Connect Customer 데이터 레이크의 연락처 데이터

다음 표에는 고객 응대 데이터가 포함되어 있습니다.

내용

고객 응대 레코드
고객 응대 통계 레코드

고객 응대 레코드

테이블 이름: contact_record

설명: 에이전트 세부 정보, 대기열 정보, 타임스탬프, 디바이스 정보, 채팅 지표, 품질 지표 및 고객 응대 체인 참조를 포함한 포괄적인 고객 응대 데이터가 포함된 기본 고객 응대 레코드입니다. 100개가 넘는 열이 있는 데이터 레이크에서 가장 큰 테이블입니다.

기본 키: instance_id, contact_id

파티션 키: initiation_timestamp (매일)

조인 키:

instance_id - 모든 테이블에 조인
contact_id - 고객 응대 통계 레코드, Contact Lens, 고객 응대 평가 레코드, 고객 응대 흐름 이벤트, AI 테이블에 조인
initial_contact_id, previous_contact_id, related_contact_id, next_contact_id - 고객 응대 체인에 대한 자체 조인
agent_id - 에이전트 통계 레코드(), user_id에이전트 대기열 통계 레코드(user_id), 에이전트 이벤트(agent_arn), 사용자(user_id)에 조인
queue_id - 에이전트 대기열 통계 레코드, 고객 응대 통계 레코드에 조인
agent_routing_profile_id - routing_profiles에 조인() agent_routing_profile_id
agent_hierarchy_groups_level_*_id - agent_hierarchy_groups에 조인
campaign_Id - 아웃바운드 캠페인 이벤트에 참여() campaign_id

