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Amazon Connect에서 평가 검색 및 보기 - Amazon Connect 고객

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Amazon Connect에서 평가 검색 및 보기

사용자는 평가된 연락처를 검색하고 오디오 또는 화면 녹음, 대화 기록, 요약 및 인사이트와 함께 평가를 side-by-side 볼 수 있습니다.

평가된 고객 응대 검색

  1. 연락처를 검색하고 볼 수 있는 권한이 있는 사용자 계정으로 Amazon Connect에 로그인하고 평가 양식 - 평가 수행 또는 평가 양식 - 받은 평가 권한을 봅니다.

  2. Amazon Connect에서 분석 및 최적화, 고객 응대 검색을 선택합니다.

  3. 페이지에서 필터를 사용하여 검색 범위를 좁힙니다. 날짜 선택의 경우 한 번에 최대 8주의 연락처를 검색할 수 있습니다. 최대 2년 전에 연락처 및 관련 평가를 검토할 수 있습니다.

    평가에 대한 검색 필터입니다.
  4. 검색 결과에서 연락처 ID를 클릭하여 연락처를 열고 관련 평가를 검토합니다.

연락처 세부 정보 페이지에서 평가 보기

  1. 페이지 오른쪽 상단의 평가를 클릭합니다.

  2. 고객 응대가 평가를 받은 경우 완료됨 아래에 표시됩니다.

  3. 평가를 클릭하여 완료된 평가를 검토합니다.

연락처 세부 정보 페이지의 평가 목록 보기입니다.
연락처 세부 정보 페이지의 평가 세부 정보 보기입니다.