Amazon Connect에서 계산된 속성 생성 - Amazon Connect

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Amazon Connect에서 계산된 속성 생성

  1. 사전 조건: 필요한 보안 프로필 권한이 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 Amazon Connect Customer Profiles에서 계산된 속성에 대한 권한 업데이트 단원을 참조하십시오.

  2. Amazon Connect 관리자 웹 사이트의 Customer Profiles, 계산된 속성으로 이동하여 계산된 속성 테이블 보기에서 속성 생성을 선택합니다.

    에이전트 워크스페이스의 고객 프로필 탭, 연결 버튼.

  3. 계산된 속성을 생성하려면 설명이 포함된 이름을 할당하고 속성에 대한 세부 정보가 포함된 설명(선택 사항)을 추가하고 필수 필드를 구성합니다.

    • 계산: 속성 계산 방법(평균/개수/합계/최소/첫 번째 발생/마지막 발생/최대 발생 횟수)을 정의합니다.

    • 속성: 고객 프로필 데이터의 데이터 포인트입니다.

    참고

    표준 객체 유형(_asset, _case, _order)에서 속성을 선택하는 경우 속성은 PascalCase 에 있어야 합니다. 즉, 속성 이름에 있는 각 단어의 첫 글자는 _case.CreatedBy 또는 _order.TotalPrice와 같이 대문자로 표시됩니다.

    에이전트 워크스페이스의 고객 프로필 탭, 연결 버튼.

  4. 또한 더하기 아이콘을 선택하여 다른 속성을 추가할 수 있습니다. 최대 2개의 속성을 선택하여 연산자로 계산하고 결합할 수 있습니다. 더하기 또는 빼기와 같은 연산자를 지정하여 속성 값을 조합하세요.

    에이전트 워크스페이스의 고객 프로필 탭, 연결 버튼.

  5. 계산을 선택하면 선택적으로 이벤트 수, 기간 및 소스 타임스탬프를 구성할 수 있습니다. 기본적으로 계산된 속성은 수집 날짜를 기준으로 무제한 이벤트, 무제한 기간 및 타임스탬프를 사용하도록 구성됩니다.

    지정된 기간 동안 이벤트가 하나 이상 있으면 출력이 반환됩니다.

    • 이벤트 수: 제한 구성 또는 무제한 사용(기본값)

    • 기간: 특정 기간을 설정하거나 무제한 사용(기본값)

    • 소스 타임스탬프: 특정 타임스탬프 필드 또는 수집 날짜(기본값) 중에서 선택

    참고

    이벤트 제한은 없지만 가장 오래된 데이터가 최신 데이터로 대체되는 데이터 크기 제한이 있습니다. 소스 타임스탬프는 생성 후 변경할 수 없습니다.

    에이전트 워크스페이스의 고객 프로필 탭, 연결 버튼.

  6. 선택적으로 관련 이벤트만 계산에 포함하도록 기준을 정의할 수 있습니다. 자세한 정보는 이벤트 필터 설정을 참조하세요.

  7. 생성을 선택하여 계산된 속성을 생성합니다.

  8. 계산된 속성이 성공적으로 생성되면 세그먼트 또는 흐름에서 계산된 속성을 사용하기 위한 배너가 테이블 보기에 표시됩니다. 또한 준비 상태에 따라 계산된 속성의 상태를 볼 수 있습니다.

    계산된 속성이 생성된 배너입니다.