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종속 필드 옵션에 대한 CSV 업로드

사례 템플릿에 대한 종속 필드 옵션을 구성할 때 CSV 파일을 업로드할 수 있습니다. 파일에는 필드 옵션 매핑이 포함되어 있습니다. 이 접근 방식은 Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 통해 각 관계를 수동으로 입력하는 것에 비해 시간을 절약합니다. 이 기능은 계층적 관계의 대규모 데이터 세트가 있는 경우에 유용합니다. 예를 들어 지리적 계층 구조(국가 → 주 → 도시) 또는 제품 범주(범주 → 하위 범주)가 있습니다.

종속 필드 옵션에 대한 CSV 업로드란 무엇입니까?

CSV 업로드는 Amazon Connect Cases의 종속 필드 옵션에 대한 대량 구성 방법입니다. 종속 필드 옵션은 계단식 드롭다운 메뉴를 생성합니다. 한 필드(대상 필드)에서 사용 가능한 선택 사항은 다른 필드(소스 필드)에서 선택한 값에 따라 달라집니다.

CSV 파일에서 매핑을 준비하고 업로드할 수 있습니다. 이렇게 하면 Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 통해 각 소스-대상 값 관계를 수동으로 구성하는 것에 비해 시간이 절약됩니다. 시스템은 CSV 파일을 구문 분석하고 사례 템플릿과 비교하여 필드 이름과 값을 검증합니다. 그러면 시스템에서 규칙 생성 양식을 데이터로 미리 채웁니다. 표준 워크플로를 사용하여 규칙을 생성합니다.

CSV 업로드는 어떻게 작동하나요?

CSV 파일 구조

CSV 파일은 다음 헤더와 함께 4열 형식을 사용합니다.

CSV의 각 행은 하나의 소스-대상 값 관계를 나타냅니다. 서로 다른 상위-하위 필드 이름 조합을 사용하여 단일 CSV 파일에 여러 필드 페어를 포함할 수 있습니다. 예를 들어 동일한 파일에 국가-주 관계와 제품 범주-하위 범주 관계를 모두 포함할 수 있습니다. 저장할 수 있는 항목 수는 계정의 할당량 한도에 따라 다릅니다.

Amazon Connect 관리자 웹 사이트에서 CSV 템플릿을 다운로드할 수 있습니다. 템플릿은 자리 표시자 헤더와 함께 올바른 형식을 제공합니다.

업로드 및 검증 프로세스

CSV 파일을 업로드하면 시스템에서 몇 가지 검증 검사를 수행합니다.

CSV의 소스 필드 값이 템플릿에 없는 경우 오류가 표시됩니다. 하위 필드 값이 없으면 시스템에서 해당 값을 건너뛰고 정보 메시지를 표시합니다.

검증 후 시스템은 고유한 필드 페어를 기준으로 CSV 행을 그룹화합니다. 감지된 각 페어가 선택 가능한 옵션으로 표시됩니다. CSV에 여러 필드 페어가 포함된 경우 구성할 페어를 선택합니다.

CSV 데이터에서 규칙 생성

업로드된 CSV에서 필드 페어를 선택하면 규칙 생성 양식이 파일의 필드 이름과 값 매핑으로 자동으로 채워집니다.

양식이 채워진 후에는 규칙을 명시적으로 생성해야 합니다. 업로드 프로세스는 규칙을 자동으로 생성하지 않습니다. 규칙을 생성하기 전에 새 CSV 파일을 업로드하면 새 파일의 데이터가 이전에 채워진 옵션을 덮어씁니다.

각 CSV 업로드는 한 번에 하나의 규칙을 생성합니다. CSV에 여러 필드 페어가 포함된 경우 각 페어에 대한 규칙을 별도로 생성합니다. 다른 페어를 선택하고 각 페어에 대한 규칙 생성 워크플로를 완료합니다.

제한 및 요구 사항

CSV 업로드에는 다음과 같은 제한 및 요구 사항이 있습니다.

추가적인 리소스

다음 APIs를 사용하여 필드 옵션 조건을 프로그래밍 방식으로 생성합니다.