연락 제어판(CCP)에서 에이전트에 연락처 정보 표시

고객 응대 속성을 사용하여 고객 응대에 대한 정보를 캡처한 다음 Contact Control Panel(CCP)을 통해 에이전트에게 제시할 수 있습니다. 예를 들어 고객 관계 관리(CRM) 애플리케이션과 통합된 CCP를 사용할 때 에이전트 환경을 사용자 지정하기 위해 이 작업을 수행할 수 있습니다.

또한 Connect Customer Streams API 또는 Connect Customer API를 사용하여 Connect Customer를 사용자 지정 애플리케이션과 통합할 때도 사용합니다. Connect Customer Streams JavaScript 라이브러리를 사용하여 CCP에서 고객 번호 및 전화를 건 번호 외에도 모든 사용자 정의 속성을 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객 스트림 API 연결 또는 고객 API 연결을 참조하세요.

Connect Customer Streams API를 사용하는 경우 contact.getAttributes()를 호출하여 사용자 정의 속성에 액세스할 수 있습니다. contact.getConnections()를 통해 엔드포인트에 액세스할 수 있으며, 그런 경우 연결에 getEndpoint() 호출이 있습니다.

Lambda 함수에서 직접 속성에 액세스하려면 $.External.AttributeName을 사용합니다. 속성이 연락처 속성 설정 블록의 사용자 정의 속성에 저장된 경우 $.Attributes.AttributeName을 사용합니다.

예를 들어 Connect Customer 인스턴스에 "Sample note for screenpop"이라는 흐름이 포함되어 있습니다. 이 흐름에서 연락처 속성 설정 블록은 텍스트 문자열에서 속성을 만드는 데 사용됩니다. 텍스트는 속성으로 CCP에 전달되어 에이전트에게 메모를 표시할 수 있습니다.