작동 방법 - Amazon Connect
핵심 구성 요소레이아웃 구성 요소 정의 예동적 데이터 구성

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

작동 방법

프로필 탐색기는 고객 정보를 표시하는 다양한 위젯을 제공하며, 레이아웃은 대시보드의 전체 구조와 구성을 나타내는 JSON 정의로 저장됩니다. 시각적 레이아웃의 각 위젯 및 구성 요소는이 정의 내의 특정 JSON 블록에 해당합니다.

핵심 구성 요소

레이아웃 정의의 모든 구성 요소는 다섯 가지 공통 요소로 구성됩니다.

  • 유형

    • 구성 요소 범주를 정의합니다.

    • 구성 요소가 렌더링되는 방식을 결정합니다.

    • 예: BoardItem, Table, KeyValuePair

  • Id

    • 각 구성 요소의 고유 식별자

    • 구성 요소 추적 및 업데이트에 사용

    • 빌더에서 구성 요소가 생성될 때 자동으로 생성됩니다.

  • Props

    • 구성 요소별 속성

    • 모양 및 동작 제어

    • 구성 설정 포함

  • 하위 항목

    • 중첩된 구성 요소 또는 콘텐츠

    • 계층적 관계를 정의합니다.

    • 여러 하위 구성 요소를 포함할 수 있음

  • DataSource

    • 데이터 오리진을 지정합니다.

    • 데이터 검색 파라미터를 정의합니다.

    • 구성 요소에 대한 데이터 바인딩 제어

레이아웃 구성 요소 정의 예

다음은 대시보드 테이블 구성 요소의 샘플 JSON 구조입니다.

{
    "Id": "unique-identifier",
    "Type": "BoardItem",
    "Props": {},
    "Children": [
        {
            "Id": "unique-identifier",
            "Type": "Table",
            "Props": {},
            "Children": [
                {
                    "Id": "unique-identifier",
                    "Type": "TextContent",
                    "Props": {},
                    "Children": ["string"]
                }
            ]
        }
    ],
    "DataSource": [
        {
            "Type": "source-type",
            "Params": {}
        }
    ]
}

동적 데이터 구성

프로파일 탐색기는 템플릿 표현식을 사용하여 구성 요소 내에서 Customer Profiles 데이터에 동적으로 액세스하고 표시합니다.

단일 값 지원

키 값 페어 및 키 지표와 같은 구성 요소의 경우 다음에 액세스할 수 있습니다.

표준 프로필 정보

{{Customer.<StandardProfileInfo>}}

사용 예:

  • {{Customer.FirstName}}

  • {{Customer.LastName}}

  • {{Customer.PhoneNumber}}

계산된 속성

{{Customer.CalculatedAttributes.<attributeDefinitionName>}}

사용 예:

  • {{Customer.CalculatedAttributes._cases_count}}

  • {{Customer.CalculatedAttributes._new_customer}}

테이블 형식 데이터 지원 구문

계산된 속성

{{Customer.CalculatedAttributes.DisplayName}}
{{Customer.CalculatedAttributes.CalculatedAttributeDefinitionName}}

Segments

{{Customer.CalculatedAttributes.DisplayName}}
{{Customer.CalculatedAttributes.SegmentDefinitionName}}

프로필 객체

{{Customer.ObjectAttributes.<objectTypeName>.<fieldName>}}

사용 예:

  • {{Customer.ObjectAttributes.CTR.contactId}}

  • {{Customer.ObjectAttributes.Order.orderId}}

구현 예제

단일 값 구성 요소

{
    "Type": "KeyValuePair",
    "Props": {
        "Items": [
            {
                "Label": {
                    "Content": {
                        "Type": "TextContent",
                        "Children": ["Customer Name"]
                    }
                },
                "Value": {
                    "Content": {
                        "Type": "TextContent",
                        "Children": ["{{Customer.FirstName}}"]
                    }
                }
            }
        ]
    }
}

테이블 형식 구성 요소

{
    "Type": "Table",
    "Props": {
        "ColumnDefinitions": [
            {
                "Cell": {
                    "Content": {
                        "Type": "TextContent",
                        "Children": ["{{Customer.ObjectAttributes.CTR.contactId}}"]
                    }
                },
                "Header": "Contact ID"
            }
        ]
    }
}
참고

참조하는 속성, 객체 및 세그먼트가 레이아웃에서 사용하기 전에 Customer Profiles 구성에 존재하는지 확인합니다.