관리자 웹 사이트 사용자를 위한 워크스페이스 설정 - Amazon Connect

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관리자 웹 사이트 사용자를 위한 워크스페이스 설정

워크스페이스란 무엇입니까?

워크스페이스는 다음을 포함하는 UI 구성 모음입니다.

  • 보기 디자이너로 생성된 사용자 지정 페이지 레이아웃

  • 사용자 지정 페이지

  • 사용자 지정 시각적 테마

워크스페이스 생성

참고

사전 조건: 보안 프로필 권한이 필요합니다. 보안 프로필에서 사용자 및 권한으로 이동하여 워크스페이스 리소스에 대한 액세스 권한을 부여합니다.

새 워크스페이스를 생성하려면:

  1. Amazon Connect 관리자 웹 사이트를 엽니다.

  2. UI 관리>워크스페이스로 이동합니다.

  3. 새 워크스페이스 추가를 클릭합니다.

  4. 워크스페이스의 이름과 설명을 입력합니다.

  5. 이 워크스페이스에 제공된 페이지를 식별합니다.

    1. 기존 Connect 페이지 사용 - 보기에서 더 많은 UIs 지원되면 커지는 적격 Connect 페이지 목록에서 선택합니다.

      참고

      Connect는 대체 작업 영역이 없는 모든 사용자에게 표시되는 기본 홈 대시보드 페이지를 제공합니다.

    2. 사용자 지정 페이지 슬러그로 페이지 설정 - 메뉴의 페이지 이름, URL의 고유하고 사용자 친화적인 식별자(슬러그), 원하는 페이지 콘텐츠가 포함된 뷰를 식별합니다.

      참고

      인스턴스당 최대 17개의 사용자 지정 페이지를 설정할 수 있습니다.

  6. 원하는 대상에 워크스페이스를 할당합니다.

    1. 모든 사용자에게 표시 - 조직 전체의 액세스를 제공합니다.

    2. 할당된 사용자에게 표시 - 하나 이상의 사용자 및/또는 라우팅 프로필로 제한합니다.

    3. 테스트 및 준비 또는 워크스페이스 사용 중지를 위해 사용자에게 표시되지 않습니다.

  7. 필요에 따라 테마 및 브랜딩 요소를 사용자 지정합니다.

    1. 로고, 글꼴 및 색상 체계를 브랜딩에 맞게 업데이트할 수 있습니다.

워크스페이스와 다른 할당의 관계

Workspaces를 사용하면 왼쪽 탐색 메뉴와 특정 페이지에서 렌더링되는 콘텐츠가 변경될 수 있습니다.

페이지와 콘텐츠가 사용자마다 다른 설정은 다음과 같습니다.

  • Workspace 할당 - 뷰에서 지원하는 페이지가 왼쪽 탐색 메뉴에 포함되는지 여부를 결정합니다. 사용자 지정 UIs 및 홈 대시보드 페이지는 보안 프로필에 나열되지 않으므로 이러한 설정을 기반으로 표시되거나 숨겨지지 않습니다.

    참고

    뷰에는 보안 프로필 권한이 필요한 타사 애플리케이션과 같은 구성 요소가 포함될 수 있습니다. 보기가 열리지만 개별 구성 요소가 렌더링되지 않는 경우 해당 구성을 확인합니다.

  • 보안 프로필 할당 - 이는 왼쪽 탐색 메뉴에 표시되는 Amazon Connect 관리형 페이지를 결정하는 기존 방법입니다. 이는 뷰로 구동되지 않는 사용자 인터페이스에 적용됩니다.

    참고

    페이지가 뷰로 구동되는지 여부를 확인하려면 워크스페이스를 열고 페이지 추가를 시작합니다. 적격 페이지 목록에는 뷰로 구동되는 페이지만 포함됩니다.

염두에 두어야 할 기타 고려 사항:

  • 페이지가 뷰로 구동되는 경우 페이지 내용이 달라질 수 있습니다. 예를 들어 홈 대시보드 페이지에는 IT와 다른 내용이 영업에 표시될 수 있습니다.

    참고

    모든 Amazon Connect 페이지는 여러 뷰를 지원하지 않습니다. Amazon Connect 관리형 페이지에는 동일한 레이아웃과 구성 요소가 있으며, 권한이 있는 사용자에게만 나타나는 추가 버튼과 같이 사용자 권한에 따른 약간의 변형만 있습니다.

  • 태그 기반 액세스 제어(TBAC)를 사용하여 워크스페이스에 세분화된 액세스 제어를 적용할 수 있습니다. 이는 보안 팀이 사용하는 워크스페이스를 다른 팀원이 볼 수 없도록 하는 등 액세스 권한을 특정 레코드로 제한해야 하지만 다른 레코드로 제한해서는 안 되는 경우에 유용합니다.

모범 사례 적용

대규모 사용자 그룹에 배포하기 전에 항상 액세스가 제한된 워크스페이스에서 변경 사항을 미리 봅니다.

참고

워크스페이스를 저장한 후 새로 고쳐 변경 사항을 확인합니다.

참고

사용자의 중단을 최소화하기 위해 워크스페이스는 사용자에게 할당되지 않은 경우에만 삭제할 수 있습니다.

워크스페이스 액세스

워크스페이스가 사용자에게 할당되면 헤더에 표시됩니다. 사용자에게 워크스페이스가 하나만 할당된 경우 자동으로 열립니다. 사용자 지정 워크스페이스가 생성되거나 할당되지 않은 경우 사용자에게 기본 Amazon Connect 환경이 표시됩니다. 둘 이상의 워크스페이스에 할당된 사용자는 헤더 제어에서 할당된 워크스페이스 간에 전환할 수 있습니다. 마지막으로 사용한 워크스페이스는 기본적으로 다음 세션에서 열립니다.