이메일 알림을 보내는 규칙 생성 - Amazon Connect
이메일 제한

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이메일 알림을 보내는 규칙 생성

조직 내 사람들에게 이메일 알림을 보내는 규칙을 생성할 수 있습니다. 이를 통해 고객 센터에서 발생할 수 있는 잠재적인 문제에 보다 신속하게 대응할 수 있습니다. 예를 들어 다음에 알림을 보내는 규칙을 생성할 수 있습니다.

  • 계정 에스컬레이션 또는 취소가 있는 경우 팀 감독자.

  • 대화 중 특정 단어가 언급되어 고객 센터에 있는 사람들로 구성된 그룹

  • 통화 중 의견 불일치가 발생할 경우 고객 센터의 지정된 담당자.

  • Amazon Connect 대화 분석을 통해 분석되거나 평가된 고객 응대를 처리한 에이전트입니다.

중요

  • 모든 이메일은 no-reply@amazonconnect.com에서 발송됩니다.

  • SAML 사용자에게는 기본 이메일 주소가 없으며 사용자 이름 로그인이 있습니다. 사용자 이름 로그인은 일반적으로 이메일 주소이지만 반드시 그럴 필요는 없습니다. 이러한 사용자의 경우 Amazon Connect 내에서 이메일 주소 필드 레이블이 비어 있습니다. SAML 사용자에 대해 이메일 알림을 전송할 때 알림을 받으려면 보조 이메일이 구성되어 있어야 합니다. 보조 이메일이 구성되지 않은 경우 사용자는 이메일을 받지 못합니다.

이메일 알림을 보내는 규칙을 만들려면 다음을 수행하세요.

  1. 규칙을 만드는 데 필요한 권한이 있는 사용자 계정으로 Amazon Connect에 로그인합니다.

  2. 분석 및 최적화, 규칙으로 이동합니다.

  3. 규칙 페이지에서 규칙 생성을 선택한 다음 드롭다운 목록에서 대화형 분석 또는 평가 양식을 선택합니다.

    규칙 페이지, 규칙 생성 드롭다운 목록, Contact Lens 옵션.

  4. 새 규칙 페이지에서 규칙 조건을 정의합니다. 자세한 내용은 다음을 참조하세요.

  5. 규칙에 대한 작업을 정의할 때 해당 작업에 대한 이메일 알림 전송을 선택합니다.

    새 규칙 페이지, 작업 추가 드롭다운 목록, 이메일 알림 전송 작업.

  6. 이메일 알림 전송 섹션에서 다음 옵션 중 하나를 사용하여 이메일을 수신할 사람을 선택합니다.

    • 로그인 기준으로 수신자 선택: 이메일을 지정된 사용자에게 라우팅합니다.

      중요

      SAML 사용자를 가져오려면 보조 이메일이 구성되어 있어야 합니다. 보조 이메일이 구성되지 않은 경우 사용자는 이메일을 받지 못합니다.

    • 태그 기준으로 수신자 선택. 에이전트의 태그 값을 기준으로 이메일을 동적으로 라우팅합니다.

    • 고객 응대를 처리한 에이전트를 선택합니다. 고객 응대를 처리한 에이전트에게 이메일을 라우팅합니다.

    다음 이미지에서 규칙은 고객 응대를 처리한 에이전트에게 알림 이메일을 보냅니다.

    이메일 알림 전송 섹션, 고객 응대를 처리한 에이전트 선택 옵션.

  7. 제목에 이메일 제목을 추가합니다. 본문에 이메일 알림의 내용을 추가합니다.

    @를 사용하여 규칙 실행 중에 채워지는 동적 변수를 추가합니다. 대화형 분석 규칙 및 평가 양식 규칙의 경우 규칙과 일치하는 연락처에 대한 규칙 이름, 인스턴스 URL, 연락처, 에이전트 및 대기열 정보를 추가할 수 있습니다. 평가 양식 규칙을 사용하면 평가 ID를 삽입할 수 있습니다.

    이메일 본문, 사용 가능한 변수 목록입니다.
    참고

    다른 규칙 유형은 다양한 변수를 지원합니다.

    • 실시간 지표 규칙을 사용하면 임계값을 위반하여 알림을 트리거한 규칙 이름, 인스턴스 URL 및 에이전트, 대기열, 흐름 또는 라우팅 프로필 목록을 입력할 수 있습니다.

    • 사례에 대한 규칙을 사용하면 규칙 이름, 인스턴스 URL 및 사례 ID를 삽입할 수 있습니다.

  8. 다음을 선택합니다. 선택 사항을 검토한 다음, 저장을 선택합니다.

  9. 규칙을 추가한 후에는 규칙이 추가된 이후에 발생하는 새 고객 응대에 규칙이 적용됩니다. 규칙은 Amazon Connect 대화 분석이 대화를 분석할 때 적용됩니다.

    저장된 과거 대화에는 규칙을 적용할 수 없습니다.

이메일 제한

  • Amazon Connect의 기본 이메일 한도는 하루 500개입니다. 이 한도를 초과하면 Amazon Connect 인스턴스가 24시간 동안 이메일을 더 보내는 것이 차단됩니다. 이는 이메일에 반송 및 불만 사항 제한이 적용되기 때문입니다. 자세한 내용은 https://docs.aws.amazon.com/ses/latest/dg/send-email-concepts-deliverability.htmlAmazon SES의 이메일 배달 가능성 이해에서 반송 및 불만 사항 섹션을 참조하세요.

  • 모든 이메일은 no-reply@amazonconnect.com 발신 주소이므로 사용자 지정할 수 없습니다.

  • SAML 사용자에게는 기본 이메일 주소가 없으며 사용자 이름 로그인이 있습니다. 사용자 이름 로그인은 일반적으로 이메일 주소이지만 반드시 그럴 필요는 없습니다. 이러한 사용자의 경우 Amazon Connect 내에서 이메일 주소 필드 레이블이 비어 있습니다. SAML 사용자에 대해 이메일 알림을 전송할 때 알림을 받으려면 보조 이메일이 구성되어 있어야 합니다. 보조 이메일이 구성되지 않은 경우 사용자는 이메일을 받지 못합니다.

이메일 전송의 기본 옵션이 요구 사항을 충족하지 않는 경우 기술 계정 관리자 또는 지원 에 문의하여 Amazon Connect 서비스 팀과 논의하세요.