셀프 서비스 구독을 사용하여 AWS Enterprise Support에 가입

자격 요구 사항 확인 AWS 엔터프라이즈 지원 구독 등록 후 단계 이해 문제 해결 계획 변경 또는 취소

AWS Enterprise Support를 사용하면 지정된 기술 계정 관리자(TAM), 전화, 채팅 및 웹을 통한 클라우드 지원 엔지니어에 대한 연중무휴 액세스, 비즈니스 크리티컬 시스템이 다운된 경우 15분의 응답 시간을 얻을 수 있습니다. 또한 선제적 위험 감지, Amazon GuardDuty 및를 사용한 연중무휴 보안 모니터링 AWS Security Hub CSPM, 아키텍처 검토, 비용 최적화 워크숍, AI/ML 지침, AWS Well-Architected Agent 액세스, monthly AWS DevOps Agent 크레딧, AWS 카운트다운 및 추가 비용 AWS 보안 인시던트 대응 없이 이용할 수 있습니다. 전체 비교는 AWS Support 플랜 비교를 참조하세요.

판매 팀에 문의하지 않고 AWS Support 플랜 콘솔에서 직접 구독합니다. 등록에는 나중에 추가하는 계정을 포함하여 조직의 모든 멤버 계정이 포함됩니다. 대부분의 적격 계정에서 즉시 활성화되며 장기 약정이 없습니다. 조직 수준에서 등록된 계정이 나중에 조직을 떠나는 경우 해당 계정은 기본 지원 플랜으로 다운그레이드됩니다. 현재 요금은 AWS Support 요금을 참조하세요.

지침은 AWS 엔터프라이즈 지원 구독 섹션을 참조하세요. TAM은 등록 후 영업일 기준 처음 몇 일 이내에 연락하여 온보딩을 예약합니다.

셀프 서비스 구독은 다음 요구 사항을 모두 충족하는 AWS 고객이 사용할 수 있습니다.

단일 지급인 AWS 조직이 있습니다.
현재 Enterprise Support, Enterprise On-Ramp 또는 Unified Operations 플랜을 사용하고 있지 않습니다.
계정이 리셀러 또는 AWS 파트너 계정과 연결되어 있지 않습니다.
관리 계정의 루트 사용자 또는 AWS Identity and Access Management 지원 구매 권한이 있는 (IAM) 사용자입니다.

AWS Enterprise Support에 가입하려면

AWS Support 콘솔을 열고 왼쪽 탐색 창의 플랜에서 지원 플랜 관리를 선택합니다. AWS Support
지원 플랜 관리 페이지에서 엔터프라이즈 지원 열을 찾아 시작하기를 선택합니다.
Enterprise Support 혜택 및 요금을 검토한 후 다음을 선택하여 계정의 자격을 확인합니다.
계정이 적합한 경우 확인 페이지로 이동합니다. 검증에 실패하면 페이지에 각 이유가 나열됩니다. 자격 실패를 해결문제 해결하려면 섹션을 참조하세요.
확인 페이지에서 예상되는 사항과 구독 조건을 검토하고 확인란을 선택하여 약관에 동의한 다음 요청 제출을 선택합니다.
활성화 요청이 완료되면 콘솔에 등록이 완료되었음을 확인하는 배너와 함께 엔터프라이즈 지원 플랜 페이지가 표시됩니다. 구독 확인 이메일도 수신됩니다.

계정이 등록된 후:

확인 이메일을 받게 됩니다. 결제는 계정이 구독되면 시작되어 월별 AWS 청구서에 표시됩니다. 자세한 내용은 AWS Support 요금을 참조하세요.
AWS 는 영업일 기준 처음 몇 일 이내에 팀에 지정된 기술 계정 관리자(TAM)를 할당합니다. TAM이 연락하여 자신을 소개하고 온보딩 세션을 예약합니다.

