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속성 확인
이 주제에서는 속성 값과의 비교를 기반으로 분기를 위한 흐름 블록을 정의합니다.
설명
속성 확인 블록은 속성 값 간의 비교를 기반으로 여정 흐름을 분기합니다. 고객 응대, 흐름 또는 시스템 속성을 평가하여 여정이 다음에 거쳐야 하는 경로를 결정합니다.
이 블록을 사용하여 다음과 같은 조건부 로직을 적용할 수 있습니다.
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세그먼트, 선호하는 채널 또는 메시지 결과에 따라 고객을 다른 경로로 라우팅
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자격 결과 또는 위험 점수와 같은 Lambda 반환 값 확인
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전송 수신 속성을 비교하여 후속 조치 결정
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이전 단계에서 설정한 카운터 또는 플래그를 기반으로 루프 진행 제어
사용 사례 예
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채널 대체: SMS 전송 수신이 DeliveryStatus 실패를 반환하는 경우 속성 확인 블록을 사용하여 여정을 분기하고 대신 이메일을 전송합니다.
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개인화 및 타겟팅: 고객 세그먼트를 기반으로 분기합니다. 예를 들어 customerSegment가 프리미엄인 경우 고부가가치 제안을 보내고, 그렇지 않으면 표준 경로로 계속 진행합니다.
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동적 예약: DaysSinceLastEngagement와 같은 속성을 평가합니다. 30보다 크면 다시 참여 메시지를 보내고, 7보다 작으면 아웃리치를 건너뜁니다.
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Lambda 기반 로직: Lambda 함수가 eligibilityStatus를 반환한 후 값이 true인 경우에만 계속합니다.
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루프 제어: 검사 속성을 사용하여 루프 카운터를 평가합니다. loopCount가 3보다 작으면 다시 시도하고, 그렇지 않으면 루프를 종료합니다.
이 블록을 구성하는 방법
Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하거나 흐름 언어의 CheckAttributes 작업을 사용하여 속성 확인 블록을 구성할 수 있습니다.
공통 속성
| 속성 | 설명 |
|---|---|
속성 키 |
평가할 속성을 선택합니다. |
연산자 |
비교 조건(같음, 포함, 초과 등)을 선택합니다. |
값 |
비교할 대상 값을 지정합니다. |
지원되는 비교 조건에는 같음, 작음, 작음, 같음, 크거나 같음, 크거나 같음, 로 시작, 로 종료, 포함, 존재, 키가 있습니다.
지원되는 속성 네임스페이스
속성 확인 블록은 속성 설정 블록에서 지원하는 것과 동일한 네임스페이스에서 속성을 읽을 수 있습니다.
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흐름 속성
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Lambda 호출
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Loop
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배송 영수증
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아웃바운드 통신
