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# AWS Builder ID の問題のトラブルシューティング
ここに記載する情報を使用すると、 AWS ビルダー ID に関係する問題のトラブルシューティングに役立ちます。
**Topics**
+ [メールアドレスが既に使われています](#email-in-use-aws_builder_id)
+ [メールの確認を完了させることができない](#email-verification-aws_builder_id)
+ [Google でサインインできない](#sign-in-google-builder_id)
+ [Apple でサインインできない](#sign-in-apple-builder_id)
+ [GitHub でサインインできない](#sign-in-github-builder_id)
+ [Amazon でサインインできない](#sign-in-amazon-builder_id)
+ [Google で続行 AWS ビルダー ID を使用して にサインアップしようとしたときにサインインエラーが表示されました](#switch-account-google-builder_id)
+ [Apple で続行 AWS ビルダー ID を使用して にサインアップしようとしたときにサインインエラーが表示されました](#switch-account-apple-builder_id)
+ [GitHub で続行 AWS ビルダー ID を使用して にサインアップしようとしたときにサインインエラーが表示されました](#switch-account-github-builder_id)
+ [Amazon で続行 AWS ビルダー ID を使用して にサインアップしようとしたときにサインインエラーが表示されました](#switch-account-amazon-builder_id)
+ [でサインインしようとすると、「It's not you, it's us」というエラーが表示されます。 AWS ビルダー ID](#error-sign-in-aws_builder_id)
+ [パスワードを忘れてしまいました](#forgot-password-aws_builder_id)
+ [新しいパスワードを設定できない](#reset-not-working-aws_builder_id)
+ [パスワードが機能しません。](#password-not-working-aws_builder_id)
+ [パスワードが機能せず、 AWS ビルダー ID の E メールアドレスに送信された E メールにアクセスできなくなる](#password-email-not-working-aws_builder_id)
+ [MFA を有効にできない](#enable-mfa-aws_builder_id)
+ [認証アプリケーションを MFA デバイスとして追加できない](#add-mfa-aws_builder_id)
+ [MFA デバイスを削除できない](#remove-mfa-aws_builder_id)
+ [認証アプリケーションを使用して登録やサインインをしようとすると、「予期しないエラーが発生しました」というメッセージが表示されます](#syncing-mfa-aws_builder_id)
+ [AWS Builder ID にサインインしようとすると、「It's not you, it's us」というメッセージが表示されます。](#its-not-you-its-us)
+ [サインアウトしても完全にサインアウトされない](#sign-out-completely-aws_builder_id)
+ [まだ問題を解決しようとしています](#last-help-aws_builder_id)
## メールアドレスが既に使われています
入力した E メールが既に使用されており、それを自分の E メールとして認識している場合は、既に AWS Builder ID にサインアップしている可能性があります。そのメールアドレスを使用してサインインしてみてください。パスワードを覚えていない場合、「[パスワードを忘れてしまいました](#forgot-password-aws_builder_id)」を参照してください。
## メールの確認を完了させることができない
AWS Builder ID にサインアップしたが、検証 E メールを受信していない場合は、次のトラブルシューティングタスクを完了します。
1. スパムアイテム、迷惑メールアイテム、削除済みアイテムのフォルダを確認してください。
**注記**
この検証 E メールは、[no-reply@signin.aws](mailto:no-reply@signin.aws) または [no-reply@login.awsapps.com](mailto:no-reply@login.awsapps.com) のアドレスから送信されます。これらの送信者メールアドレスからのメールを受け入れ、迷惑メールやスパムとして処理しないように、メールシステムを設定することをお勧めします。
1. **コードを再送信**を選択し、受信トレイを更新して、スパムアイテム、迷惑メールアイテム、削除済みアイテムのフォルダをもう一度確認します。
1. それでも検証 E メールが表示されない場合は、 AWS ビルダー ID の E メールアドレスにタイプミスがないかを再確認してください。間違ったメールアドレスを入力した場合は、自分のメールアドレスでもう一度サインアップしてください。
## Google でサインインできない
Google アカウントと同じ E メールアドレスを持つ既存の AWS ビルダー ID プロファイルがある場合は、 AWS ビルダー ID パスワードを使用してアカウントにサインインします。パスワードを覚えていない場合、「[パスワードを忘れてしまいました](#forgot-password-aws_builder_id)」を参照してください。