열	유형	Nullable	설명
instance-id	문자열	No	Connect Customer 인스턴스의 ID입니다.
aws_account_id	문자열	예	연락처를 소유한 AWS 계정의 ID입니다.
contact_id	문자열	No	고객 응대 레코드에 있는 고객 응대 ID입니다.
initial_contact_id	문자열	예	고객과 고객 센터 간의 첫 번째 상호 작용과 관련된 고객 응대의 고유 식별자입니다. 초기 고객 응대 ID를 사용하여 흐름 간에 고객 응대를 추적합니다.
previous_contact_id	문자열	예	전송하기 전 고객 응대의 고유 식별자입니다. 이전 고객 응대 ID를 사용하여 흐름 간에 고객 응대를 추적합니다.
related_contact_id	문자열	예	고객 응대가 에이전트에게 연결될 때마다 새 고객 응대 레코드가 생성됩니다. 고객 응대에 대한 고객 응대 레코드는 related와 같은 contactId 필드를 통해 함께 연결됩니다.
next_contact_id	문자열	예	고객 응대가 에이전트에게 연결될 때마다 새 고객 응대 레코드가 생성됩니다. 고객 응대에 대한 고객 응대 레코드는 initial, next, previous과 같은 contactId를 통해 함께 연결됩니다.
채널	문자열	예	콜센터에 연락하는 데 사용되는 방법으로 값은 VOICE, CHAT, TASK, EMAIL입니다.
initiation_method	문자열	예	고객 응대가 시작된 방법입니다. 유효한 값: INBOUND, OUTBOUND, TRANSFER, CALLBACK, QUEUE_TRANSFER, EXTERNAL_OUTBOUND, MONITOR, DISCONNECT, API.
initiation_timestamp	타임스탬프	예	고객 응대 개시 타임스탬프입니다.
connected_to_system_timestamp	타임스탬프	예	고객 엔드포인트가 고객 연결에 연결된 날짜와 시간을 UTC 시간으로 표시하는 타임스탬프입니다. INBOUND 의 경우 이 값은 InitiationTimestamp와 일치합니다. OUTBOUND, CALLBACK 및 API의 경우는 고객 엔드포인트가 응답하는 때입니다.
last_update_timestamp	타임스탬프	예	데이터 레이크가 데이터 레이크의 레코드에 마지막으로 접촉한 시간을 보여 주는 타임스탬프입니다.
scheduled_timestamp	타임스탬프	예	이 고객 응대가 흐름 실행을 트리거하도록 예약된 날짜 및 시간(UTC 시간)입니다. 이 기능은 작업 채널에서만 지원됩니다.
transfer_completed_timestamp	타임스탬프	예	전환 완료를 위한 타임스탬프입니다.
disconnect_timestamp	타임스탬프	예	고객 응대 연결 해제 타임스탬프입니다.
disconnect_reason	문자열	예	통화 연결 해제 이유입니다.
queue_duration_ms	bigint	예	컨택이 대기열에서 밀리초 단위로 대기한 지속 시간입니다.
queue_dequeue_timestamp	타임스탬프	예	고객 대기열 흐름 중에 이 대기열에서 다른 대기열로 전환된 고객 응대의 수입니다.
queue_enqueue_timestamp	타임스탬프	예	고객 대기열 흐름 중에 다른 대기열에서 이 대기열로 전환된 고객 응대의 수입니다.
queue_name	문자열	예	대기열의 이름입니다.
queue_arn	문자열	예	대기열의 ARN입니다.
queue_id	문자열	예	대기열의 ID입니다.
agent_connection_attempts	bigint	예	Amazon Connect에서 이 고객 응대를 에이전트에 연결하려고 시도한 횟수입니다.
agent_connected_to_agent_timestamp	타임스탬프	예	고객 응대가 에이전트와 연결된 시점의 타임스탬프입니다.
agent_interaction_duration_ms	bigint	예	에이전트가 고객 응대 시 고객과 상호 작용한 총시간(밀리초)입니다.
agent_customer_hold_duration_ms	bigint	예	에이전트와 고객 응대가 보류된 총 시간(밀리초)입니다.
agent_number_of_holds	bigint	예	에이전트가 보류한 연락처 수입니다.
agent_longest_hold_duration_ms	bigint	예	에이전트가 고객을 대기 중으로 놓은 가장 긴 시간(초)입니다.
agent_after_contact_work_start_timestamp	타임스탬프	예	AfterContactWork 상태의 시작을 표시하는 타임스탬프입니다.
agent_after_contact_work_end_timestamp	타임스탬프	예	AfterContactWork 상태의 끝을 표시하는 타임스탬프입니다.
