Amazon Connect 전화번호를 인스턴스 간 이동 - Amazon Connect
중요한 참고 사항자체 이동: 동일한 리전 및 AWS 계정다른 리전 및/또는 AWS 계정

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Amazon Connect 전화번호를 인스턴스 간 이동

전화번호를 한 Amazon Connect 인스턴스 또는 트래픽 분산 그룹에서 동일한 AWS 계정 및 리전, 다른 AWS 계정 또는 다른 리전의 다른 Amazon Connect 인스턴스 또는 트래픽 분산 그룹으로 이동할 수 있습니다.

Amazon Connect는 전화번호 마이그레이션을 위해 다음 시나리오를 지원합니다.

  • 두 Amazon Connect 인스턴스 모두 동일한 AWS 리전 및 AWS 계정에 있습니다. 이 시나리오에서는 전화번호를 직접 이동할 수 있습니다.

  • 이전 Amazon Connect 인스턴스와 새 Amazon Connect 인스턴스는 서로 다른 리전에 있지만 계정은 동일합니다. AWS Support가 사용자를 대신하여 이 번호를 마이그레이션해야 합니다.

  • 이전 Amazon Connect 인스턴스와 새 Amazon Connect 인스턴스는 동일한 AWS 리전에 있지만, 다른 AWS 계정에 있습니다. AWS Support가 사용자를 대신하여 이 번호를 마이그레이션해야 합니다.

중요한 참고 사항

다음 정보는 AWS Support에서 수행하는 전화번호 마이그레이션에 적용됩니다.

  • 새 인스턴스 ARN이 트래픽 분산 그룹에 속한 경우 AWS Support에 인스턴스 및 트래픽 분산 그룹 ARN을 제공해야 합니다. 트래픽 분산 그룹 ARN을 가져오려면 list-traffic-distribution-groups CLI 명령을 실행합니다.

  • AWS Support는 월요일과 금요일 사이에 언제든지 마이그레이션을 예약할 수 있습니다. 현지 공휴일에는 전화번호 마이그레이션을 예약할 수 없습니다.

  • 마이그레이션 날짜 및 시간이 도착하면 전화번호가 더 이상 대기열의 아웃바운드 콜백 번호로 구성되지 않는지 확인해야 합니다. 그렇지 않으면 AWS Support에서 번호를 마이그레이션하지 못하여 프로세스가 지연될 수 있습니다.

  • 각 전화번호를 마이그레이션하는 데 20~30분이 걸립니다. 마이그레이션 중인 번호로의 통화가 차단되거나 실패할 수 있습니다.

  • 추가 가동 중지 시간을 방지하려면 흐름을 새 Amazon Connect 인스턴스의 마이그레이션된 전화번호에 연결할 때 흐름이 존재하고 새 Amazon Connect 인스턴스에 게시되어 있는지 확인합니다. 마이그레이션을 수행할 때 전화번호와 연결할 수 있도록 AWS Support에 흐름 ARN을 제공합니다.

  • 전화번호에 따라 마이그레이션이 불가능할 수 있습니다. 요청에 적용되는 경우 AWS Support 사례를 통해 연락을 받게 됩니다. 특정 국가에서 전화번호의 리전별 가용성은 Amazon Connect 전화 통신 국가 범위 안내서를 참조하세요.

  • 전화번호를 마이그레이션한 후에는 대기열에 아웃바운드 번호를 설정해야 합니다. 이는 AWS Support에서 수행할 수 없습니다.

AWS Support는 전화번호 마이그레이션을 예약하기 전에 위의 정보를 확인하고 이해하도록 요청합니다.

자체 이동: 동일한 리전 및 AWS 계정

두 Amazon Connect 인스턴스가 동일한 리전과 AWS 계정에 있는 경우 ListPhoneNumbersV2 및 UpdatePhoneNumber API를 사용하여 전화번호를 직접 이동할 수 있습니다.

참고

AWS CLI 명령을 실행할 때 오류가 발생하는 경우 최신 AWS CLI 버전을 사용하고 있는지 확인하세요.

지침 및 샘플 CLI 명령은 한 Amazon Connect 인스턴스에서 다른 인스턴스로 전화번호를 마이그레이션하려면 어떻게 해야 하나요? 섹션을 참조하세요.

다른 리전 및/또는 AWS 계정

이전 Amazon Connect 인스턴스와 새 Amazon Connect 인스턴스가 서로 다른 리전에 있지만 동일한 AWS 계정에 있는 경우 다음 단계를 완료하여 단일 AWS Support 사례를 생성합니다.

이전 Amazon Connect 인스턴스와 새 Amazon Connect 인스턴스가 서로 다른 AWS 계정에 속하는 경우 동일한 단계에 따라 각 계정에서 하나씩 두 개의 AWS Support 사례를 생성합니다.

  1. AWS 계정에 로그인한 다음 여기를 클릭하여 AWS Support 콘솔에서 미리 채워진 양식에 액세스합니다.

  2. 해당 양식의 서비스에서 연결(번호 관리)를 선택해야 합니다.

  3. 범주에서 전화번호 마이그레이션을 선택합니다.

  4. 적절한 심각도를 선택합니다.

  5. 다음 단계: 추가 정보를 선택합니다

  6. 추가 정보 페이지에서 다음을 수행합니다.

    1. 제목을 입력합니다.

    2. 마이그레이션이 완료된 후 지원에서 번호를 할당하도록 하려면 설명에 전화번호(E164 형식) 및 흐름 등 요청에 대한 정보를 최대한 많이 포함하세요.

  7. 더 신속한 사례 해결에 도움이 되는 필드에서 시간대를 포함하여 소스 및 대상 인스턴스 ARN, 원하는 마이그레이션 날짜 및 시간과 같은 모든 필수 정보를 제공합니다.

  8. 다음 단계: 지금 해결하거나 문의하기를 선택합니다.

  9. 지금 해결 또는 문의하기 페이지에서 다음을 수행합니다.

    1. AWS에 문의 탭을 선택하고 선호하는 연락 언어와 선호하는 연락 방법을 선택합니다.

  10. 제출을 선택합니다.

  11. Amazon Connect 팀에서 티켓을 검토한 후 다시 연락을 드릴 것입니다.