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블록 확인
확인 블록은 고객 응대 흐름의 특정 값 또는 조건이 기대치와 일치하는지 확인합니다. 테스트 내에서 품질 보증 도구로, 데이터, 속성 및 시스템 상태가 특정 시점에서 정확히 일치해야 합니다.
검사 블록을 추가할 수 있습니다. 상호 작용 그룹 메뉴(")에서 확인 블록 추가를 선택합니다. 확인 블록을 추가할 때 기본적으로 "이 값은 내가 기대하는 값입니까?"라고 묻는 것입니다. 실제 값이 정의된 기준을 충족하는지 여부에 따라 테스트가 통과 또는 실패합니다.
어설션 작동 방식
어설션은 비교 연산자를 사용하여 고객 응대 흐름의 실제 값을 예상 값과 비교합니다. 비교가 true인 경우 어설션이 통과하고, false인 경우 테스트가 실패하고 무엇이 예상되었는지와 무엇이 발견되었는지에 대한 세부 정보를 제공합니다.
구성 옵션:
확인할 속성
지원되는 네임스페이스 및 키의 사전 정의된 목록을 사용하여 검증할 속성 또는 값을 지정합니다. 이는 확인하려는 값을 찾을 위치를 시스템에 알려줍니다.
예시:
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네임스페이스 = 시스템, 키 = 대기열 이름 - 현재 대기열의 이름을 확인합니다.
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네임스페이스 = 시스템, 키 = 고객 주소 또는 번호 - 소스 전화번호 또는 주소를 검증합니다.
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네임스페이스 = 사용자 정의, 키 = 고객 유형 - 사용자 지정 고객 응대 속성을 검사합니다.
조건 유형
실제 값을 예상 값과 비교할 방법을 선택합니다.
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같음 - 값이 예상 값과 정확히 일치해야 합니다.
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다음으로 시작 - 텍스트 값은 지정된 텍스트로 시작해야 합니다.
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다음으로 끝 - 텍스트 값은 지정된 텍스트로 끝나야 합니다.
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포함 - 텍스트 값에는 텍스트 내의 모든 위치에 지정된 텍스트가 포함되어야 합니다.
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보다 큰 숫자 - 숫자 값은 예상 숫자보다 커야 합니다.
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숫자 더 크거나 같음 - 숫자 값은 예상 숫자보다 크거나 같아야 합니다.
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보다 작은 숫자 - 숫자 값은 예상 숫자보다 작아야 합니다.
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이하 숫자 - 숫자 값은 예상 숫자보다 작거나 같아야 합니다.
조건 값입니다.
찾을 것으로 예상되는 값을 입력합니다. 선택한 연산자를 사용하여 실제 값을 비교합니다.
실제 예제
예: 대기열 배치 검증
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네임스페이스: System
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키: 대기열 이름
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연산자: 같음
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예상 값: "기본 대기열"
그러면 고객 응대가 올바른 대기열에 배치되었는지 확인합니다.
검사에 실패하면 어떻게 되나요?
어설션이 실패하면 테스트 실행이 중지되고 다음을 포함하여 실패에 대한 자세한 정보를 제공합니다.
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확인 중인 속성
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어떤 값이 예상되었는지
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발견된 값
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사용된 비교 연산자
이 정보는 고객 응대 흐름의 문제를 빠르게 식별하고 해결하는 데 도움이 됩니다.