agent_after_contact_work_duration_ms	bigint	예	에이전트가 고객 응대를 위해 ACW를 수행하는 데 소비한 총 시간(밀리초)입니다. 일부 비즈니스에서는 통화 정리 시간이라고도 합니다.
attributes	map(string,string)	예	고객 응대 속성은 이 데이터를 키-값 페어로 나타냅니다. 해당 필드에 입력된 데이터와 함께 필드 이름이라고 생각하면 됩니다.
agent_username	문자열	예	Connect Customer 사용자 계정에 입력된 에이전트의 사용자 이름입니다.
agent_arn	문자열	예	Connect Customer 사용자 계정에 생성된 에이전트의 ARN입니다.
agent_id	문자열	예	Connect Customer 사용자 계정에 생성된 에이전트의 ID입니다.
instance_arn	문자열	예	Connect Customer 인스턴스의 ARN입니다.
agent_hierarchy_groups_level_1_name	문자열	예	첫 번째 수준에서 에이전트가 할당된 계층 이름입니다.
agent_hierarchy_groups_level_1_arn	문자열	예	첫 번째 수준에서 에이전트가 할당된 계층 ARN입니다.
agent_hierarchy_groups_level_1_id	문자열	예	첫 번째 수준에서 에이전트가 할당된 계층 ID입니다.
agent_hierarchy_groups_level_2_name	문자열	예	두 번째 수준에서 에이전트가 할당된 계층 이름입니다.
agent_hierarchy_groups_level_2_arn	문자열	예	두 번째 수준에서 에이전트가 할당된 계층 ARN입니다.
agent_hierarchy_groups_level_2_id	문자열	예	두 번째 수준에서 에이전트가 할당된 계층 ID입니다.
agent_hierarchy_groups_level_3_name	문자열	예	세 번째 수준에서 에이전트가 할당된 계층 이름입니다.
agent_hierarchy_groups_level_3_arn	문자열	예	세 번째 수준에서 에이전트가 할당된 계층 ARN입니다.
agent_hierarchy_groups_level_3_id	문자열	예	세 번째 수준에서 에이전트가 할당된 계층 ID입니다.
agent_hierarchy_groups_level_4_name	문자열	예	네 번째 수준에서 에이전트가 할당된 계층 이름입니다.
agent_hierarchy_groups_level_4_arn	문자열	예	네 번째 수준에서 에이전트가 할당된 계층 ARN입니다.
agent_hierarchy_groups_level_4_id	문자열	예	네 번째 수준에서 에이전트가 할당된 계층 ID입니다.
agent_hierarchy_groups_level_5_name	문자열	예	다섯 번째 수준에서 에이전트가 할당된 계층 이름입니다.
agent_hierarchy_groups_level_5_arn	문자열	예	다섯 번째 수준에서 에이전트가 할당된 계층 ARN입니다.
agent_hierarchy_groups_level_5_id	문자열	예	다섯 번째 수준에서 에이전트가 할당된 계층 ID입니다.
agent_routing_profile_name	문자열	예	에이전트의 라우팅 프로필 이름입니다.
agent_routing_profile_arn	문자열	예	에이전트의 라우팅 프로필 ARN입니다.
agent_routing_profile_id	문자열	예	에이전트의 라우팅 프로필 ID입니다.
agent_voice_enhancement_mode	문자열	예	에이전트가 사용하는 음성 향상 모드입니다. 유효한 값: VOICE_ISOLATION \| NOISE_SUPPRESSION \| NONE. null 값은이 사용자에 대해이 모드가 아직 설정되지 않았음을 나타냅니다.
aws_contact_trace_record_format_version	문자열	예	레코드 형식 버전입니다.
campaign_Id	문자열	예	추적 캠페인을 보조할 아웃바운드 캠페인과 연결된 ID입니다.
customer_endpoint_type	문자열	예	고객 엔드포인트의 유형입니다. 유효한 값은 TELEPHONE_NUMBER입니다.
customer_endpoint_address	문자열	예	고객 또는 외부 서드파티 참가자 엔드포인트 주소입니다.
transferred_endpoint_type	문자열	예	고객 또는 외부 서드파티 참가자 전환된 엔드포인트 유형입니다.
transferred_endpoint_address	문자열	예	고객 또는 외부 서드파티 참가자 전송된 엔드포인트 주소입니다.
system_endpoint_type	문자열	예	시스템 엔드포인트의 유형입니다. 유효한 값은 TELEPHONE_NUMBER입니다.
