모든 컨텍스트를 유지한 채 채팅을 에이전트의 대기열로 전송 - Amazon Connect

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모든 컨텍스트를 유지한 채 채팅을 에이전트의 대기열로 전송

모든 컨텍스트가 보존된 상태에서 봇에서 에이전트 또는 다른 에이전트의 대기열로 고객 응대를 전송할 수 있습니다.

고객을 다른 대기열로 전송하려면

  1. CCP 페이지 하단에서 빠른 연결 버튼을 선택합니다.

    ccp, 빠른 연결 버튼.

  2. 전송할 대기열을 선택하거나 검색한 다음, 전송 버튼을 선택합니다.

  3. 채팅이 전송되었다는 확인 메시지가 표시됩니다. 이제 고객을 위해 ACW(연락처 작업 후)를 수행하고 있습니다. 닫기를 선택하여 고객 응대를 종료합니다.

    CCP, 확인 메시지.