시스템 요구 사항 VDI 플랫폼 파라미터 구성 로컬 디바이스와 Connect Customer 간의 미디어 흐름 확인 제한 사항

Azure Virtual Desktop 및 Windows 365용 Connect Customer 오디오 최적화

Connect Customer는 Azure Virtual Desktop(AVD) 또는 Windows 365 클라우드 PC를 사용하는 에이전트에게 고품질 음성 경험을 제공합니다. Microsoft 멀티미디어 리디렉션(MMR)을 사용하면 에이전트가 오디오 처리를 로컬 디바이스로 오프로드하고 오디오를 Connect Customer로 직접 리디렉션하여 까다로운 네트워크를 통해 오디오 품질을 개선합니다.

시작하려면 에이전트 워크스페이스 또는 GitHub 웹 사이트의 고객 연결 오픈 소스 스트림 라이브러리를 사용하여 새를 생성하거나 사용자 지정 연락 제어판(CCP)과 같은 기존 에이전트 사용자 인터페이스를 업데이트할 수 있습니다.

시스템 요구 사항

이 섹션에서는 Connect Customer에서 Microsoft Multimedia Redirection(MMR)을 사용하기 위한 시스템 요구 사항을 설명합니다. Microsoft 요구 사항의 전체 세트는 Microsoft 설명서의 멀티미디어 리디렉션을 위한 사전 조건을 참조하세요.

에이전트 로컬 디바이스

지원되는 다음 앱 중 하나에서 원격 세션에 연결합니다. Windows 앱 버전 2.0.297.0 이상 또는 Windows 원격 데스크톱 앱 버전 1.2.5709 이상.
Microsoft Visual C++ 재배포 가능 버전 14.32.31332.0 이상.

Azure 세션 호스트(AVD 또는 Windows 365)

세션 호스트에 설치된 멀티미디어 리디렉션입니다. 지침은 Microsoft 설명서의 세션 호스트에 멀티미디어 리디렉션 설치를 참조하세요.
Microsoft Visual C++ 재배포 가능 버전 14.32.31332.0 이상.

브라우저 지원

세션 호스트의 최신 버전의 Google Chrome 또는 Microsoft Edge. MMR 통화 리디렉션은 다른 브라우저를 지원하지 않습니다.

MMR 브라우저 확장

Microsoft Edge 또는 Google Chrome용 세션 호스트에 설치된 멀티미디어 리디렉션 브라우저 확장 버전 1.0.2605.29004 이상. 원격 데스크톱 멀티미디어 리디렉션 서비스를 설치하는 단일 설치 관리자도 브라우저 확장을 설치합니다. 설치 후 확장을 활성화합니다. 지침은 Microsoft 설명서의 세션 호스트에 멀티미디어 리디렉션 설치를 참조하세요.
시험판 MMR 기능을 사용하여 테스트하고 검증하려면 MMR 내부자 확장을 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Microsoft 설명서의 멀티미디어 리디렉션 확장의 내부자 버전 배포를 참조하세요.

통화 리디렉션 허용 목록

MMR 확장은 AllowedCallRedirectionSites 정책 허용 목록에 있는 도메인에 대한 호출만 리디렉션합니다.

에이전트가 Connect Customer 에이전트 워크스페이스 또는 Connect Customer 도메인에 호스팅된 CCP를 사용하는 경우(즉, GitHub 웹 사이트에서 Connect Customer Streams JS를 사용하여 CCP를 초기화할 true 때 allowFramedSoftphone로 전달하는 경우) 별도의 조치를 취할 필요가 없습니다. Connect Customer 도메인은 Microsoft MMR 확장 기본 허용 목록에 포함됩니다.
에이전트가 자체 도메인에 호스팅된 사용자 지정 CCP(즉, )를 사용하는 경우 allowFramedSoftphone: falseIT 관리자는 그룹 정책, 레지스트리 또는 Microsoft Intune을 사용하여 사용자 지정 CCP를 호스팅하는 도메인을 AllowedCallRedirectionSites 정책에 추가해야 합니다. 지침 및 지원되는 도메인 형식은 Microsoft 설명서의 특정 도메인에 대한 통화 리디렉션 활성화를 참조하세요.

네트워킹 및 방화벽 구성

세션 호스트 구성: Azure 세션 호스트가 다음 다이어그램에 표시된 도메인에 대해 TCP/443을 통해 고객 연결에 도달하도록 허용합니다. 자세한 내용은 네트워크 설정 단원을 참조하십시오.
에이전트 로컬 디바이스 구성:이 솔루션에는 에이전트의 로컬 디바이스와 소프트폰 미디어 UDP 포트 3478을 통한 고객 연결 간의 미디어 연결이 필요합니다. 자세한 내용은 네트워크 설정 단원을 참조하십시오.

고객 MMR 통화 리디렉션 연결을 위한 Azure 세션 호스트 및 에이전트 로컬 디바이스 방화벽 설정입니다.

VDI 플랫폼 파라미터 구성

Azure VDI 환경에서 MMR 통화 리디렉션을 활성화하려면 VDIPlatform 파라미터를 로 설정합니다AZURE. 에이전트가 CCP에 액세스하는 방법에 따라 다음 방법 중 하나로이 파라미터를 설정할 수 있습니다.

