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속성 설정 - Amazon Connect 고객
설명이 블록을 구성하는 방법공통 속성

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속성 설정

이 주제에서는 여정 흐름 전체에서 참조할 수 있는 키-값 페어를 저장하기 위한 흐름 블록을 정의합니다. 모든 단계에서 속성을 정의 및 업데이트하여 블록 간에 데이터를 전달하거나 이후 작업을 개인화할 수 있습니다.

설명

속성 설정 블록은 여정 흐름 전체에서 참조할 수 있는 키-값 페어를 저장합니다. 모든 단계에서 속성을 정의 및 업데이트하여 블록 간에 데이터를 전달하거나 이후 작업을 개인화할 수 있습니다.

예를 들어, 다음을 수행할 수 있습니다.

  • 캠페인 또는 customerSegment, preferredChannel 또는 accountType과 같은 연락처 수준 데이터를 저장하여 조건부 로직을 구동합니다.

  • 제안 자격 또는 규정 준수 상태와 같은 Lambda 함수를 통해 외부 시스템에서 반환된 값을 캡처하고 재사용합니다.

  • 후속 조치 로직에 사용할 SMS 전송 상태 또는 이메일 반송 사유와 같은 메시지 전송 결과 기록

  • 루프 수준 카운터 또는 플래그를 설정하여 다단계 여정에서 반복 제어

속성 설정 블록은 다음 네임스페이스를 지원합니다.

  • 흐름 속성 - 여정 실행 컨텍스트 내에서 지속되는 속성

  • Lambda 호출 - Lambda 함수 호출에 의해 생성되거나 반환되는 속성

  • 루프 - 여정의 반복 구문 내에서 생성되거나 업데이트된 속성

  • 전송 수신 - DeliveryStatus와 같은 메시지 전송 결과를 기반으로 채워진 속성입니다.

  • 아웃바운드 통신 - ChannelType 또는 아웃바운드 통신 ID와 같은 아웃바운드 캠페인 실행과 관련된 속성입니다.

사용 사례의 예:

  • 속성 설정 블록을 사용하여 다른 채널에서 실패한 SMS 메시지를 다시 시도할 수 있습니다. SMS 전송 수신이 DeliveryStatus 실패를 반환하면 속성 preferredChannel을 이메일로 설정하고 흐름을 이메일 전송 브랜치로 라우팅할 수 있습니다. 이렇게 하면 고객이 수동 개입 없이 메시지를 계속 수신할 수 있습니다.

이 블록을 구성하는 방법

Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하거나 흐름 언어의 SetAttributes 작업을 사용하여 속성 설정 블록을 구성할 수 있습니다.

공통 속성

속성 설명

속성 이름

속성의 키 이름을 입력합니다.

값

리터럴 값을 정의하거나 다른 속성을 참조합니다.

네임스페이스

속성에 해당하는 네임스페이스를 선택합니다.