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Connect Customer 에이전트 어시스트의 실시간 권장 사항 사용 - Amazon Connect Customer

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Connect Customer 에이전트 어시스트의 실시간 권장 사항 사용

이 주제에서는 Connect Customer 에이전트를 사용하는 에이전트가 에이전트 워크스페이스를 지원하는 에이전트가 채팅 및 이메일에 대해 생성된 실시간 권장 사항과 상호 작용하는 방법을 설명합니다. 대화 분석이 활성화된 경우 통화에 대한 권장 사항도 표시됩니다.

권장 사항을 통해 고객과의 현재 대화와 관련된 정보를 확인할 수 있습니다.

다음 이미지는 통화 중일 때 에이전트 워크스페이스에 문서가 표시되는 방식을 보여줍니다.

에이전트 Workspace에 표시된 문서.

  1. 오른쪽 상단의 AI 에이전트 토글 버튼을 사용하여 AI 에이전트 위젯의 확장을 전환할 수 있습니다.

  2. AI 에이전트는 고객 서비스 에이전트가 고객 응대를 처리할 수 있도록 클릭 가능한 의도를 사전에 생성합니다.

  3. 의도를 선택하면 AI 에이전트는 해당 의도에 대해 구성된 지식 기반에서 적절한 소스를 사용하여 솔루션을 생성합니다.

    • AI 에이전트는 인용이 포함된 솔루션을 제공합니다.

    • 인용 및 기타 관련 문서와 연결된 소스도 표시되며 지식 기반 자료로 들어가려면 클릭할 수 있습니다.

  4. 에이전트는 자연어 질문을 통해 위젯 하단의 입력을 사용하여 AI 에이전트로부터 온디맨드로 응답을 받을 수 있습니다.