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Amazon Connect에서 재사용 가능한 함수를 위한 흐름 모듈

흐름 모듈은 흐름의 재사용 가능한 섹션입니다. 흐름 모듈을 생성하여 흐름 전체에서 반복 가능한 로직을 추출하고 공통 함수를 생성할 수 있습니다. 예:

모듈을 사용하면 다음과 같은 이점이 있습니다.

모듈을 사용할 수 있는 경우

인바운드 흐름 유형인 모든 흐름에서 모듈을 사용할 수 있습니다.

다음 유형의 흐름은 모듈을 지원하지 않습니다. 고객 대기열, 고객 대기, 고객 귓속말, 아웃바운드 귓속말, 에이전트 대기, 에이전트 귓속말, 에이전트에게 전달, 대기열로 전달

제한 사항

모듈에 데이터를 전달하거나 모듈에서 데이터를 가져오려면 속성을 전달하고 검색해야 합니다.

예를 들어 Lambda(외부 속성)에서 작성된 데이터를 모듈에 전달하여 의사 결정을 내릴 수 있도록 하려고 합니다. Lambda는 고객이 VIP 회원인지 여부를 식별합니다. 고객이 VIP 멤버인 경우 멤버십에 대한 감사 메시지를 표시해야 하므로 모듈 내부에 해당 정보가 필요합니다. 모듈 내부에서는 기본 Lambda를 사용할 수 없으므로 속성을 사용하여 데이터를 전달하고 검색합니다.

모듈에 대한 보안 프로필 권한

인바운드 흐름에 모듈을 추가하려면 먼저 보안 프로필에 권한이 있어야 합니다. 기본적으로 관리자 및 CallCenterManager 보안 프로필에 이러한 권한이 있습니다.

기본 모듈 생성

각 Amazon Connect 인스턴스에 대해 만들 수 있는 모듈 수에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect 서비스 할당량을 참조하세요.

흐름에 모듈 추가

예제 모듈

이 모듈은 Lambda 함수를 호출하여 임의의 흥미 유발 요소를 가져오는 방법을 보여줍니다. 이 모듈은 고객 응대 속성($.Attributes.FunFact)을 사용하여 흥미 유발 요소를 검색합니다. 이 모듈을 호출하는 흐름에서는 수신 고객 응대 유형에 따라 고객에게 FunFact를 재생할 수 있습니다.

인스턴스의 인바운드 흐름은 이 공통 모듈을 호출하여 흥미 유발 요소를 얻을 수 있습니다.

다음은 FunFact 모듈의 이미지입니다.

다음은 모듈을 호출하는 FunFactSampleFlow의 이미지입니다.

모듈 버전 관리 및 별칭 지정

유지 관리 효율성을 개선하고 배포 위험을 줄이기 위해 모듈에 버전 관리 및 별칭 지정이 지원됩니다. 모듈 버전은 각 모듈 버전이 변경되지 않도록 하여 일관성과 신뢰성을 제공하는 변경 불가능한 스냅샷입니다. 모듈 별칭을 사용하면 버전에 설명이 포함된 이름을 할당하여 쉽게 식별하고 관리할 수 있습니다. 모듈을 호출하고 별칭으로 $.LATEST를 선택하면 최신 개정 추적이 최신 버전으로 자동 업데이트됩니다.

모듈용 버전 생성

모듈 버전을 생성하여 변경 사항을 추적하고 다양한 반복을 유지할 수 있습니다.

모듈의 별칭 생성

보다 쉽게 관리할 수 있도록 특정 모듈 버전을 가리키는 별칭을 생성할 수 있습니다.

모듈의 특정 버전 또는 별칭 보기

읽기 전용 모드에서 모듈의 특정 버전 또는 별칭을 볼 수 있습니다.

특정 버전 또는 별칭을 클릭하여 읽기 전용 모드에서 모듈을 봅니다.

흐름에서 모듈 버전 및 별칭 사용

흐름에서 모듈을 호출할 때 특정 모듈 버전 또는 별칭을 참조할 수 있습니다.

