AWS ビルダー ID のトラブルシューティング
ここに記載する情報を使用すると、AWS ビルダー ID に関係する問題のトラブルシューティングに役立ちます。
トピック
メールアドレスが既に使われています
入力したメールアドレスが既に使用されていて、それが自分のものであることがわかる場合は、すでに AWS ビルダー ID にサインアップしている可能性があります。そのメールアドレスを使用してサインインしてみてください。パスワードを覚えていない場合、「パスワードを忘れてしまいました」を参照してください。
メールの確認を完了させることができない
AWS ビルダー ID にサインアップしたのに確認メールが届かない場合は、次のトラブルシューティングタスクを完了してください。
-
スパムアイテム、迷惑メールアイテム、削除済みアイテムのフォルダを確認してください。
注記
この検証 E メールは、no-reply@signin.aws
または no-reply@login.awsapps.com のアドレスから送信されます。これらの送信者メールアドレスからのメールを受け入れ、迷惑メールやスパムとして処理しないように、メールシステムを設定することをお勧めします。 -
コードを再送信を選択し、受信トレイを更新して、スパムアイテム、迷惑メールアイテム、削除済みアイテムのフォルダをもう一度確認します。
-
それでも確認メールが表示されない場合は、AWS ビルダー ID のメールアドレスに入力ミスがないか再確認してください。間違ったメールアドレスを入力した場合は、自分のメールアドレスでもう一度サインアップしてください。
Google でサインインできない
Google アカウントと同じ E メールアドレスを持つ既存の Builder ID プロファイルがある場合は、AWS ビルダー ID パスワードを使用してアカウントにサインインします。パスワードを覚えていない場合、「パスワードを忘れてしまいました」を参照してください。
Google パスワードでサインインする方法については、「Google アカウントにサインインできない
Google で続行を使用してビルダー ID にサインアップしようとしたときにサインインエラーが表示された
これは Google アカウントと同じ E メールアドレスを使用した既存の Builder ID を持っているか、Google アカウントに関連付けられた E メールアドレスが検証されていないことを意味します。いずれの場合も、E メールアドレスを入力し、パスワードを指定して再度サインアップをお試しください。
Hodgkin アカウントを作成できない
E メールが既に AWS アカウント に関連付けられている場合、次のいずれかの理由で Hodgkin アカウントを作成できない場合があります。
-
E メールはすでに AWS アカウント に関連付けられています。AWS マネジメントコンソール に進み、サインインして Hodgkin アプリケーションをセットアップします。
-
E メールアドレスは、既に閉鎖されているアカウントに関連付けられています。別の E メールを使用して Hodgkin アカウントを作成します。
アカウントの問題のトラブルシューティングについては、「AWS アカウント管理 リファレンスガイド」の「AWS アカウント のトラブルシューティング」を参照してください。
AWS ビルダー ID でサインインしようとすると「It’s not you, it’s us」というエラーが表示される
サインインしようとしたときにこのエラーメッセージが表示された場合は、ローカル設定または E メールアドレスに問題がある可能性があります。
-
サインインに使用するデバイスの日時設定を確認します。日付と時刻の自動設定を許可することをお勧めします。利用できない場合は、日付と時刻を既知の Network Time Protocol (NTP)
サーバーに同期することをお勧めします。 -
E メールアドレスのフォーマットエラーを確認します。次の問題は、AWS ビルダー ID でサインインしようとするとエラーを返します。
-
E メールアドレスに含まれるスペース
-
E メールアドレスに含まれるスラッシュ (/)
-
E メールアドレスに含まれる 2 つのピリオド (.)
