에이전트에 대한 자동 수락 활성화 - Amazon Connect
고객 응대가 에이전트에 연결될 때까지 얼마나 걸립니까?기존 에이전트에 대한 자동 수락 활성화새 사용자 대량 업로드

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에이전트에 대한 자동 수락 활성화

사용 가능한 에이전트에 대해 자동 수락이 활성화된 경우 에이전트는 해당 채널의 연락처에 자동으로 연결되며 수락 또는 거부를 수동으로 클릭할 필요가 없습니다.

통화, 콜백, 채팅, 작업 및 이메일에 대해 자동 수락을 활성화할 수 있습니다. 고객 우선 콜백, 인바운드 통화 및 아웃바운드 캠페인 통화에 대한 자동 수락은 음성 자동 수락 설정에서 다룹니다. 에이전트 우선 콜백에 대한 자동 수락은 에이전트 우선 콜백 설정에서 다룹니다.

고객 응대가 에이전트에 연결될 때까지 얼마나 걸립니까?

1초 이내입니다. 고객 응대가 해당 채널에 대해 자동 수락이 활성화된 사용 가능한 에이전트에게 도착하면 고객 응대 제어판(CCP)에 수락 또는 거부 옵션이 잠시 표시될 수 있습니다. 이는 예상된 동작입니다. 1초 이내에 고객 응대가 자동으로 수락되고 이러한 옵션이 사라집니다. 또한 연락처가 채팅, 작업 또는 이메일인 경우 에이전트에게 연락처가 자동 수락되었음을 알리는 오디오 알림이 재생됩니다. 음성 통화의 경우 자동 수락 오디오 알림이 재생되지 않고 에이전트 귓속말만 재생됩니다.

기존 에이전트에 대한 자동 수락 활성화

Amazon Connect에서 편집 또는 대량 편집 기능을 사용하여 자동 수락을 활성화할 수 있습니다. .csv 템플릿을 가져와 사용자를 생성할 때 사용자 생성 시 채널별 자동 수락을 구성할 수 없습니다. 대신 먼저 사용자를 생성한 다음 대량 편집을 사용하여 채널별 자동 수락 설정을 수정합니다.

편집 또는 대량 편집:

  1. https://instance name.my.connect.aws/의 Amazon Connect 관리자 웹 사이트에 로그인합니다. 관리자 계정 또는 보안 프로필에서 사용자 및 권한 - 사용자 - 권한 생성 또는 편집이 있는 계정을 사용합니다.

  2. 왼쪽 탐색 창에서 사용자, 사용자 관리를 선택합니다.

  3. 사용자 목록에서 에이전트를 선택한 다음 편집을 선택합니다.

  4. 사용자 편집 페이지의 설정에서 고객 응대 처리 섹션을 찾아 원하는 채널에 대해 자동 수락을 활성화합니다.

  5. 저장을 선택합니다.

참고

Firefox 사용자: Firefox 브라우저를 사용하고 통화에 자동 수락을 사용하는 경우 음성 고객 응대를 수락하고 연결할 때 CCP 또는 에이전트 Workspace 브라우저 탭에 초점을 맞춰야 합니다. CCP는 Firefox 마이크 사용 지침을 준수하며 CCP 탭이 포커스 상태일 때만 사용자의 마이크에 연결할 수 있는 액세스 권한이 있습니다.

기존 에이전트에 대해 자동 수락을 활성화합니다.

새 사용자 대량 업로드

.csv 템플릿을 가져와 사용자를 생성할 때 사용자 생성 시 채널별 자동 수락을 구성할 수 없습니다. 대신 먼저 사용자를 생성한 다음 대량 편집을 사용하여 채널별 자동 수락 설정을 수정합니다.

CSV 템플릿을 사용하여 기존 사용자에 대한 정보를 편집할 수 없습니다.