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ServiceNow
ServiceNow는 IT 서비스 관리, 지식 관리 및 서비스 카탈로그를 위한 클라우드 기반 플랫폼입니다. ServiceNow 인스턴스를 관리형 지식 기반의 데이터 소스로 연결하여 지식 문서 및 서비스 카탈로그 항목을 크롤링할 수 있습니다.
중요
ServiceNow 데이터 소스는 문서 수준 ACLs(액세스 제어 목록)을 지원하지 않습니다. 지식 기반을 쿼리할 수 있는 인증된 모든 사용자는 크롤링된 모든 콘텐츠를 볼 수 있습니다.
지원되는 기능
ServiceNow 데이터 소스를 사용하면 다음 기능을 사용할 수 있습니다.
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첨부 파일을 포함한 지식 문서(
kb_knowledge) 및 서비스 카탈로그 항목(sc_cat_item) 크롤링 -
공통 문서 필드 자동 감지(예: 제목 및 작성자)
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sys_updated_on타임스탬프를 기반으로 추가, 업데이트 및 삭제된 콘텐츠에 대한 증분 콘텐츠 동기화 -
OAuth 2.0 클라이언트 자격 증명(2LO) 인증
인증 방법
ServiceNow 데이터 소스를 연결하려면 OAuth 2.0 클라이언트 자격 증명(2LO) 인증을 사용합니다. 커넥터는 대화형 로그인 없이 전용 ServiceNow 서비스 계정을 사용합니다. 계정이 액세스할 수 있는 게시된 모든 지식 문서와 활성 카탈로그 항목을 크롤링합니다. 설정 단계는 섹션을 참조하세요ServiceNow에 대한 OAuth 2.0 클라이언트 자격 증명 인증 설정.
사전 조건
ServiceNow에서 다음 사전 조건을 완료해야 합니다.
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OAuth 2.0 및 테이블 API 지원으로 릴리스를 실행하는 ServiceNow 인스턴스에 연결할 수 있습니다 AWS.
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ServiceNow 사용자 계정에
admin역할을 부여하여 OAuth 애플리케이션을 생성하고, 역할을 할당하고, API 액세스 정책을 구성합니다. -
커넥터가 인증할 수 있도록 전용 서비스 계정 및 OAuth 애플리케이션을 생성하고 구성합니다. ServiceNow에 대한 OAuth 2.0 클라이언트 자격 증명 인증 설정을(를) 참조하세요.
AWS 계정에서 다음 사전 조건을 완료해야 합니다.
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인증 자격 증명 정보를 AWS Secrets Manager 보안 암호에 저장하고 보안 암호의 Amazon 리소스 이름(ARN)을 메모해 둡니다.
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지식 기반에 대한 AWS Identity and Access Management (IAM) 역할/권한 정책에 데이터 소스에 연결하는 데 필요한 권한을 포함합니다. 필요한 권한에 대한 자세한 내용은 섹션을 참조하세요데이터 소스에 액세스할 수 있는 권한.
ServiceNow 데이터 소스를 설정하는 방법
ServiceNow 데이터 소스 설정에는 다음 단계가 포함됩니다.
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인증을 설정합니다. ServiceNow에서 서비스 계정 및 OAuth 애플리케이션을 구성하고 자격 증명을에 저장합니다 AWS. ServiceNow에 대한 OAuth 2.0 클라이언트 자격 증명 인증 설정을(를) 참조하세요.
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데이터 소스를 연결합니다. AWS Management Console 또는 API를 사용하여 지식 기반에서 ServiceNow 데이터 소스를 생성합니다. ServiceNow 데이터 소스 연결을(를) 참조하세요.
문제가 발생하면 단원을 참조하십시오ServiceNow 데이터 소스 문제 해결.