관리 계정 필요: AWS 조직의 멤버 계정 또는 조직의 일부가 아닌 독립 실행형 계정으로 로그인했습니다. 조직의 관리 계정만 Enterprise Support 구독 요청을 제출할 수 있습니다. 로그아웃하고 관리 계정으로 로그인한 다음 Support Plans 콘솔을 다시 엽니다. 계정이 조직의 일부가 아닌 경우 AWS Organizations 사용 설명서의 조직 생성에 있는 단계에 따라 계정을 생성합니다.
지급인 계정 필요: 조직의 관리 계정은 지급인 계정이 아니며 지급인 계정만 요청을 제출할 수 있습니다. 지급인 계정으로 로그인하고 다시 시도하세요. 조직에서 별도의 지급인을 사용하는 경우 지원 등록을 위해 영업 팀에 문의하세요.
필요한 모든 기능 모드: 조직이 통합 결제 모드이고 Enterprise Support에는 AWS Organizations 모든 기능 모드가 필요합니다. AWS Organizations 사용 설명서의 모든 기능 활성화 단계에 따라 조직의 모든 기능을 활성화한 다음 콘솔로 돌아가서 다시 시도하세요.
지원되지 않는 이메일 주소: 계정의 이메일 주소가 회사 도메인에 없으며 지원 플랜 등록에는 회사 도메인이 필요합니다. 계정의 연락처 이메일을 회사 도메인 주소로 업데이트하거나 지원 센터에서 사례를 생성하여 도움을 받으세요.
파트너 또는 리셀러 계정이 지원되지 않음: 계정은 AWS 파트너 또는 리셀러와 연결되어 있으며 셀프 서비스 등록은 AWS 고객에게만 제공됩니다. AWS 파트너 또는 리셀러에게 문의하여 계정에 엔터프라이즈 지원을 추가합니다.
지원 플랜 요청이 이미 있음: 조직에 대해 Enterprise Support 활성화가 이미 진행 중입니다. 진행 중인 요청이 완료될 때까지 기다립니다. 상태를 확인하거나 취소하려면 계정 관리자에게 문의하거나 지원 센터에서 사례를 생성합니다.
필요한 IAM 권한이 없음: IAM 보안 주체가 지원 플랜을 읽거나 변경하는 데 필요한 권한을 누락했습니다. AWS 관리자에게 필요한 권한을 부여하거나 관리 계정 루트 사용자로 로그인하도록 요청합니다. 자세한 내용은 AWS Support 플랜에 대한 액세스 관리을 참조하세요.
계정 자격을 확인할 수 없음: 일반적으로 일시적인 오류로 인해 콘솔이 자격 확인을 완료하지 못했습니다. 페이지를 다시 로드하고 다시 시도하세요. 문제가 지속되면 지원 센터에서 사례를 생성합니다.

예상보다 오래 걸림: 예상 기간 내에 활성화가 완료되지 않았으며 요청이 계속 처리 중일 수 있습니다. 다시 제출하기 전에 Support Plans 콘솔에서 지원 계획을 확인합니다.
등록을 완료할 수 없음: 등록 요청이 거부되었으며 엔터프라이즈 지원이 활성화되지 않았습니다. 요금이 청구되지 않았습니다.

요청을 제출한 후 등록에 실패하면 다음과 같은 옵션이 있습니다.

판매 문의 - 지원 플랜 콘솔에서 판매 문의를 선택합니다. 전체 이름, 이메일 주소 및 전화번호로 양식을 작성합니다. 담당자가 24시간 이내에 응답합니다.
지원 사례 생성 - 지원 센터에서 Enterprise Support 등록 시도를 참조하는 사례를 생성합니다.
피드백 공유 - Enterprise Support를 이미 구독한 경우 Support Plans 콘솔로 이동하여 배너에서 가입 경험에 대한 피드백 공유를 선택하여 등록에 대해 알려주세요.

AWS Enterprise Support 플랜을 변경하거나 취소하려면 지정된 TAM 또는 영업 담당자에게 문의하세요 AWS.

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