Amazon Connect에서 Contact Lens 대화 분석을 사용할 수 있는 권한 할당 - Amazon Connect
대화 분석 권한검색 권한

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Amazon Connect에서 Contact Lens 대화 분석을 사용할 수 있는 권한 할당

고객 데이터를 안전하게 보호하기 위해 Contact Lens 대화 분석에서 생성된 정보에 액세스할 수 있는 사용자를 결정하는 보안 프로필 권한을 설정합니다.

다음은 필수 보안 프로필 권한과 가 유용하지만 필요하지 않은 일부 권한에 대한 설명입니다. 이 중 몇 가지는 분석하려는 연락처를 찾기 위해 필요한 검색 권한입니다. Contact Lens 대화 분석에만 국한되지는 않습니다.

대화 분석 권한

  • Contact Lens - 대화 분석

    • 고객 응대의 연락처 세부 정보 페이지에서 음성 고객 응대에 대한 고객 감정 동향, 대화 시간 등 대화 분석이 요약된 그래프를 볼 수 있습니다. 또한 각 대화에 대한 감정 색상 및 표시자가 트랜스크립트와 녹음을 켭니다. 예를 들어 다음 이미지는 음성 고객 응대의 연락처 세부 정보 페이지에 이 정보가 표시되는 방식을 보여 줍니다.

      대화 녹음 및 대화 내용에 대한 감정 지표를 보려면 Contact Lens - 대화 분석 - 보기 권한 또한 필요합니다.

      연락처 세부 정보 페이지의 그래프.
      연락처 세부 정보 페이지의 그래프.

  • 통화 녹음(편집되지 않음)

    고객 응대의 고객 응대 세부 정보 및 고객 응대 검색 페이지에서 편집되지 않은 오디오 레코딩을 봅니다.

  • 통화 녹음(편집됨)

    고객 응대의 고객 응대 세부 정보 및 고객 응대 검색 페이지에서 민감한 데이터가 편집된 통화 레코딩을 듣습니다.

  • 고객 응대 트랜스크립트(편집되지 않음)

    고객 응대의 고객 응대 세부 정보 및 고객 응대 검색 페이지에서 편집되지 않은 채팅 및 이메일 대화와 Contact Lens에서 생성된 편집되지 않은 음성 트랜스크립트를 봅니다.

  • 고객 응대 트랜스크립트(편집됨)

    고객 응대의 고객 응대 세부 정보 및 고객 응대 검색 페이지에서 민감한 데이터가 제거된 통화 녹음 파일을 듣고 통화 트랜스크립트를 봅니다.

중요

다음과 같은 권한이 있는 경우:

  • 두 고객 응대 트랜스크립트(편집되지 않음) - 액세스 및 고객 응대 트랜스크립트(편집됨) - 액세스

– 또는 –

  • 두 통화 녹음(편집되지 않음) - 액세스 및 통화 녹음(편집됨) - 액세스

다음 동작에 유의하세요.

  • 흐름에서 수정이 활성화되면 수정된 콘텐츠가 고객 응대 세부 정보 및 고객 응대 검색 페이지에 표시됩니다.

  • 흐름에서 편집이 비활성화되거나Contact Lens 에서 고객 응대를 분석하지 않으면 고객 응대 세부 정보 및 고객 응대 검색 페이지에 수정되지 않은 콘텐츠가 표시됩니다.

대화의 수정된 버전과 수정되지 않은 버전에 동시에 액세스할 수는 없습니다.

검색 권한

  • 고객 응대 검색

    이 권한은 고객 응대를 검색할 수 있는 연락처 검색 페이지에 액세스하여 분석된 녹음 및 기록을 검토할 수 있도록 하기 위해 필요합니다. 또한 통화 기록을 빠르게 전체 텍스트로 검색하고 감정 점수 및 비대화 시간으로 검색할 수 있습니다.

  • 내 고객 응대 보기

    이 권한은 연락처 검색 페이지에 액세스하여 처리한 고객 응대만 검토하고 분석된 녹음 및 기록을 검토해야 하는 경우에는 필요합니다.

    중요

    고객 응대 검색 및 내 고객 응대 보기 권한이 모두 부여된 경우 사용자는 모든 고객 응대에 액세스할 수 있습니다.

  • 대화 특성으로 고객 응대 검색

    이 권한은 Contact Lens 대화 분석에 필요하지 않지만 더 많은 검색 옵션을 제공하므로 유용합니다.

    고객 응대 검색 페이지:

    • 음성 고객 응대의 경우 감성 점수 및 비대화 시간별로 결과를 반환할 수 있는 추가 필터에 액세스할 수 있습니다.

    • 채팅 고객 응대의 경우 추가 필터에 액세스하여 응답 시간별로 고객 응대를 검색할 수 있습니다.

    • 음성 및 채팅 모두에서 특정 고객 응대 범주에 속하는 대화를 검색할 수 있습니다.

    자세한 내용은 감정 점수/변화 검색, 대화 중단 시간 검색, 고객 응대 범주 검색 섹션을 참조하세요.

    다음 이미지는 고객 응대 검색 페이지의 필터 섹션과 필터 드롭다운 메뉴를 보여 줍니다. 옆에 CL이 있는 필터는 이 보안 프로필 권한이 있는 사용자만 사용할 수 있습니다.

    필터 추가 드롭다운 메뉴, 옆에 CL이 있는 필터

  • 키워드로 고객 응대 검색

    이 권한은 Contact Lens 대화 분석에 필요하지 않지만 더 많은 검색 옵션을 제공하므로 유용합니다.

    • 고객 응대 검색 페이지에서 사용자는 "거래해 주셔서 감사합니다"와 같은 단어나 문구로 고객 응대를 검색할 수 있는 추가 필터에 액세스할 수 있습니다. 자세한 내용은 단어 또는 구문 검색 섹션을 참조하세요.

      필터 추가 드롭다운 메뉴, 단어 또는 구문 CL 필터.