system_endpoint_address	문자열	예	시스템 엔드포인트 유형 주소입니다.
recording_deletion_reason	문자열	예	녹음이 삭제된 경우 삭제에 대해 입력된 이유입니다.
recording_location	문자열	예	Amazon S3의 레코딩 위치입니다.
recording_status	문자열	예	녹음 상태입니다. 유효한 값: AVAILABLE \| DELETED \| NULL
recording_type	문자열	예	녹음 유형입니다. 유효한 값: AUDIO
answering_machine_detection_Status	문자열	예	자동 응답기가 감지되었는지 여부의 상태입니다.
voice_id_result_authentication_result	문자열	예	통화에 대한 음성 인증 정보입니다.
voice_id_result_fraud_detection_watch_list_id	문자열	예	통화에 대한 사기 탐지 정보입니다.
voice_id_result_speaker_id	문자열	예	Voice ID에서 생성된 사기 탐지 결과입니다. 현재 세션 상태와 스피커의 스트리밍 오디오에 대해 처리됩니다.
voice_id_result_fraud_detection_result	문자열	예	통화에 대한 사기 탐지 결과입니다.
voice_id_result_fraud_detection_fraudster_Id	문자열	예	사기가 감지된 통화에 대한 사기 탐지 정보입니다.
external_third_party_interaction_duration_ms	bigint	예	외부 서드파티의 상호 작용 지속 시간(밀리초)입니다.
voice_id_result_authentication_minimum_speech_ms	bigint	예	사용자 인증에 필요한 최소 인증 점수입니다. 값 MIN 0 및 MAX 100
voice_id_result_authentication_score	bigint	예	사용자 인증에 필요한 최소 인증 점수입니다. 값 MIN 0 및 MAX 100
voice_id_result_authentication_score_threshold	bigint	예	사용자 인증에 필요한 최소 인증 점수입니다. 값 MIN 0 및 MAX 100
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_known_fraudster	bigint	예	알려진 사기범 범주에 대한 감시 목록에 있는 사기범 감지 점수입니다.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_synthetic_speech	bigint	예	이 점수는 음성 스푸핑의 합산된 위험 점수로 표시됩니다.
voice_id_result_fraud_detection_risk_score_voice_spoofing	bigint	예	텍스트 음성 변환 시스템으로 녹음된 오디오를 재생하는 것과 같은 음성 스푸핑을 기반으로 한 사기 위험 점수입니다.
voice_id_result_fraud_detection_score_threshold	bigint	예	고객 응대 흐름에 설정된 감시 목록에 있는 사기범을 감지하기 위한 임계값입니다.
agent_pause_duration_ms	bigint	예	연락처의 에이전트 일시 중지 지속 시간(초)입니다.
voice_id_result_speaker_enrolled	부울	예	등록: 발신자가 음성 인증에 등록되었습니다.
voice_id_result_speaker_opted_out	부울	예	옵트아웃: 발신자가 음성 인증을 옵트아웃했습니다.
media_streams_items	array(struct(type:string))	예	고객 응대에 사용된 미디어 스트림에 대한 정보입니다. 유효한 값: AUDIO, VIDEO, CHAT.
voice_id_result_fraud_detection_reasons_items	문자열 배열	예	사기 유형(알려진 사기범 및 음성 스푸핑)을 포함합니다.
tags_references_items	map(string,string)	예	지정된 태그를 지정된 리소스에 추가합니다.
contact_details	map(string,string)	예	에이전트와 발신자 간의 고객 응대 세부 정보입니다.
contact_evaluations	map(string,struct(form_id:string,evaluation_arn:string,status:string, start_timestamp:timestamp,end_timestamp:timestamp,delete_timestamp:timestamp, export_location:string))	예	평가 양식의 필드 및 데이터가 포함된 목록입니다.
