このガイドでは、AWS Wickr のドキュメントを提供します。Wickr のオンプレミスバージョンである Wickr Enterprise については、[「エンタープライズ管理ガイド](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/enterpriseadminguide/what-is-wickr.html)」を参照してください。

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# ネットワークと接続の問題のトラブルシューティング
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このセクションでは、AWS Wickr のネットワークと接続に関する問題のトラブルシューティングに役立ちます。ほとんどの接続の問題は、Wickr サービスではなく、ネットワーク設定によって発生します。以下のステップで問題が解決しない場合は、Wickr ネットワーク管理者にお問い合わせください。

**Topics**
+ [始める前に](#troubleshoot-network-before)
+ [接続に関する一般的な問題](#troubleshoot-network-common)
+ [管理者の情報を収集する](#troubleshoot-network-logs)

## 始める前に
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トラブルシューティングを行う前に、以下を確認してください。
+ 組織に適した Wickr 製品を使用している: **AWS Wickr**、**AWS WickrGov** (GovCloud)、または **Wickr Enterprise** (セルフホスト）。不明な場合は、管理者にお問い合わせください。
+ サポートされているクライアントバージョンを実行しています。確認するには、Wickr を開き、**Settings**, **About** を選択します。更新するには、[「更新を確認する](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/updates.html)」を参照してください。
+ デバイスが[システム要件を満た](https://docs.aws.amazon.com//wickr/latest/userguide/system-requirements.html)している。
+ インターネット接続がアクティブです。

## 接続に関する一般的な問題
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### Wickr に接続できない
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Wickr が「接続不可」と表示された場合、ロード画面でスタックするか、タイムアウトした場合、最も一般的な原因はネットワークが Wickr トラフィックをブロックしていることです。

**問題がネットワークであるかどうかを確認するには**

1. ウェブページを開くか、別のアプリを使用して、インターネット接続が機能していることを確認します。

1. 会社の WiFi または VPN から切断します。

1. セルラーデータ (モバイル) または企業以外の WiFi ネットワークなど、別のネットワークに接続します。

1. Wickr を開き、接続を試みます。
+ **Wickr が他のネットワークに接続する場合** — 企業ネットワークが Wickr トラフィックをブロックしています。ネットワーク管理者に連絡し、Wickr が他のネットワークで動作し、組織のネットワークでは動作しないことを知らせます。
+ **すべてのネットワークで Wickr が失敗**した場合 — デバイスを再起動して、もう一度試してください。問題が解決しない場合は、ログを収集し、管理者に連絡してください。「[管理者の情報を収集する](#troubleshoot-network-logs)」を参照してください。

**注記**  
デバイスが組織によって管理されている場合、別のネットワークに接続できない場合があります。この場合、ネットワーク管理者に直接問い合わせて、表示されるエラーを記述してください。

### 断続的な接続 (頻繁な切断)
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Wickr が頻繁に「再接続」を表示したり、接続を切断したりする場合は、以下を試してください。

1. **別のネットワークでテストします。**セルラーデータまたは別の WiFi ネットワークに切り替えます。問題が停止すると、元のネットワークが不安定であるか、Wickr に干渉します。

1. **VPN から切断します。**VPN を使用している場合は、一時的に切断してテストします。一部の VPN 設定では、Wickr との断続的な接続が発生します。

1. **Wickr を再起動します。**アプリケーションを完全に閉じ、再度開きます。

1. **デバイスを再起動します。**完全に再起動すると、接続の問題を引き起こす可能性のあるネットワーク状態がクリアされます。

問題が組織のネットワークでのみ解決しない場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。

### Wickr が VPN で動作しない
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Wickr が VPN なしで動作し、VPN が接続されていない場合:

1. VPN を切断し、Wickr をテストして、問題を確認します。

1. ネットワーク管理者に連絡し、Wickr は VPN なしで動作しますが、VPN が接続されると失敗することを知らせます。管理者は、VPN で分割トンネリングまたは許可リスト Wickr ドメインを設定する必要があります。

**注記**  
VPN の問題は、組織の IT チームによって管理されます。Wickr では、VPN がブロックしている可能性のある特定のドメインとポートにアクセスする必要があります。完全なリストについては、[ネットワーク要件](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/adminguide/network-requirements.html)ドキュメントを参照してください。

## 管理者の情報を収集する
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上記のステップ後も問題が解決しない場合は、管理者の以下の情報を収集してください。
+ 表示される正確なエラーメッセージまたは動作
+ Wickr がセルラーデータまたは他のネットワークで動作するかどうか
+ VPN に接続されているかどうか
+ デバイスモデルとオペレーティングシステムのバージョン
+ Wickr クライアントバージョン
+ クライアントログ ([「管理者のログの収集](https://docs.aws.amazon.com/wickr/latest/userguide/troubleshoot-enduser.html#troubleshoot-enduser-logs)」を参照)