Google パスワードでサインインする方法については、「[Google アカウントにサインインできない](https://support.google.com/accounts/troubleshooter/2402620?hl=en)」を参照してください。
## Apple でサインインできない
Apple アカウントと同じ E メールアドレスを持つ既存の AWS ビルダー ID プロファイルがある場合は、 AWS ビルダー ID パスワードを使用してアカウントにサインインします。パスワードを覚えていない場合、「[パスワードを忘れてしまいました](#forgot-password-aws_builder_id)」を参照してください。
Apple パスワードでサインインする方法については、[「Apple アカウントにサインインできない場合](https://support.apple.com/en-us/111001)」を参照してください。
## GitHub でサインインできない
GitHub アカウントと同じ E メールアドレスを持つ既存の AWS ビルダー ID プロファイルがある場合は、 AWS ビルダー ID パスワードを使用してアカウントにサインインします。パスワードを覚えていない場合、「[パスワードを忘れてしまいました](#forgot-password-aws_builder_id)」を参照してください。
GitHub パスワードでサインインする方法については、[「サインインできない - GitHub サポート](https://support.github.com/contact/cannot_sign_in)」を参照してください。
## Amazon でサインインできない
Amazon アカウントと同じ E メールアドレスを持つ既存の AWS ビルダー ID プロファイルがある場合は、 AWS ビルダー ID パスワードを使用してアカウントにサインインします。パスワードを覚えていない場合、「[パスワードを忘れてしまいました](#forgot-password-aws_builder_id)」を参照してください。
Amazon パスワードでサインインする方法については、[「サインインのヘルプ](https://www.amazon.com/gp/help/customer/account-issues)」を参照してください。
## Google で続行 AWS ビルダー ID を使用して にサインアップしようとしたときにサインインエラーが表示されました
つまり、Google アカウントと同じ E メールアドレス AWS ビルダー ID を使用する既存の があるか、Google アカウントに関連付けられた E メールアドレスが検証されていないことを意味します。いずれの場合も、E メールアドレスを入力し、パスワードを指定して再度サインアップをお試しください。
## Apple で続行 AWS ビルダー ID を使用して にサインアップしようとしたときにサインインエラーが表示されました
つまり、Apple アカウントと同じ E メールアドレス AWS ビルダー ID を使用する既存の があるか、Apple アカウントに関連付けられた E メールアドレスが Apple [ Business Manager で会社によって検証または管理されていないか](https://support.apple.com/guide/apple-business-manager/about-managed-apple-accounts-axm78b477c81)、Apple [ School Manager ](https://support.apple.com/guide/apple-school-manager/about-managed-apple-accounts-axm78b477c81)で学校によって管理されていないことを意味します。いずれの場合も、E メールアドレスを入力し、パスワードを指定して再度サインアップをお試しください。
## GitHub で続行 AWS ビルダー ID を使用して にサインアップしようとしたときにサインインエラーが表示されました
つまり、既存の が GitHub アカウントと同じ E メールアドレス AWS ビルダー ID を使用しているか、GitHub アカウントに関連付けられた E メールアドレスが検証されていないことを意味します。いずれの場合も、E メールアドレスを入力し、パスワードを指定して再度サインアップをお試しください。
## Amazon で続行 AWS ビルダー ID を使用して にサインアップしようとしたときにサインインエラーが表示されました
つまり、Amazon アカウントと同じ E メールアドレス AWS ビルダー ID を使用する既存の があるか、Amazon アカウントに関連付けられた E メールアドレスが検証されていないことを意味します。いずれの場合も、E メールアドレスを入力し、パスワードを指定して再度サインアップをお試しください。
## でサインインしようとすると、「It's not you, it's us」というエラーが表示されます。 AWS ビルダー ID
サインインしようとしたときにこのエラーメッセージが表示された場合は、ローカル設定または E メールアドレスに問題がある可能性があります。
+ サインインに使用するデバイスの日時設定を確認します。日付と時刻の自動設定を許可することをお勧めします。利用できない場合は、日付と時刻を既知の [Network Time Protocol (NTP)](https://en.wikipedia.org/wiki/Network_Time_Protocol) サーバーに同期することをお勧めします。
+ E メールアドレスのフォーマットエラーを確認します。次の問題は、 AWS ビルダー IDでサインインしようとするとエラーを返します。
+ E メールアドレスに含まれるスペース
+ E メールアドレスに含まれるスラッシュ (/)
+ E メールアドレスに含まれる 2 つのピリオド (.)
