기계 번역으로 제공되는 번역입니다. 제공된 번역과 원본 영어의 내용이 상충하는 경우에는 영어 버전이 우선합니다.
Amazon Connect 봇 지표 및 분석
및 GetMetricDataV2에서 다음 흐름 기반 지표흐름 및 대화형 봇 성능 대시보드를 사용할 수 있습니다.
평균 봇 대화 시간
이 지표는 지정된 시작 시간과 종료 시간 사이에 호출 리소스(흐름 또는 흐름 모듈)가 시작된 완료된 대화의 평균 기간을 측정합니다.
지표 유형: 문자열(hh:mm:ss)
지표 범주: 흐름 기반 지표
Amazon Connect API를 사용하여에 액세스하는 방법:
-
GetMetricDataV2 API 지표 식별자:
AVG_BOT_CONVERSATION_TIMEBOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE지표 수준 필터를 사용하여 특정 대화 결과를 필터링할 수 있습니다.
계산 로직:
-
Sum(대화 시작 시간 - 필터링된 모든 대화의 대화 종료 시간) / (필터링된 모든 대화의 수)
참고:
-
이 지표에 대한 데이터는 2024년 12월 2일 00:00:00 GMT부터 사용할 수 있습니다.
평균 봇 대화 전환
이 지표는 지정된 시작 시간과 종료 시간 사이에 호출 리소스(흐름 또는 흐름 모듈)가 시작된 완료된 대화의 평균 회전 수를 제공합니다.
한 차례는 클라이언트 애플리케이션의 요청과 봇의 응답입니다.
지표 유형: Double
지표 범주: 흐름 기반 지표
Amazon Connect API를 사용하여에 액세스하는 방법:
-
GetMetricDataV2 API 지표 식별자:
AVG_BOT_CONVERSATION_TURNSBOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE지표 수준 필터를 사용하여 특정 대화 결과를 기준으로 필터링할 수 있습니다.
계산 로직:
-
Sum(대화 필터링된 모든 대화의 전환)/(필터링된 모든 대화의 수)
참고:
-
이 지표에 대한 데이터는 2024년 12월 2일 00:00:00 GMT부터 사용할 수 있습니다.
봇 대화 완료
이 지표는 지정된 시작 시간과 종료 시간 사이에 호출 리소스(흐름 또는 흐름 모듈)가 시작된 완료된 대화 수를 제공합니다. 대화 종료 시간은 지정된 종료 시간 이후일 수 있습니다.
예를 들어, 시작 시간이 오전 9시이고 종료 시간이 오전 10시인이 지표를 요청하는 경우 결과에는 호출 리소스(흐름 또는 흐름 모듈)가 다음과 같은 대화를 포함합니다.
-
오전 9시 15분에 시작되어 오전 9시 40분에 종료됨
-
오전 9시 50분에 시작되어 오전 10시 10분에 종료됨
는 호출 리소스(흐름 또는 흐름 모듈)가 다음에 해당하는 대화를 제외합니다.
-
오전 8시 50분에 시작되어 오전 9시 10분에 종료됨
지표 유형: 정수
지표 범주: 흐름 기반 지표
Amazon Connect API를 사용하여에 액세스하는 방법:
-
GetMetricDataV2 API 지표 식별자:
BOT_CONVERSATIONS_COMPLETED지표 수준 필터를 사용하여 다음 대화 결과를 기준으로 필터링할 수 있습니다
BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE.-
성공: 대화의 마지막 의도는 성공으로 분류됩니다.
-
FAILED: 대화의 최종 의도가 실패합니다. Amazon Lex V2의 기본값이 인 경우에도 대화가 실패합니다
AMAZON.FallbackIntent. -
DROPPED: 대화가 성공 또는 실패로 분류되기 전에 고객이 응답하지 않습니다.
-
계산 로직:
-
총 대화 수입니다.
참고:
-
이 지표에 대한 데이터는 2024년 12월 2일 00:00:00 GMT부터 사용할 수 있습니다.
봇 의도 완료됨
이 지표는 완료된 의도의 수를 제공합니다. 여기에는 지정된 시작 시간과 종료 시간 사이에 호출 리소스(흐름 또는 흐름 모듈)가 시작된 완료된 대화의 의도가 포함됩니다.
지표 유형: 정수
지표 범주: 흐름 기반 지표
Amazon Connect API를 사용하여에 액세스하는 방법:
-
GetMetricDataV2 API 지표 식별자:
BOT_INTENTS_COMPLETED지표 수준 필터를 사용하여 다음 대화 결과를 기준으로 필터링할 수 있습니다
BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE.지표 수준 필터를 사용하여 다음 의도 결과를 기준으로 필터링할 수 있습니다
BOT_INTENTS_OUTCOME_TYPE.-
성공: 봇이 의도를 성공적으로 이행했습니다. 다음 상황 중 하나가 참이어야 합니다.
-
의도 상태는 ReadyForFulfillment이고 dialogAction 유형은 Close입니다.
-
의도는
stateFulfilled이고 유형은dialogAction입니다Close.
-
-
FAILED: 봇이 의도를 이행하지 못했습니다. 의도 상태. 다음 상황 중 하나가 참이어야 합니다.
-
의도
state는Failed이고,dialogAction의type은Close입니다(예: 사용자가 확인 프롬프트를 거부한 경우). -
봇은 의도가 완료되기 전에
AMAZON.FallbackIntent로 전환합니다.
-
-
전환됨: 원래 의도가 성공 또는 실패로 분류되기 전에 봇이 다른 의도를 인식하고 대신 해당 의도로 전환합니다.
-
DROPPED: 의도가 성공 또는 실패로 분류되기 전에 고객이 응답하지 않습니다.
-
계산 로직:
-
총 의도 수입니다.
참고:
-
이 지표에 대한 데이터는 2024년 12월 2일 00:00:00 GMT부터 사용할 수 있습니다.
봇 대화 결과 비율
이 지표는 지표 수준 필터()에 지정된 특정 결과 유형으로 종료된 총 대화의 백분율을 제공합니다BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE. 여기에는 지정된 시작 시간과 종료 시간 사이에 호출 리소스(흐름 또는 흐름 모듈)가 시작된 완료된 대화만 포함됩니다.
지표 유형: Percent
지표 범주: 흐름 기반 지표
Amazon Connect API를 사용하여에 액세스하는 방법:
-
GetMetricDataV2 API 지표 식별자:
PERCENT_BOT_CONVERSATIONS_OUTCOME
Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법:
계산 로직:
-
(BOT_CONVERSATION_OUTCOME_TYPE과의 대화 수)/(총 대화 수) * 100
참고:
-
이 지표에 대한 데이터는 2024년 12월 2일 00:00:00 GMT부터 사용할 수 있습니다.
봇 의도 결과 비율
이 지표는 지표 수준 필터()에 지정된 특정 결과 유형으로 종료된 의도의 백분율을 제공합니다BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE. 여기에는 지정된 시작 시간과 종료 시간 사이에 호출 리소스(흐름 또는 흐름 모듈)가 시작된 완료된 대화의 의도가 포함됩니다.
지표 유형: Percent
지표 범주: 흐름 기반 지표
Amazon Connect API를 사용하여에 액세스하는 방법:
-
GetMetricDataV2 API 지표 식별자:
PERCENT_BOT_INTENTS_OUTCOME
Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 사용하여에 액세스하는 방법:
계산 로직:
-
(BOT_INTENT_OUTCOME_TYPE을 사용한 의도 수)/(총 의도 수) * 100
