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Amazon Connect 채팅 위젯에 대한 추가 사용자 지정
채팅 사용자 인터페이스에 선택적으로 다음 사용자 지정을 추가할 수 있습니다.
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바닥글 대신 머리글 드롭다운 메뉴에 채팅 종료 버튼을 표시합니다.
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표시 이름을 가리거나 숨깁니다.
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메시지 아이콘을 추가합니다.
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이벤트 메시지를 재정의합니다.
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고객이 채팅 종료 버튼을 선택할 때 표시되는 확인 대화 상자를 구성합니다. 이 대화 상자는 고객이 채팅 세션을 실제로 종료할 의도가 있는지 확인합니다. 확인 대화 상자, 제목, 메시지 및 버튼 텍스트를 사용자 지정할 수 있습니다.
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첨부 파일 거부 메시지를 재정의합니다.
사용자 지정 객체 구성
이 예시에서는 일부 선택적 사용자 지정을 구현하는 방법을 보여 줍니다. 가능한 모든 사용자 지정 목록은 지원되는 옵션 및 제약 조건 섹션을 참조하세요. 이러한 사용자 지정은 선택 사항이므로 아래 예시에 표시된 필드를 일부만 또는 모두 다 구현할 수 있습니다. 필요에 따라 eventNames.customer, eventNames.agent, eventNames.supervisor, eventMessages.participantJoined, eventMessages.participantDisconnect, eventMessages.participantLeft, eventMessages.participantIdle, eventMessages.participantReturned, eventMessages.chatEnded 문자열을 교체합니다. 아이콘은 퍼블릭 URL에서 호스팅해야 합니다.
amazon_connect('customizationObject', { header: { dropdown: true, dynamicHeader: true, }, transcript: { hideDisplayNames: false, eventNames: { customer: "User", agent: "Webchat Agent", supervisor: "Webchat Supervisor" }, eventMessages: { participantJoined: "{name} has joined the chat", participantDisconnect: "", participantLeft: "{name} has dropped", participantIdle: "{name}, are you still there?", participantReturned: "", chatEnded: "Chat ended", }, displayIcons: true, iconSources: { botMessage: "imageURL", systemMessage: "imageURL", agentMessage: "imageURL", customerMessage: "imageURL", }, }, composer: { disableEmojiPicker: true, disableCustomerAttachments: true, alwaysHideToolbar: true, hide: false, }, footer: { disabled:true, skipCloseChatButton: true, }, endChat: { enableConfirmationDialog: true, confirmationDialogText: { title: "End Chat", message: "Are you sure you want to end this chat?", confirmButtonText: "End Chat", cancelButtonText: "Cancel", }, }, attachment: { // Default rejectedErrorMessage: Attachment was rejected. rejectedErrorMessage: "Custom Error Message: Files cannot exceed 15 MB." //this is customizable attribute } });
다음 이미지는 제시된 예를 사용한 경우 사용자 지정이 어떤 모습인지 보여 줍니다.
지원되는 옵션 및 제약 조건
다음 테이블에는 지원되는 사용자 지정 필드와 권장되는 값 제약 조건이 나와 있습니다.
| 사용자 지정 레이아웃 옵션 | Type | 설명 |
|---|---|---|
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부울 |
기본 바닥글 대신 헤더 드롭다운 메뉴 렌더링 참고이 옵션을 |
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부울 | 머리글 제목을 'Chatting with Bot/AgentName'으로 동적으로 설정합니다. |
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부울 | 헤더 드롭다운 메뉴에서 트랜스크립트 다운로드 버튼을 숨깁니다. 기본값은 false입니다. |
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부울 |
모든 표시 이름을 숨깁니다. |
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문자열 |
고객의 표시 이름을 마스킹합니다. |
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문자열 |
에이전트의 표시 이름을 마스킹합니다. |
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문자열 |
감독자의 표시 이름을 마스킹합니다. |
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문자열 |
참가자가 채팅에 참여한 시점에 대한 트랜스크립트의 이벤트 메시지를 재정의합니다. 빈 문자열을 지정하면 이벤트 메시지가 트랜스크립트에서 생략됩니다. |
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문자열 |
참가자가 채팅에서 연결 해제된 시점에 대한 트랜스크립트의 이벤트 메시지를 재정의합니다. 빈 문자열을 지정하면 이벤트 메시지가 트랜스크립트에서 생략됩니다. |
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문자열 |
참가자가 채팅에서 떠난 시점에 대한 트랜스크립트의 이벤트 메시지를 재정의합니다. 빈 문자열을 지정하면 이벤트 메시지가 트랜스크립트에서 생략됩니다. |
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문자열 |
참가자가 유휴 상태인 시점에 대한 트랜스크립트의 이벤트 메시지를 재정의합니다. 빈 문자열을 지정하면 이벤트 메시지가 트랜스크립트에서 생략됩니다. |
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문자열 |
참가자가 채팅으로 돌아온 시점에 대한 트랜스크립트의 이벤트 메시지를 재정의합니다. 빈 문자열을 지정하면 이벤트 메시지가 트랜스크립트에서 생략됩니다. |
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문자열 |
채팅이 종료된 시점에 대한 트랜스크립트의 이벤트 메시지를 재정의합니다. 빈 문자열을 지정하면 이벤트 메시지가 트랜스크립트에서 생략됩니다. |
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부울 |
메시지 표시 아이콘을 활성화합니다. |
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문자열 |
봇 메시지에 표시되는 아이콘으로, 퍼블릭 URL에서 호스팅해야 합니다. |
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문자열 |
시스템 메시지에 표시되는 아이콘으로, 퍼블릭 URL에서 호스팅해야 합니다. |
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문자열 |
에이전트 메시지에 표시되는 아이콘으로, 퍼블릭 URL에서 호스팅해야 합니다. |
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문자열 |
고객 메시지에 표시되는 아이콘으로, 퍼블릭 URL에서 호스팅해야 합니다. |
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부울 |
굵게, 기울임꼴, 글머리 기호 및 번호 매기기 목록 옵션과 같은 텍스트 스타일링 기능이 포함된 서식 도구 모음을 숨깁니다. |
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부울 |
서식 있는 텍스트 편집기를 사용할 때 이모티콘 피커를 비활성화합니다. |
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부울 |
고객이 첨부 파일을 보내거나 업로드하지 못하도록 방지합니다. |
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부울 |
컴포저(
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부울 |
기본 바닥글과 채팅 종료 버튼을 숨깁니다. |
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부울 |
닫기 버튼을 표시하는 대신 채팅 종료 버튼을 클릭할 때 위젯을 직접 닫습니다. |
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부울 | 채팅 종료 확인 대화 상자를 활성화합니다. confirmationDialogText가 제공되지 않은 경우 기본 텍스트가 사용됩니다. |
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문자열 | 채팅 종료 확인 대화 상자의 제목을 재정의합니다. |
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문자열 | 채팅 종료 확인 대화 상자의 메시지를 재정의합니다. |
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문자열 | 채팅 종료 확인 대화 상자의 확인 버튼 텍스트를 재정의합니다. |
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문자열 | 채팅 종료 확인 대화 상자의 취소 버튼 텍스트를 재정의합니다. |
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문자열 | 채팅 위젯 연결 거부에 대한 오류 메시지를 재정의합니다. |
