Amazon Connect Voice ID 보안 프로필 권한 - Amazon Connect

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Amazon Connect Voice ID 보안 프로필 권한

참고

지원 종료 알림: 2026년 5월 20일에 Amazon Connect Voice ID에 대한 지원이 AWS 종료됩니다. 2026년 5월 20일 이후에는 Amazon Connect 콘솔에서 Voice ID에 액세스하거나, Amazon Connect 관리자 웹 사이트 또는 연락처 제어판에서 Voice ID 기능에 액세스하거나, Voice ID 리소스에 액세스할 수 없습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect Voice ID 지원 종료를 참조하세요.

  • 사용자가 Voice ID 상태별로 연락을 검색할 수 있게 하려면 보안 프로필에 다음 분석 및 최적화 권한을 할당합니다.

    • Voice ID - 속성 및 검색: 사용자가 연락처 세부 정보 페이지에서 Voice ID 결과를 검색하고 볼 수 있도록 합니다.

  • 에이전트에게 연락 제어판에서 Voice ID에 액세스하는 권한을 부여하려면 연락 제어판 그룹에 다음 권한을 할당합니다.

    • Voice ID - 액세스: 연락 제어판에서 컨트롤을 활성화하여 에이전트가 다음을 수행할 수 있도록 합니다.

      • 인증 결과 보기

      • 발신자 옵트아웃 또는 재인증

      • SpeakerID 업데이트

      • 사기 탐지 결과 보기, 사기 분석 재실행(사기 탐지 결정, 사기 유형 및 점수)

      참고

      CCP의 기본 Voice ID 위젯에서는 SpeakerID 입력 또는 업데이트 기능을 사용할 수 없습니다. SpeakerID 업데이트 옵션을 포함하려면 사용자 지정 CCP에 updateVoiceIdSpeakerId Amazon Connect Streams API를 구현하세요.

다음 이미지에서는 CCP에 있는 이러한 컨트롤의 예시를 확인할 수 있습니다.

등록 상태, 인증 결과, 고객 등록 또는 옵트아웃 버튼 등 Voice ID 제어를 보여주는 CCP(Contact Control Panel).

기존 보안 프로필에 권한을 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Connect에서 보안 프로필 업데이트 섹션을 참조하세요.

기본적으로 관리자 보안 프로필에는 모든 Voice ID 활동을 수행할 수 있는 권한이 이미 있습니다.