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외부 애플리케이션을 Connect Customer Profiles와 통합
Connect Customer는 Amazon AppFlow 및 Amazon EventBridge로 구동되는 사전 구축된 통합 세트를 제공합니다. 고객 프로필 연결을 활성화한 후 이러한 통합을 사용하여 Salesforce 또는 Zendesk와 같은 외부 애플리케이션의 정보와 Connect Customer의 연락처 기록을 결합할 수 있습니다. 이렇게 하면 에이전트가 고객과 상호 작용하는 동안 필요한 모든 정보를 한곳에서 확인할 수 있는 고객 프로필이 만들어집니다.
Amazon AppFlow에서 Customer Profiles를 사용할 수도 있습니다. Amazon AppFlow는 CustomerProfiles를 대상으로 지원합니다. Amazon AppFlow API를 통해 CustomerProfiles를 대상 이름으로 사용해 Customer Profiles로 데이터를 전송할 수 있습니다.
시작하기 전에 먼저 고객 관리 키를 사용하고 있는지 확인하세요. KMS 키 구성에 대한 자세한 내용은 Customer Profiles에서 데이터를 암호화하는 데 사용할 KMS 키 생성(필수) 섹션을 참조하세요.
통합 설정
아래에서 사용 사례에 가장 적합한 방법을 선택하여 Connect Customer의 주요 애플리케이션 또는 Amazon AppFlow를 사용하는 외부 애플리케이션을 사용하여 통합을 설정할 수 있습니다. ServiceNow와 Slack의 통합에 대한 자세한 내용은 블로그 게시물 Amazon AppFlow를 사용하여 여러 소스의 데이터 결합 및 고객 센터 에이전트를 위한 통합 Connect 고객 프로필 구축을
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