테스트 사례 실행 - Amazon Connect

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테스트 사례 실행

테스트를 실행하면 고객 센터 환경과의 실제 상호 작용을 시뮬레이션하는 것입니다. 입력(예: DTMF, 텍스트/utterance)을 시뮬레이션하기 위해 새 연락처가 생성되고 상호 작용 그룹이 실행되기 시작합니다. 각 상호 작용 그룹은 정확히 한 번 실행되어야 합니다.

연결 여부에 관계없이 여러 상호 작용 그룹이 있는 테스트 흐름에서 관찰 블록이 고객 응대 흐름의 이벤트와 일치하지 않는 경우 상호 작용 그룹이 성공적인 검증을 수행하지 않으면 결국 5분 후에 실패 상태로 테스트 시간이 초과됩니다.

상호 작용 그룹이 순차적으로 연결되면 각 그룹은 이전 그룹의 성공적인 검증에 따라 달라집니다. 이전 상호 작용 그룹이 예상 이벤트를 관찰하지 못하면 후속 상호 작용 그룹이 실행되지 않고 결국 실패 상태로 5분 후에 테스트 시간이 초과됩니다.

상호 작용 그룹이 다른 상호 작용 그룹에 연결되지 않은 경우 일치하는 이벤트가 종속 그룹과 독립적으로 발생할 때 트리거됩니다. 이를 통해 미결정 시퀀스에서 발생할 수 있는 경험을 검증할 수 있습니다.

테스트 실행 중에는 다음과 같은 제한 사항과 동작에 유의하세요.

  • 테스트 실행 레코드 보존: 테스트 실행 결과 및 해당 레코드는 2026년 2월 9일 이전에 실행되는 모든 테스트 사례에 대해 실행 날짜로부터 30일 동안 보존됩니다. 해당 날짜 또는 그 이후에 실행되는 테스트의 레코드는 무기한 보관됩니다.

  • 동시 테스트 제한: 최대 5개의 동시 테스트를 실행할 수 있습니다. 5개의 테스트 케이스가 활발하게 실행되는 동안 추가 테스트는 대기열 상태로 유지됩니다.

  • 실행 대기열 용량 테스트: 시스템은 실행 중인 테스트 5개를 포함하여 대기열에서 최대 100개의 테스트 실행을 허용합니다. 이 제한을 초과하는 모든 요청은 거부됩니다.

  • 테스트 기간 제한: 각 테스트 시뮬레이션의 최대 기간은 5분입니다. 시뮬레이션이이 제한 시간을 초과하면 테스트 실행이 자동으로 제한 시간을 초과하고 종료됩니다.

  • 자동 제한 시간: 작업 블록 테스트 명령을 사용하여 수동으로 종료되지 않은 테스트는 총 실행 시간 5분 후에 자동으로 제한 시간을 초과합니다.

  • 에이전트 대기열 상호 작용: 시뮬레이션된 고객 응대가 대기열로 전송되기 전에 테스트를 종료하지 않으면 시뮬레이션된 고객 응대가 에이전트 대기열에 도달하여 실시간 에이전트와 고객 응대로 연결할 수 있습니다.

시뮬레이션된 고객 응대가 라이브 에이전트에 도달하지 않도록 하려면 다음 접근 방식을 고려하세요.

에이전트 대기열에서 시뮬레이션된 고객 응대를 처리하는 모범 사례

  • 사전 테스트 종료: 작업 블록을 사용하여 시뮬레이션된 고객 응대가 에이전트에게 도달하기 전에 테스트를 종료하여 해당하는 경우 라이브 작업 중단을 방지합니다.

  • 테스트 대기열 대체: 작업 블록을 사용하여 프로덕션 대기열을 테스트 사례 구성의 전용 테스트 대기열로 대체하여 실제 에이전트가 영향을 받지 않도록 합니다.

테스트 사례를 실행하려면

  1. 테스트 실행을 선택하여 테스트 사례를 실행합니다.

  2. 테스트 케이스가 실행되면 테스트 실행 탭을 선택하여 테스트 케이스에 대해 진행 중인 테스트 실행 및 완료된 테스트 실행 목록을 봅니다.

  3. 테스트 실행을 선택하여 상호 작용 블록 실행 상태, 시뮬레이션된 고객 응대 ID, 각 단계의 통과 또는 실패 상태를 확인합니다.

테스트 실행 탭에서 모든 테스트 사례에 대한 모든 테스트 실행을 볼 수도 있습니다. 이 페이지에는 동일한 Amazon Connect 인스턴스의 모든 테스트 실행이 나열됩니다. 생성한 테스트 사례 또는 볼 수 있는 권한이 있는 테스트 사례에 대한 세부 테스트 결과만 표시됩니다.