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통화에 대한 Contact Lens 대화 분석 출력 파일 예시
다음 섹션에서는 Contact Lens 대화 분석에서 문제를 감지하고, 범주를 일치시키고, 음량을 표시하고, 민감한 데이터를 편집하고, 분석을 건너뛸 때 발생하는 출력의 예를 제공합니다.
각 섹션을 펼쳐 자세히 알아보세요.
다음 예제에서는 Contact Lens 대화 분석이 분석한 통화의 스키마를 보여 줍니다. 이 예제에서는 대화 음량, 문제 탐지, 통화 드라이버, 수정될 정보 등을 보여 줍니다.
분석된 파일에 대해 다음을 참조하세요.
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어떤 민감한 데이터가 수정되었는지는 포함하지 않습니다. 모든 데이터를 개인 식별 정보(PII)라고 합니다.
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각 턴에는 PII가 포함된 경우에만
Redaction섹션이 포함됩니다. -
Redaction섹션이 있는 경우 오프셋은 밀리초 단위로 포함됩니다. .wav 파일에서는 수정된 부분이 무음으로 표시됩니다. 원하는 경우 오프셋을 사용하여 무음을 경고음과 같은 다른 것으로 바꿀 수 있습니다. -
한 턴에 두 개 이상의 PII 수정이 있는 경우 첫 번째 오프셋은 첫 번째 PII에 적용되고 두 번째 오프셋은 두 번째 PII에 적용되는 방식으로 진행됩니다.
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I will send you all the details later today and call you back next week to check up on you.", "EndOffsetMillis": 29710, "Id": "the ID of the turn", "ParticipantId": "AGENT", "Sentiment": "POSITIVE", "LoudnessScore": [ 87.07, 83.96, 76.38, 88.38, 87.69, 76.6 ], "ActionItemsDetected": [ { "CharacterOffsets": { "BeginOffsetChar": 12, "EndOffsetChar": 102 }, "Text": "I will send you all the details later today and call you back next week to check up on you" } ] }, { "BeginOffsetMillis": 30580, "Content": "Thank you. Sir. Have a nice evening.", "EndOffsetMillis": 32110, "Id": "the ID of the turn", "ParticipantId": "CUSTOMER", "Sentiment": "POSITIVE", "LoudnessScore": [ 81.42, 82.29, 73.29 ] } ] } }
이 섹션에서는 Contact Lens 대화 분석으로 분석한 후 통화의 수정된 파일 예시를 보여 줍니다. 원본 분석 파일과 쌍둥이 파일입니다. 유일한 차이점은 민감한 데이터가 수정된다는 것입니다. 이 예제에서는 세 개의 엔터티 'CREDIT_DEBIT_NUMBER', 'NAME', 'USERNAME'이 수정을 위해 선택되었습니다.
이 예에서는 RedactionMaskMode가 PII로 설정되어 있습니다. 엔터티가 수정되면 Contact Lens가 이를 [PII]로 대체합니다. ENTITY_TYPE으로 설정된 경우 Contact Lens는 데이터를 엔티티의 이름(예: [CREDIT_DEBIT_NUMBER])으로 대체합니다.
{ "Version": "1.1.0", "AccountId": "your AWS account ID", "ContentMetadata": { "Output": "Redacted", "RedactionTypes": ["PII"], "RedactionTypesMetadata": { "PII": { "RedactionEntitiesRequested": ["CREDIT_DEBIT_NUMBER", "NAME", "USERNAME"], "RedactionMaskMode": "PII" // if you were to choose ENTITY_TYPE instead, the redaction would say, for example, [NAME] } } }, "Channel": "VOICE", "JobStatus": "COMPLETED", "JobDetails": { "SkippedAnalysis": [ { "Feature": "CATEGORIZATION", "ReasonCode": "QUOTA_EXCEEDED", "SkippedEntities": [ { "CategoryName": "PotentialFraud" "RuleId": "a1130485-9529-4249-a1d4-5738b4883748" }, { "CategoryName": "Refund" "RuleId": "bbbbbbb-9529-4249-a1d4-5738b4883748" } ] }, { "Feature": "CATEGORIZATION", "ReasonCode": "FAILED_SAFETY_GUIDELINES", "SkippedEntities": [ { "CategoryName": "ManagerEscalation" "RuleId": "cccccccc-9529-4249-a1d4-5738b4883748" }, ] }, ] }, "LanguageCode": "en-US", "Participants": [ { "ParticipantId": "CUSTOMER", "ParticipantRole": "CUSTOMER" }, { "ParticipantId": "AGENT", "ParticipantRole": "AGENT" } ], "Categories": { "MatchedCategories": ["Cancellation"], "MatchedDetails": { "Cancellation": { "PointsOfInterest": [ { "BeginOffsetMillis": 7370, "EndOffsetMillis": 11190 } ] } } }, "ConversationCharacteristics": { "ContactSummary": { "PostContactSummary": { "Content": "The customer and agent's conversation did not have any clear issues, outcomes or next steps. 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