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CCP 사용 문제: 에이전트가 연락 제어판(CCP)에서 아웃바운드 전화를 걸 수 없음 - Amazon Connect Customer

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CCP 사용 문제: 에이전트가 연락 제어판(CCP)에서 아웃바운드 전화를 걸 수 없음

이 주제는 콜센터의 에이전트가 아웃바운드 전화를 걸 수 없는 이유를 조사해야 하는 숙련된 IT 관리자를 위한 것입니다.

대부분의 에이전트가 CCP에서 아웃바운드 전화를 걸 수 없는 가장 큰 이유는 Connect Customer 인스턴스가 아웃바운드 전화를 걸 수 있도록 설정되지 않았기 때문입니다.

에이전트가 아웃바운드 전화를 걸 수 있게 하는 방법

  1. https://console.aws.amazon.com/connect/ Connect Customer 콘솔을 엽니다.

  2. 인스턴스 페이지에서 인스턴스 별칭을 선택합니다. 인스턴스 별칭은 고객 연결 URL에 표시되는 인스턴스 이름이기도 합니다. 다음 이미지는 인스턴스 별칭 주위에 상자가 있는 고객 가상 콜센터 인스턴스 연결 페이지를 보여줍니다.

    고객 가상 고객 센터 인스턴스 연결 페이지, 인스턴스 별칭.

  3. 탐색 창에서 전화 통신을 선택합니다.

  4. 고객 센터에서 아웃바운드 통화를 활성화하려면 Connect Customer를 사용하여 아웃바운드 전화를 걸기를 선택합니다.

  5. 저장을 선택합니다.