에이전트 워크스페이스: VDIPlatform=AZURE 쿼리 파라미터를 URL에 추가합니다. 자세한 내용은 에이전트 워크스페이스에서 오디오 최적화를 사용하는 방법 단원을 참조하십시오.
임베디드 또는 사용자 지정 CCP: initCCP 구성에 파라미터를 추가합니다.
```
softphone: {
    allowFramedSoftphone: true,
    VDIPlatform: "AZURE"
}
```

참고

VDIPlatform를 로 설정하면 AZURECCP는 Azure 오디오 최적화만 사용하며 표준 웹 브라우저 오디오로 돌아가지 않습니다. 에이전트가 MMR 확장이 활성 상태이고 지원되는 브라우저를 사용하여 올바르게 구성된 Azure VDI 환경에서 CCP에 액세스해야 합니다.

VDIPlatform 파라미터를 설정하지 않으면 Connect Customer는 사용 가능한 Azure 오디오 최적화를 자동으로 감지하고 활성화합니다. 최적화된 오디오 경로가 일관되게 사용되도록 파라미터를 명시적으로 설정하는 것이 좋습니다.

로컬 디바이스와 Connect Customer 간의 미디어 흐름 확인

MMR 브라우저 확장이 설치되어 있고 활성 상태인지 확인합니다. 가상 데스크톱 브라우저에서 멀티미디어 리디렉션 확장 아이콘을 선택합니다. CCP가 열려 있으면 확장 상태가 로드됨(강조 표시된 아이콘)으로 표시되고 통화 리디렉션에 활성 상태임을 나타내는 확인 표시가 표시됩니다. 자세한 내용은 Microsoft 설명서의 브라우저 확장 상태를 참조하세요.

확장 아이콘은 리디렉션 상태를 나타내도록 변경됩니다. 다음 표에는 통화 리디렉션과 관련된 아이콘 상태가 나와 있습니다.

아이콘	의미
	확장이 로드되어 웹 사이트를 리디렉션할 수 있음을 나타냅니다.
	확장이 현재 통화를 리디렉션하고 있습니다.
	확장이 로드되지 않아 웹 페이지의 콘텐츠가 리디렉션되지 않음을 나타냅니다.
	확장을 올바르게 로드하지 못했습니다. 확장 프로그램 또는 원격 데스크톱 멀티미디어 리디렉션 서비스를 다시 설치한 다음 다시 시도해야 할 수 있습니다.

통화 리디렉션이 활성화되어 있는지 확인합니다. 브라우저 개발자 도구(F12)를 열고 콘솔에서 다음 명령을 실행합니다. 예상 결과는 입니다true.
```
navigator.mediaDevices.isCallRedirectionEnabled
```
미디어 흐름을 테스트합니다. 가상 데스크톱 브라우저에서 CCP 도메인에 대한 마이크 권한을 비활성화한 다음 페이지를 새로 고칩니다. 멀티미디어 리디렉션 확장 아이콘에 로드된 상태가 표시되는지 확인합니다.

호출을 시작합니다. 확장 아이콘에 통화 기호가 표시되는지 확인합니다. 마이크에 말하고 상대방이 오디오를 듣는지 확인합니다. 에이전트의 로컬 디바이스가 가상 데스크톱이 아닌 오디오를 처리하기 때문에 가상 데스크톱 브라우저에서 마이크가 비활성화된 경우에도 통화가 작동합니다.

확장이 비활성화되거나 통화 리디렉션이 작동하지 않는 경우 에이전트는 마이크에 액세스할 수 없다는 오류 배너를 볼 수 있습니다.

MMR 디버그 로그 수집

문제 해결을 위해 MMR 로그를 수집해야 하는 경우 브라우저 확장을 사용하여 캡처합니다.

가상 데스크톱 브라우저에서 멀티미디어 리디렉션 확장 아이콘을 선택한 다음 고급 설정 표시를 선택합니다.
로그 수집에서 시작을 선택합니다.
문제를 재현하고 확장 아이콘을 다시 선택한 다음 로그 수집에서 중지를 선택합니다. 브라우저에 하나 이상의 로그 파일을 다운로드하라는 메시지가 표시됩니다.

자세한 내용은 Microsoft 설명서의 멀티미디어 리디렉션 문제 해결을 참조하세요.

참고

현재 MMR에서 알려진 문제 및 제한 사항은 Microsoft 설명서의 알려진 문제 및 제한을 참조하세요.

제한 사항

정부 클라우드: Microsoft는 Azure 미국 정부용 Azure Virtual Desktop 또는 GCC, GCC-High 또는 DoD 환경용 Windows 365에서 MMR을 지원하지 않습니다.
Voice Focus: VDI 환경은 오디오 리디렉션과 호환되지 않으므로 노이즈 억제(Voice Focus)를 지원하지 않습니다.
비디오: Connect Customer는 현재 비디오에 대한 MMR 통화 리디렉션을 지원하지 않습니다.

javascript가 브라우저에서 비활성화되거나 사용이 불가합니다.

AWS 설명서를 사용하려면 Javascript가 활성화되어야 합니다. 지침을 보려면 브라우저의 도움말 페이지를 참조하십시오.

문서 규칙

Omnissa 클라우드 데스크톱

에이전트 워크스페이스를 사용하여 Amazon WorkSpaces, Citrix, OmnissaAzure Virtual Desktop, 및 Windows 365 클라우드 데스크톱용 오디오 최적화