기본 AI 프롬프트 및 AI 에이전트 - Amazon Connect
기본 AI 프롬프트기본 AI 에이전트

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기본 AI 프롬프트 및 AI 에이전트

Amazon Connect는 시스템 AI 프롬프트 및 AI 에이전트 세트를 제공합니다. 이를 사용하여 Connect AI 에이전트를 통해 out-of-the-box 사용 가능한 환경을 지원합니다.

기본 AI 프롬프트

기본 AI 프롬프트는 사용자 지정할 수 없습니다. 그러나 이를 복사한 다음 새 AI 프롬프트를 사용자 지정의 시작점으로 사용할 수 있습니다. 새 AI 프롬프트를 AI 에이전트에 추가하면 기본 AI 프롬프트가 재정의됩니다.

다음은 기본 AI 프롬프트입니다.

  • AgentAssistanceOrchestration: 고객 서비스 에이전트가 고객 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 AI 어시스턴트를 구성합니다. 에이전트의 사용 가능한 도구 및 요청에 따라 고객 문제에 대한 대응으로 작업을 수행할 수 있습니다.

  • AnswerGeneration: 지식 기반에서 문서와 발췌문을 사용하여 쿼리에 대한 답변을 생성합니다. 생성된 솔루션은 에이전트에게 고객의 의도를 해결하기 위해 취할 간결한 조치를 제공합니다.

    이 쿼리는 쿼리 재구성 AI 프롬프트를 사용하여 생성되었습니다.

  • CaseSummarization: 활동 피드의 주요 사례 필드 및 항목을 분석하고 요약하여 사례 요약을 생성합니다.

  • EmailGenerativeAnswer: 지식 기반에서 문서와 발췌문을 사용하여 고객 이메일 쿼리에 대한 답변을 생성합니다.

    • 에이전트에게 관련 인용 및 소스 참조를 포함하는 포괄적이고 적절한 형식의 응답을 제공합니다.

    • 지정된 언어 요구 사항을 준수합니다.

  • EmailOverview: 이메일 대화(스레드)를 분석하고 요약합니다.

    • 에이전트에게 고객의 주요 문제, 에이전트 응답, 필요한 다음 단계, 중요한 컨텍스트 세부 정보가 포함된 구조화된 개요를 제공합니다.

    • 에이전트가 문제를 빠르게 이해하고 고객 문의를 효율적으로 처리할 수 있습니다.

  • EmailQueryReformulation: 고객과 에이전트 간의 이메일 스레드를 분석하여 정확한 검색 쿼리를 생성합니다. 이러한 쿼리는 에이전트가 고객 문제를 해결하기 위해 가장 관련성이 높은 지식 기반 문서를 찾는 데 도움이 됩니다. 채팅 기록의 모든 타임라인과 고객 정보가 포함되도록 합니다.

    트랜스크립트와 고객 세부 정보가 컴파일되면 EmailResponse 또는 EmailGenerativeAnswer로 전달됩니다.

  • EmailResponse: 완전하고 전문적인 이메일 응답을 생성합니다.

    • 관련 지식 기반 콘텐츠를 통합합니다.

    • 적절한 어조와 형식을 유지합니다.

    • 적절한 인사말 및 종료를 포함합니다.

    • 고객의 특정 문의를 해결하기 위해 정확하고 유용한 정보가 제공되도록 합니다.

  • IntentLabelingGeneration: 에이전트와 고객 간의 표현을 분석하여 고객의 의도를 식별하고 요약합니다. 생성된 솔루션은 에이전트가 선택할 수 있도록 에이전트 워크스페이스의 Connect 어시스턴트 패널에 있는 의도 목록을 에이전트에게 제공합니다.

  • NoteTaking: 에이전트와 고객 간의 실시간 대화 기록을 분석하여 상호 작용 중에 논의된 주요 세부 정보, 고객 문제 및 해결 방법을 캡처하는 구조화된 메모를 자동으로 생성합니다. NoteTaking AI 에이전트는 이러한 구조화된 노트를 생성하기 위해 AgentAssistanceOrchestration AI 에이전트에서 도구로 호출됩니다.

  • QueryReformulation: 에이전트와 고객 간의 대화 기록을 사용하여 지식 기반에서 고객의 문제를 해결하는 데 도움이 되는 관련 문서를 검색합니다. 고객이 직면한 문제를 요약하고 주요 표현을 포함합니다.

  • SalesAgent: 고객의 선호도와 최근 활동을 수집하고, 항목을 제안할 수 있는 권한을 요청하고, 고객의 선호도에 따라 최적의 추천 접근 방식을 선택하여 최종 고객 대화에서 판매 기회를 식별합니다.

  • SelfServiceAnswerGeneration: 지식 기반에서 문서와 발췌문을 사용하여 고객 쿼리에 대한 답변을 생성합니다.

    테스트 및 프로덕션 목적 모두에서 셀프 서비스 사용 사례에 대해 Connect AI 에이전트를 활성화하는 방법에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요(레거시) 생성형 AI 기반 셀프 서비스 사용.

  • SelfServiceOrchestration: 고객 문의에 직접 응답하고 사용 가능한 도구를 기반으로 문제를 해결하기 위한 작업을 수행할 수 있는 유용한 AI 고객 서비스 에이전트를 구성합니다.

  • SelfServicePreProcessing: 셀프 서비스에서 수행해야 할 작업을 결정합니다. 예를 들어 대화를 나누거나, 태스크를 완료하거나, 질문에 답변하는 경우가 있습니다. "질문에 응답"하는 경우 AnswerGeneration으로 전달됩니다.

기본 AI 에이전트

  • AgentAssistanceOrchestrator

  • AnswerRecommendation

  • CaseSummarization

  • EmailGenerativeAnswer

  • EmailOverview

  • EmailResponse

  • ManualSearch

  • NoteTaking

  • SalesAgent

  • SelfService

  • SelfServiceOrchestrator