references	array(struct(name:string, type:string, value:string, status: string, arn: string))	예	고객 응대와 관련된 다른 문서에 대한 링크가 포함되어 있습니다. 유형: URL \| ATTACHMENT \| NUMBER \| STRING \| DATE \| EMAIL_MESSAGE
additional_email_recipients	array(struct(to_list: array(struct(display_name: string, address: string)), cc_list: array(struct(display_name: string, address: string)), from_recipient: struct(display_name: string, address: string)))	예	이메일 연락처의 이메일 주소 및 표시 이름의 전체 목록을 포함합니다.
agent_state_transitions	array(struct(state_start_timestamp:timestamp,state_end_timestamp:timestamp, state:string))	예	에이전트의 상태 전환에 대한 정보입니다.
recordings	array(struct(storage_type:string,location:string,media_stream_type:string, participant_type:string,fragment_start_number:string,fragment_stop_number:string, start_timestamp:timestamp,stop_timestamp:timestamp,status:string, deletion_reason:string))	예	음성 녹음, 채팅 기록 또는 화면 녹화에 대한 정보입니다.
agent_device_platform_name	문자열	예	에이전트가 통화에 사용한 플랫폼의 이름입니다.
agent_device_platform_version	문자열	예	에이전트가 통화에 사용한 플랫폼의 버전입니다.
agent_device_operating_system	문자열	예	에이전트가 통화에 사용한 운영 체제입니다.
customer_device_platform_name	문자열	예	고객이 통화에 사용한 플랫폼의 이름입니다.
customer_device_platform_version	문자열	예	고객이 통화에 사용한 플랫폼의 버전입니다.
customer_device_operating_system	문자열	예	에이전트 고객이 통화를 위해 사용하는 운영 체제입니다.
disconnect_details_potential_disconnect_issue	문자열	예	통화의 잠재적 연결 해제 문제를 나타냅니다. 서비스가 잠재적 문제를 감지하지 못하는 경우 이 필드는 채워지지 않습니다.
last_resumed_timestamp	타임스탬프	예	이 연락이 마지막으로 재개된 날짜와 시간(UTC)입니다.
last_paused_timestamp	타임스탬프	예	이 연락이 마지막으로 일시 중지된 날짜와 시간(UTC)입니다.
customer_voice_activity_greeting_start_timestamp	타임스탬프	예	아웃바운드 음성 통화에서 고객 인사말의 시작을 측정하는 날짜 및 시간(UTC)입니다.
customer_voice_activity_greeting_end_timestamp	타임스탬프	예	아웃바운드 음성 통화에서 고객 인사말의 끝을 측정하는 날짜 및 시간(UTC)입니다.
total_pause_duration_ms	bigint	예	에이전트가 연결되기 전과 후를 포함한 총 일시 중지 기간입니다.
total_pause_count	bigint	예	연락이 연결되지 않았을 때를 포함한 총 일시 중지 횟수입니다.
quality_metrics_agent_audio	struct	예	에이전트의 미디어 연결 품질에 대한 정보입니다. 이는 에이전트의 소리가 고객에게 어떻게 들렸는지에 대한 측정치입니다.
quality_metrics_customer_audio	struct	예	고객의 미디어 연결 품질에 대한 정보입니다. 이는 고객의 소리가 에이전트에게 어떻게 들렸는지에 대한 측정치입니다.
segment_attribute	map(string, string)	예	속성 맵을 사용하여 개별 연락 세그먼트에 저장되는 시스템 정의 키-값 페어 세트입니다. 속성은 표준 Amazon Connect 속성이며 흐름에서 액세스할 수 있습니다. 속성 키에는 영숫자, -, _만 사용할 수 있습니다.
data_lake_last_processed_timestamp	타임스탬프	예	타임스탬프 - 데이터 레이크가 레코드를 마지막으로 처리한 시간을 표시합니다. 여기에는 변환 및 채우기가 포함될 수 있습니다. 이 필드는 데이터 신선도를 결정하는 데 안정적으로 사용할 수 없습니다.
