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Connect Customer의 AI
Connect Customer에는 고객 응대 요약, 의미 체계 규칙 일치, 성능 평가 등 AI를 사용하는 기능이 포함되어 있습니다. 이러한 기능은 Amazon Bedrock을 통해 AI 모델을 사용합니다.
Amazon Bedrock
Amazon Bedrock은 선도적인 AI 회사 및 Amazon의 AI 모델을 제공하는 관리형 서비스입니다. Amazon Bedrock에는 보안 및 개인 정보 보호와 함께 AI 모델을 사용할 수 있는 다양한 기능이 포함되어 있습니다. Amazon Bedrock에서 사용할 수 있는 모델은 고객 프롬프트(입력) 및 응답(출력)을 저장, 로깅 또는 공유하지 않으며이 데이터를 사용하여 이러한 모델을 훈련하지 않습니다.
Amazon Bedrock이 데이터를 보호하는 방법에 대한 자세한 내용은 Amazon Bedrock 설명서의 데이터 보호를 참조하세요.
모델 선택
많은 기능의 경우 Connect Customer는 모델 선택, 프롬프트 정의 및 용량 프로비저닝을 포함하여 기본 AI를 완벽하게 관리합니다. 이러한 기능은 시간이 지남에 따라 기본 모델을 변경하여 새로운 기능을 잠금 해제하고, 기능 성능을 개선하고, 기존 모델이 수명 종료에 가까워지면 기능 가용성을 보장합니다.
교차 리전 추론
모델 추론은 지정된 입력(프롬프트)에서 출력(응답)을 생성하는 모델의 프로세스입니다. 각 기능에 최적의 모델을 사용하기 위해 Connect Customer는 데이터 처리에 교차 리전 추론을 사용할 수 있습니다. 즉, Connect Customer는 추론 요청을 처리할 최적의 AWS 리전을 자동으로 선택합니다. 사용 가능한 AWS 리전은 Connect Customer 인스턴스의 리전에 따라 다릅니다. 모든 데이터는 Amazon의 보안 네트워크를 통해 암호화되어 전송되며 퍼블릭 인터넷을 통과하지 않습니다.
다음 표에는 Connect Customer 인스턴스가 사용할 수 있는 추론 리전이 나열되어 있습니다.
| 고객 인스턴스 리전 연결 | 추론 리전 |
|---|---|
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미국 동부(버지니아 북부)(us-east-1) |
미국 동부(버지니아 북부)(us-east-1) 미국 동부(오하이오)(us-east-2) 미국 서부(오리건)(us-west-2) |
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미국 서부(오리건)(us-west-2) |
미국 동부(버지니아 북부)(us-east-1) 미국 동부(오하이오)(us-east-2) 미국 서부(오리건)(us-west-2) |
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아프리카(케이프타운)(af-south-1) |
아프리카(케이프타운)(af-south-1) |
|
아시아 태평양(서울)(ap-northeast-2) |
아시아 태평양(서울)(ap-northeast-2) |
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아시아 태평양(싱가포르)(ap-southeast-1) |
아시아 태평양(싱가포르)(ap-southeast-1) |
|
아시아 태평양(시드니)(ap-southeast-2) |
아시아 태평양(시드니)(ap-southeast-2) 아시아 태평양(멜버른)(ap-southeast-4) |
|
아시아 태평양(도쿄)(ap-northeast-1) |
아시아 태평양(도쿄)(ap-northeast-1) 아시아 태평양(오사카) (ap-northeast-3) |
|
캐나다(중부)(ca-central-1) |
캐나다(중부)(ca-central-1) 미국 동부(버지니아 북부)(us-east-1) 미국 동부(오하이오)(us-east-2) 미국 서부(오리건)(us-west-2) |
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유럽(프랑크푸르트)(eu-central-1) |
유럽(프랑크푸르트)(eu-central-1) 유럽(아일랜드)(eu-west-1) 유럽(밀라노) (eu-south-1) 유럽(파리) (eu-west-3) 유럽(스페인)(eu-south-2) 유럽(스톡홀름)(eu-north-1) |
|
유럽(런던)(eu-west-2) |
유럽(런던)(eu-west-2) 유럽(프랑크푸르트)(eu-central-1) 유럽(아일랜드)(eu-west-1) 유럽(밀라노) (eu-south-1) 유럽(파리) (eu-west-3) 유럽(스페인)(eu-south-2) 유럽(스톡홀름)(eu-north-1) |
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AWS GovCloud(미국 서부)(us-gov-west-1) |
AWS GovCloud(미국 서부)(us-gov-west-1) AWS GovCloud(미국 동부)(us-gov-east-1) |
규제 준수
Connect Customer와 Amazon Bedrock은 많은 AWS 규정 준수 프로그램의
