View a markdown version of this page

사용자 지정 연락 제어판(CCP)에서 고객 연결 빠른 응답 활성화 - Amazon Connect Customer

기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.

사용자 지정 연락 제어판(CCP)에서 고객 연결 빠른 응답 활성화

에이전트가 임베디드 또는 사용자 지정 CCP에 대한 빠른 응답을 사용할 수 있도록 하려면 GitHub의 고객 스트림 연결 라이브러리를 사용하여 SearchQuickResponse API를 호출하고 CCP에 빠른 응답 검색 결과 목록을 반환합니다. 자세한 내용은 Github의 고객 스트림 설명서 연결을 참조하세요.

참고

검색 API 오용을 방지하기 위해 다음 요청 파라미터에 기본값을 구현했습니다.

  • debounceTime - 후속 SearchQuickResponse API 직접 호출 간격 250ms

  • maxSearchResults – 25

  • 검색 우선순위:

    1. shortcut key

    2. name

    3. content

    4. description

에이전트의 빠른 응답 사용 경험에 대한 자세한 내용은 고객에 대한 빠른 응답 검색 섹션을 참조하세요.