Amazon Connect 할당량으로 미리 계획 - Amazon Connect
프로덕션 출시 계획지속적인 운영 관리긴급 이벤트 관리

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Amazon Connect 할당량으로 미리 계획

고객 센터 수명 주기의 주요 단계에서 서비스 할당량을 계획하고 관리하는 방법을 알아봅니다.

프로덕션 출시 계획

Amazon Connect 고객 센터를 시작하기 전에 에이전트와 동시 통화에 충분한 용량을 보장하기 위해 서비스 할당량 증가를 요청합니다. 다음 모범 사례를 따릅니다.

  1. 마이그레이션 계획에 할당량을 포함합니다.

    • 프로젝트 설계 단계에서 서비스 할당량을 해결합니다.

    • 최종 마이그레이션 단계 전에 할당량 증가 요청을 제출합니다.

  2. 프로덕션 워크로드의 크기를 조정합니다.

    • 할당량 요청을 지원하도록 다음 데이터를 준비합니다.

      • 현재 에이전트 수

      • 통화 볼륨 지표

      • 평균 통화 기간

    • 요청을 처리할 수 있도록 필요에 따라 추가 지표를 제공할 준비를 합니다.

    참고

    요청하는 데이터는 서비스 할당량을 기반으로 합니다. 필요한 할당량의 크기를 올바르게 조정해야 합니다.

지속적인 운영 관리

Amazon CloudWatch를 사용하여 고객 센터의 할당량 사용률을 모니터링합니다. 자세한 지표는 섹션을 참조하세요CloudWatch로 전송되는 Amazon Connect 지표.

모범 사례: CloudWatch 경보를 설정하여 서비스 할당량 사용량을 모니터링합니다.

  • 할당량 한도의 80%에서 알림을 구성합니다.

  • 사용량이 지속적으로이 임계값을 초과하면 할당량 증가를 요청합니다.

긴급 이벤트 관리

긴급 상황에서 긴급 지원이 필요한 경우:

  • 지원 센터를 통해 심각도가 높은 AWS 지원 사례를 엽니다.

    • 비즈니스 지원 계획: 프로덕션 시스템 다운(1시간 응답)을 선택합니다.

    • Enterprise On-Ramp 또는 Enterprise Support 플랜: 비즈니스 크리티컬 시스템 다운을 선택합니다.

      • 엔터프라이즈 지원: 15분 응답

      • Enterprise On-Ramp: 30분 응답

  • 계정 팀(예: AWS 기술 계정 관리자 및 솔루션 아키텍트)에 문의하여 지원을 요청합니다.

대량 이벤트 중에는 다음과 같은 대기열 관리 사례를 구현합니다.

자세한 내용은 지원 케이스 생성을 참조하세요.