ネットワークと接続の問題のトラブルシューティング

このセクションでは、AWS Wickr のネットワークと接続に関する問題のトラブルシューティングに役立ちます。ほとんどの接続の問題は、Wickr サービスではなく、ネットワーク設定によって発生します。以下のステップで問題が解決しない場合は、Wickr ネットワーク管理者にお問い合わせください。

始める前に

トラブルシューティングを行う前に、以下を確認してください。

組織に適した Wickr 製品を使用している: AWS Wickr、AWS WickrGov (GovCloud)、または Wickr Enterprise (セルフホスト）。不明な場合は、管理者にお問い合わせください。
サポートされているクライアントバージョンを実行しています。確認するには、Wickr を開き、Settings, About を選択します。更新するには、「更新を確認する」を参照してください。
デバイスがシステム要件を満たしている。
インターネット接続がアクティブです。

Wickr が「接続不可」と表示された場合、ロード画面でスタックするか、タイムアウトした場合、最も一般的な原因はネットワークが Wickr トラフィックをブロックしていることです。

Wickr が他のネットワークに接続する場合 — 企業ネットワークが Wickr トラフィックをブロックしています。ネットワーク管理者に連絡し、Wickr が他のネットワークで動作し、組織のネットワークでは動作しないことを知らせます。
すべてのネットワークで Wickr が失敗した場合 — デバイスを再起動して、もう一度試してください。問題が解決しない場合は、ログを収集し、管理者に連絡してください。「管理者の情報を収集する」を参照してください。

デバイスが組織によって管理されている場合、別のネットワークに接続できない場合があります。この場合、ネットワーク管理者に直接問い合わせて、表示されるエラーを記述してください。

Wickr が頻繁に「再接続」を表示したり、接続を切断したりする場合は、以下を試してください。

別のネットワークでテストします。セルラーデータまたは別の WiFi ネットワークに切り替えます。問題が停止すると、元のネットワークが不安定であるか、Wickr に干渉します。
VPN から切断します。VPN を使用している場合は、一時的に切断してテストします。一部の VPN 設定では、Wickr との断続的な接続が発生します。
Wickr を再起動します。アプリケーションを完全に閉じ、再度開きます。
デバイスを再起動します。完全に再起動すると、接続の問題を引き起こす可能性のあるネットワーク状態がクリアされます。

問題が組織のネットワークでのみ解決しない場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。

Wickr が VPN なしで動作し、VPN が接続されていない場合:

VPN を切断し、Wickr をテストして、問題を確認します。
ネットワーク管理者に連絡し、Wickr は VPN なしで動作しますが、VPN が接続されると失敗することを知らせます。管理者は、VPN で分割トンネリングまたは許可リスト Wickr ドメインを設定する必要があります。

VPN の問題は、組織の IT チームによって管理されます。Wickr では、VPN がブロックしている可能性のある特定のドメインとポートにアクセスする必要があります。完全なリストについては、ネットワーク要件ドキュメントを参照してください。

上記のステップ後も問題が解決しない場合は、管理者の以下の情報を収集してください。

ブラウザで JavaScript が無効になっているか、使用できません。

AWS ドキュメントを使用するには、JavaScript を有効にする必要があります。手順については、使用するブラウザのヘルプページを参照してください。

メッセージ配信

ドキュメント履歴