chat_contact_metrics_total_messages	bigint	예	고객 응대의 채팅 메시지 수입니다.
chat_contact_metrics_conversation_close_time_ms	bigint	예	고객 응대가 마지막 고객 메시지 이후에 종료되는 데 걸린 시간입니다.
chat_contact_metrics_conversation_turn_count	bigint	예	채팅 고객 응대의 대화 전환 횟수입니다.
chat_contact_metrics_agent_first_response_timestamp	타임스탬프	예	채팅 고객 응대에 대한 에이전트 첫 번째 응답 타임스탬프입니다.
chat_contact_metrics_agent_first_response_time_ms	bigint	예	채팅 고객 응대를 받은 후 에이전트가 응답하는 시간입니다.
chat_contact_metrics_total_bot_messages	bigint	예	채팅 고객 응대의 총 봇 메시지 및 자동 메시지 수입니다.
chat_contact_metrics_total_bot_message_length_in_chars	bigint	예	채팅 고객 응대의 봇 메시지 및 자동 메시지의 총 문자 수입니다.
chat_contact_metrics_multi_party	부울	예	이 고객 응대에서 다자간 채팅 또는 감독자 개입이 활성화되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
chat_agent_metrics_participant_id	문자열	예	에이전트의 참가자 ID입니다.
chat_agent_metrics_participant_type	문자열	예	에이전트의 참가자 유형입니다.
chat_agent_metrics_conversation_abandon	부울	예	에이전트가 채팅 대화를 중단했는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
chat_agent_metrics_messages_sent	bigint	예	에이전트가 보낸 채팅 메시지 수입니다.
chat_agent_metrics_num_responses	bigint	예	에이전트가 고객에게 보낸 응답 수입니다.
chat_agent_metrics_message_length_in_chars	bigint	예	에이전트가 보낸 채팅 문자 수입니다.
chat_agent_metrics_total_response_time_ms	bigint	예	에이전트별 총 채팅 응답 시간입니다.
chat_agent_metrics_max_response_time_ms	bigint	예	에이전트별 최대 채팅 응답 시간입니다.
chat_agent_metrics_last_message_timestamp	타임스탬프	예	에이전트의 마지막 채팅 메시지 타임스탬프입니다.
chat_customer_metrics_participant_id	문자열	예	고객의 참가자 ID입니다.
chat_customer_metrics_participant_type	문자열	예	고객의 참가자 유형입니다.
chat_customer_metrics_conversation_abandon	부울	예	고객이 채팅 대화를 중단했는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
chat_customer_metrics_messages_sent	bigint	예	고객이 보낸 채팅 메시지 수입니다.
chat_customer_metrics_num_responses	bigint	예	고객이 보낸 응답 수입니다.
chat_customer_metrics_message_length_in_chars	bigint	예	고객이 보낸 채팅 문자 수입니다.
chat_customer_metrics_total_response_time_ms	bigint	예	고객별 총 채팅 응답 시간입니다.
chat_customer_metrics_max_response_time_ms	bigint	예	고객별 최대 채팅 응답 시간입니다.
chat_customer_metrics_last_message_timestamp	타임스탬프	예	고객별 마지막 채팅 메시지의 타임스탬프입니다.
q_in_connect_session_arn	문자열	예	Connect AI 에이전트 세션의 ARN입니다.
ai_에이전트	array(구조)	예	연락처의 AI 에이전트 정보입니다. 각 객체에는 ai_use_case(문자열), ai_agent_version_id(문자열), ai_agent_escalated(부울)가 포함됩니다.
customer_phone_number_prefix	문자열	예	고객 전화번호의 접두사입니다.