-
E メールアドレスに含まれる 2 つのアンパサンド (@)
-
E メールアドレスの末尾にあるカンマ (,)
-
E メールアドレスの末尾にあるブラケット (])
-
パスワードを忘れてしまいました
忘れたパスワードをリセットするには
-
[AWS ビルダー ID でサインイン] ページで、AWS ビルダー ID の作成に使用したメールを [E メールアドレス] に入力します。次へ をクリックします。
-
パスワードを忘れましたか? を選択します。パスワードを再設定できる AWS ビルダー ID に関連付けられているメールアドレスへリンクが送信されます。
-
メールの指示に従います。
新しいパスワードを設定できない
セキュリティ上の理由から、パスワードを設定または変更するときは必ず次の要件に従う必要があります。
-
パスワードでは、大文字と小文字が区別されます。
-
パスワードの長さは8文字から64文字の間でなければなりません。
-
パスワードには、次の 4 つカテゴリから少なくとも 1 文字を含める必要があります。
-
小文字 a〜z
-
大文字 A〜Z
-
数字 0〜9
-
英数字以外の文字 ~!@#$%^管理ポータル*_-+=`|\{}:;"'<>,.?/
-
-
最後の 3 つのパスワードは再使用できません。
-
第三者から漏洩したデータセットを通じて公に知られているパスワードは使用できません。
パスワードが機能しません。
パスワードを覚えているが、AWS ビルダー ID でサインインするときに機能しない場合は、次の要件に従っていることを確認してください。
-
キャップロックはオフです。
-
古いパスワードは使用していません。
-
AWS ビルダー ID のパスワードを使用しており、AWS アカウント 用ではありません。
パスワードが最新で、正しく入力されていることを確認しても機能しない場合は、パスワードを忘れてしまいました の指示に従ってパスワードをリセットしてください。
パスワードが機能せず、AWS ビルダー ID のメールアドレスに送信されたメールにアクセスできなくなりました
まだ AWS ビルダー ID にサインインできる場合は、プロファイル ページを使用して AWS ビルダー ID のメールを新しいメールアドレスに更新してください。E メールの確認が完了すると、AWS にサインインして、新しい E メールアドレスで連絡を受け取ることができます。
職場や大学のメールアドレスを使用していて、その後会社や学校を辞め、そのアドレスに送信されたメールを受信できない場合や、 ビルダー ID にサインインできない場合は、そのメールシステムの管理者に連絡してください。メールを新しいアドレスに転送したり、一時的なアクセスを許可したり、メールボックスのコンテンツを共有したりできる場合があります。
MFA を有効にできない
MFA を有効にするには、AWS ビルダー ID 多要素認証 (MFA) の管理 の手順に従って 1 つ以上の MFA デバイスをプロファイルに追加します。
認証アプリケーションを MFA デバイスとして追加できない
別の MFA デバイスを追加できない場合は、そのアプリケーションに登録できる MFA デバイスの上限に達している可能性があります。未使用の MFA デバイスを削除するか、別の認証アプリケーションを使用してみてください。
MFA デバイスを削除できない
MFA を無効にする場合は、MFA デバイスの削除 の手順に従って MFA デバイスを削除してください。ただし、MFA を有効にしておきたい場合は、既存の MFA デバイスを削除する前に、別の MFA デバイスを追加する必要があります。別の MFA デバイスの追加の詳細については、「AWS ビルダー ID 多要素認証 (MFA) の管理」を参照してください。
認証アプリケーションを使用して登録やサインインをしようとすると、「予期しないエラーが発生しました」というメッセージが表示されます
コードベースの認証アプリケーションと組み合わせて AWS ビルダー ID で使用されるような、タイムベースドワンタイムパスワード TOTP システムは、クライアントとサーバー間の時間の同期に依存しています。認証アプリケーションをインストールしているデバイスが信頼できるタイムソースに正しく同期されていることを確認するか、またはデバイスの時間を、「NIST
AWS Builder ID にサインインしようとすると、「こちらの不具合でサインインできません」というメッセージが表示されます。
サインインに使用するデバイスの日付と時刻の設定を確認してください。日付と時刻は自動設定にすることをお勧めします。利用できない場合は、日付と時刻を既知の Network Time Protocol (NTP) サーバーに同期することをお勧めします。
サインアウトしても完全にサインアウトされない
システムはすぐにサインアウトするように設計されていますが、完全にサインアウトするには最大で 1 時間かかる場合があります。
注記
[Google で続行] を使用する場合、アクティブな Builder ID セッションを削除しても Google アカウントからログアウトされません。
まだ問題を解決しようとしています
サポートフィードバックフォーム
