사용자 지정 연락 제어판(CCP)에서 Amazon Connect 빠른 응답을 활성화 - Amazon Connect

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사용자 지정 연락 제어판(CCP)에서 Amazon Connect 빠른 응답을 활성화

에이전트가 내장형 또는 사용자 지정 CCP에 빠른 응답을 사용할 수 있게 하려면 GitHub의 Amazon Connect Streams 라이브러리를 사용하여 SearchQuickResponse API를 직접 호출하고 빠른 응답 검색 결과 목록을 CCP에 반환하면 됩니다. 자세한 내용은 GitHub의 Amazon Connect Streams Documentation을 참조하세요.

참고

검색 API 오용을 방지하기 위해 다음 요청 파라미터에 기본값을 구현했습니다.

  • debounceTime - 후속 SearchQuickResponse API 직접 호출 간격 250ms

  • maxSearchResults – 25

  • 검색 우선순위:

    1. shortcut key

    2. name

    3. content

    4. description

에이전트의 빠른 응답 사용 경험에 대한 자세한 내용은 고객에 대한 빠른 응답 검색 섹션을 참조하세요.