사용자 지정 블록 모듈 생성

새 흐름 모듈 또는 기존 흐름 모듈의 설정 탭으로 이동하여 사용자 지정 블록 모듈 생성을 시작할 수 있습니다. 여기서 모듈의 입력 및 출력 데이터 유형을 구성할 수 있습니다. 입력/출력 스키마는 기본적으로 객체 유형으로 설정되지만 루트 입력 및 출력 스키마 내의 속성에 대해 다른 데이터 유형을 정의할 수 있는 유연성이 있습니다. String, Number, Integer, Boolean, Object, Array 및 Null 데이터 유형이 지원됩니다.

사용자 지정 블록 모듈 구성

새 흐름 모듈 또는 기존 흐름 모듈의 설정 탭을 탐색하여 사용자 지정 블록 모듈 생성을 시작할 수 있습니다. 모듈에 대한 입력 및 출력의 모든 데이터 유형을 구성할 수 있지만 입력/출력 스키마는 기본적으로 객체 유형입니다. 루트 입력 및 출력 스키마 아래의 속성의 경우 지원되는 데이터 유형은 문자열, 숫자, 정수, 부울, 객체, 배열 및 Null입니다.

Designer 모드를 사용하여 입력 및 출력 모델 구조를 생성하거나 JSON 스키마를 사용하여 정의할 수 있습니다.

모듈에 대해 최대 8개의 사용자 지정 브랜치를 정의할 수 있습니다.

모듈 관련 속성에 액세스

사용자 지정 블록 모듈 개선의 일환으로 모듈을 호출한 흐름 또는 모듈의 모듈 입력, 출력 및 결과에 액세스할 수 있는 새로운 네임스페이스 모듈이 도입되었습니다. Amazon Connect에서 흐름 블록: 연락처 속성 설정 블록을 사용하여 이러한 속성을 저장하거나 JSONPath 참조를 통해 이러한 속성을 직접 사용할 수 있습니다. 모듈 속성에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect에서 사용 가능한 고객 응대 속성 및 해당 JSONPath 참조 목록 설명서를 참조하세요.

사용자 지정 블록 모듈의 예

이 모듈에서는 Lambda 함수를 호출하여 제공된 전화번호와 PIN을 기반으로 고객을 인증하는 방법을 보여줍니다. 모듈은 입력을 전화번호로 받아 customerId, customerName 및 customerEmail을 출력합니다. 또한 모듈은 인증 및 미인증 사용자 지정 브랜치 2개를 지원합니다. 이 모듈을 호출하는 흐름은 단순히 전화번호를 전달하여 고객을 인증하고 추가 작업을 위한 기본 고객 정보를 얻을 수 있습니다.

다음은 설정이 있는 인증 모듈의 이미지입니다.

다음은 모듈을 호출하여 전화번호를 사용하여 고객을 인증하는 샘플 고객 지원 흐름의 이미지입니다.

모듈을 도구로 생성

다양한 시스템에서 흐름 모듈을 독립적인 실행 단위로 흐름 외부에서 호출할 수 있도록 하기 위해 유틸리티를 확장하고 Q in Connect와 같은 확립된 자동화 도구를 사용하여 강력한 사용 사례를 지원합니다. 여기서 AI 에이전트는 모듈을 도구로 사용하여 결제 워크플로 및 자동화된 태스크 워크플로 실행과 같은 고객 서비스 상호 작용 중에 식별된 작업을 수행할 수 있습니다. 이 접근 방식을 사용하면 비즈니스 로직을 모듈로 한 번 정의하고 여러 채널 및 컨텍스트에서 실행하여 일관성을 보장하는 동시에 개발 오버헤드를 줄일 수 있습니다.

새 모듈을 도구로 생성

기존 모듈에서 도구로 모듈 생성

모듈 - 도구 지원 블록

새 도구 모듈을 생성할 때 모듈을 빌드하기 위해 블록 라이브러리에서 지원되는 블록 목록만 표시됩니다. 기존 모듈을 도구로 변환하면 도구 모듈에서 지원되지 않는 기존 블록이 무엇인지 확인할 수 있습니다. 다음 블록 목록은 모듈에 도구로 지원됩니다.