 고객 오디오 최적화

Connect Customer를 사용하면 에이전트가 Citrix Virtual Desktop Infrastructure(VDI) 환경을 사용할 때 고품질 음성 경험을 더 쉽게 제공할 수 있습니다. 에이전트는 Citrix Workspaces와 같은 Citrix 원격 데스크톱 애플리케이션을 사용하여 오디오 처리를 에이전트의 로컬 디바이스로 오프로드하고 오디오를 Connect Customer로 자동 리디렉션하여 까다로운 네트워크에서 오디오 품질을 개선할 수 있습니다.

시작하려면 고객 연결 오픈 소스 라이브러리를 사용하여 새 에이전트를 생성하거나 사용자 지정 연락 제어판(CCP)과 같은 기존 에이전트 사용자 인터페이스를 업데이트할 수 있습니다.

시스템 요구 사항

이 섹션에서는 Connect Customer와 함께 Citrix Unified Communications SDK를 사용하기 위한 시스템 요구 사항을 설명합니다.

중요

Chrome 147 및 Edge 147에는 Citrix UCSDK 최적화를 차단할 수 있는 로컬 네트워크 액세스 프롬프트가 도입되었습니다. 이러한 브라우저 버전을 사용하는 경우 해결 방법을 적용할 때까지 오디오 최적화가 작동하지 않습니다. 자세한 내용과 해결 방법은 Citrix 지원 웹 사이트의 Chrome 147 및 Edge 147 로컬 네트워크 액세스 프롬프트 차단 UCSDK 최적화를 참조하세요.

Citrix Workspace 앱을 업그레이드하여 통화 품질 개선

Citrix 연결을 개선하고 통화 중단 및 통화 누락을 줄이려면 CITRIX 용 CITRIX_413 대신를 사용하고 WindowsVDIPlatform, Linux 및 Mac용 Citrix Workspace App(CWA) 버전 2508.10 이상으로 업그레이드하세요. ChromeOS의 경우 CWA 버전 2507 이상을 사용합니다. 이 업그레이드는 음소거 작업 중에 대기가 끊기고 호출이 중단된 이전 CWA 버전의 버그를 수정합니다.

  • Citrix Workspace 애플리케이션 버전

    Windows, Linux 및 Mac용 CWA 버전 2508.10 이상을 사용합니다. ChromeOS의 경우 CWA 버전 2507 이상을 사용합니다. 일반적인 Citrix UCSDK 버전 호환성은 Citrix Tech Zone 웹 사이트의 Citrix UCSDK 호환성 설명서를 참조하세요. 최소한 CWA 2305 이상을 사용해야 합니다.

  • Citrix 서버 버전

    Citrix VDA(가상 전송 에이전트) 버전은 2203 LTSR 이상인 것이 좋습니다.

  • Citrix 서버 설정

    Citrix UC SDK는 기본적으로 사용이 지원되지 않으므로 시스템 관리자는 다음과 같이 허용 목록 레지스트리 항목을 추가해야 합니다.

    • 키 경로: Computer\HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Citrix\WebSocketService

    • 키 이름: ProcessWhitelist

    • 키 유형: REG_MULTI_SZ

    • 키 값:

      • Chrome.exe

      • msedge.exe

    레지스트리가 성공적으로 구성된 후 작업 관리자를 사용하여 CitrixHdxWebSocketService를 다시 시작하여 설정을 완료하세요.

    Windows의 작업 관리자를 사용하여 CitrixHdxWebSocketService를 다시 시작합니다.

  • 네트워킹/방화벽 구성

    • Citrix 서버 구성

      관리자는 Citrix 서버가 다음 다이어그램에 언급된 도메인에 고객 TCP/443 트래픽을 연결할 수 있도록 허용해야 합니다. 자세한 내용은 네트워크 설정 단원을 참조하십시오.

    • 에이전트 시스템 구성

      이 솔루션을 사용하려면 에이전트의 씬 클라이언트와 Connect Customer 간의 미디어 연결이 필요합니다. 에이전트 시스템과 Connect Customer's Softphone Media UDP Port 3478 간의 트래픽을 허용하려면 섹션을 참조하세요네트워크 설정.

    Citrix 서버 및 에이전트 시스템 방화벽 설정.

  • 지원되지 않는 CCP 배포

    • 네이티브 CCP

통화 중에 씬 클라이언트와 고객 연결 간의 미디어 흐름 확인

  • 작업 관리자(Windows)를 사용하여 확인

    에이전트의 씬 클라이언트에서 작업 관리자를 시작하고 HDX 서비스가 실행 중인지 확인합니다. 실행 중이면 미디어가 예상대로 리디렉션되고 있음을 의미합니다.

    Windows에서 작업 관리자 사용.