고객 응대 통계 레코드

테이블 이름: contact_statistic_record

설명: 고객 응대 처리, 전송 및 중단에 대한 타이밍 지표 및 분류 플래그를 포함하여 KPI 계산을 위해 사전 계산된 고객 응대 통계 및 부울 플래그를 포함합니다.

기본 키: instance_id, contact_id

조인 키:

instance_id - 모든 테이블에 조인
contact_id - 고객 응대 레코드, Contact Lens, 고객 응대 평가 레코드, 고객 응대 흐름 이벤트에 조인
queue_id - 고객 응대 레코드, 에이전트 대기열 통계 레코드에 조인
agent_id - 고객 응대 레코드(), 에이전트 통계 레코드(agent_id), user_id에이전트 대기열 통계 레코드(user_id), 사용자(user_id)에 조인

열	유형	Nullable	설명
instance-id	문자열	No	Connect Customer 인스턴스의 ID입니다.
aws_account_id	문자열	예	연락처를 소유한 AWS 계정의 ID입니다.
contact_id	문자열	No	연락처 ID입니다.
채널	문자열	예	콜센터에 연락하는 데 사용되는 방법으로 값은 VOICE, CHAT, TASK, EMAIL입니다.
queue_id	문자열	예	대기열의 ID입니다.
agent_id	문자열	예	에이전트의 ID입니다.
initiation_method	문자열	예	INITIATION_METHOD의 값: INBOUND \| OUTBOUND \| TRANSFER \| QUEUE_TRANSFER \| CALLBACK \| API
disconnect_timestamp	타임스탬프	예	고객 응대 연결 해제 타임스탬프입니다.
enqueue_timestamp	타임스탬프	예	고객 대기열 흐름 중에 다른 대기열에서 이 대기열로 전환된 고객 응대의 수입니다.
contact_flow_time_ms	bigint	예	고객 응대가 고객 응대 흐름에서 소모한 시간입니다.
abandon_time_ms	bigint	예	고객 응대가 중단되기 전에 대기열에서 대기한 시간입니다.
queue_time_ms	bigint	예	연락처가 대기열에서 보낸 시간입니다.
queue_answer_time_ms	bigint	예	연락처가 에이전트의 응답을 받기 전에 대기열에서 대기한 시간입니다.
handle_time_ms	bigint	예	에이전트가 고객 응대에 소요한 시간입니다. 에이전트 상호 작용 + 고객 보류 + ACW
customer_hold_time_ms	bigint	예	고객이 에이전트에 연결된 후 대기한 시간입니다.
agent_interaction_time_ms	bigint	예	고객이 에이전트와 상호 작용한 시간입니다.
agent_interaction_outbound_time_ms	bigint	예	아웃바운드 연락 중에 에이전트가 고객과 상호 작용한 시간입니다.
agent_interaction_and_hold_time_ms	bigint	예	고객이 에이전트와 상호 작용하고 보류하는 데 소요한 시간입니다.
after_contact_work_time_ms	bigint	예	에이전트가 고객 응대를 위해 ACW를 수행하는 데 소비한 시간입니다.
after_contact_work_outbound_time_ms	bigint	예	에이전트가 아웃바운드 고객 응대에 대한 ACW(고객 응대 후 작업)를 수행하는 데 소모한 시간입니다.
is_connected	bigint	예	`connected_to_system_timestamp`가 Null이 아닌지 여부를 나타내는 플래그입니다. `is_connected`는 `connected_to_system_timestamp`가 null이 아니고 고객 엔드포인트가 고객 연결에 연결된 날짜 및 시간으로 설정된 경우 UTC 시간으로 채워집니다. INBOUND 의 경우 이 값은 InitiationTimestamp와 일치합니다. OUTBOUND, CALLBACK 및 API의 경우는 고객 엔드포인트가 응답하는 때입니다. `is_handled`는 통화가 에이전트에 연결되었는지 여부를 나타냅니다.
is_abandoned	bigint	예	고객 응대가 포기되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다. (에이전트가 처리하지 않았고, 흐름에 의해 전송되지 않았으며, 다음 연락이 없는 것으로 확인되었습니다.)
is_agent_hung_up_first	bigint	예	고객보다 에이전트가 먼저 연결을 끊은 경우 고객 응대가 연결 해제되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_handled	bigint	예	통화가 에이전트에 연결되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_handled_incoming	bigint	예	인바운드 고객 응대 및 전송된 고객 응대를 포함하여 고객 응대가 에이전트가 처리한 수신 고객 응대인지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_handled_outbound	bigint	예	고객 응대가 에이전트가 처리한 아웃바운드 연락처인지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_callback_handled	bigint	예	고객 응대가 콜백이고 에이전트가 처리하는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_api_handled	bigint	예	고객 연결 API 작업을 사용하여 고객 응대를 시작하고 에이전트가 처리하는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_put_on_hold	bigint	예	연락처가 보류 상태인지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_hold_disconnect	bigint	예	고객이 보류 중일 때 고객 응대가 연결 해제되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_hold_agent_disconnect	bigint	예	고객이 보류 중일 때 고객 응대가 에이전트에 의해 연결 해제되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_hold_customer_disconnect	bigint	예	고객이 보류 중일 때 고객 응대가 고객에 의해 연결 해제되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_incoming	bigint	예	인바운드 고객 응대 및 전송된 고객 응대를 포함하여 고객 응대가 수신 고객 응대인지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_callback_contact	bigint	예	고객 응대가 콜백인지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_api_contact	bigint	예	고객 연결 API 작업을 사용하여 고객 응대가 시작되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_queued	bigint	예	고객 응대가 대기열에 배치되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_queued_and_handled	bigint	예	고객 응대를 대기열에 넣고 에이전트가 처리하는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_transferred_in	bigint	예	고객 응대가 전송되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_transferred_in_from_handled	bigint	예	에이전트가 처리하는 고객 응대에서 고객 응대가 전송되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_transferred_in_from_queued	bigint	예	고객 응대가 대기열로 전송 고객 응대 흐름의 다른에서 대기열로 전송되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_transferred_out	bigint	예	고객 응대가 전송되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_transferred_out_from_handled	bigint	예	에이전트가 처리하는 고객 응대에서 고객 응대가 전송되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_transferred_out_from_handled	bigint	예	대기열로 전송 고객 응대 흐름에서 고객 응대가 대기열에서 다른 대기열로 전송되었는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_transferred_out_internal	bigint	예	고객 응대가 내부 소스로 전송되는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_transferred_out_external	bigint	예	고객 응대가 대기열에서 외부 소스로 전송되는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
is_transferred_out_external_from_contact_flow	bigint	예	고객 응대 흐름에 의해 고객 응대가 외부 대상으로 전송되는지 여부를 나타내는 플래그입니다.
data_lake_last_processed_timestamp	타임스탬프	예	타임스탬프 - 데이터 레이크가 레코드를 마지막으로 처리한 시간을 표시합니다. 여기에는 변환 및 채우기가 포함될 수 있습니다. 이 필드는 데이터 신선도를 결정하는 데 안정적으로 사용할 수 없습니다.

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