+ E メールアドレスに含まれる 2 つのアンパサンド (@)
+ E メールアドレスの末尾にあるカンマ (,)
+ E メールアドレスの末尾にあるブラケット (])
## パスワードを忘れてしまいました
**忘れたパスワードをリセットするには**
1. ** AWS ビルダー ID でサインイン** ページで、E メールアドレスに AWS ビルダー ID の作成に使用した **E** メールを入力します。[**次へ**] を選択します。
1. **パスワードを忘れましたか?** を選択します。パスワードをリセットできる AWS Builder ID に関連付けられた E メールアドレスへのリンクが送信されます。
1. メールの指示に従います。
## 新しいパスワードを設定できない
セキュリティ上の理由から、パスワードを設定または変更するときは必ず次の要件に従う必要があります。
+ パスワードでは、大文字と小文字が区別されます。
+ パスワードの長さは8文字から64文字の間でなければなりません。
+ パスワードには、次の 4 つカテゴリから少なくとも 1 文字を含める必要があります。
+ 小文字 a〜z
+ 大文字 A〜Z
+ 数字 0〜9
+ 英数字以外の文字 \$1\$1@\$1\$1%^管理ポータル\$1\$1-\$1=`\$1\$1\$1\$1:;"'<>,.?/
+ 最後の 3 つのパスワードは再使用できません。
+ 第三者から漏洩したデータセットを通じて公に知られているパスワードは使用できません。
## パスワードが機能しません。
パスワードを覚えていても、 AWS Builder ID でサインインするときにパスワードが機能しない場合は、以下を確認してください。
+ キャップロックはオフです。
+ 古いパスワードは使用していません。
+ AWS ビルダー ID パスワードを使用しており、 にパスワードを使用していません AWS アカウント。
パスワードが最新で、正しく入力されていることを確認しても機能しない場合は、[パスワードを忘れてしまいました](#forgot-password-aws_builder_id) の指示に従ってパスワードをリセットしてください。
## パスワードが機能せず、 AWS ビルダー ID の E メールアドレスに送信された E メールにアクセスできなくなる
それでも AWS Builder ID にサインインできる場合は、**プロファイル**ページを使用して AWS Builder ID の E メールを新しい E メールアドレスに更新します。E メールの検証が完了すると、 にサインイン AWS し、新しい E メールアドレスで通信を受信できます。
職場や大学のメールアドレスを使用していて、その後会社や学校を辞め、そのアドレスに送信されたメールを受信できない場合や、 ビルダー ID にサインインできない場合は、そのメールシステムの管理者に連絡してください。メールを新しいアドレスに転送したり、一時的なアクセスを許可したり、メールボックスのコンテンツを共有したりできる場合があります。
## MFA を有効にできない
MFA を有効にするには、[AWS ビルダー ID 多要素認証 (MFA) の管理](mfa-builder-id.md) の手順に従って 1 つ以上の MFA デバイスをプロファイルに追加します。
## 認証アプリケーションを MFA デバイスとして追加できない
別の MFA デバイスを追加できない場合は、そのアプリケーションに登録できる MFA デバイスの上限に達している可能性があります。未使用の MFA デバイスを削除するか、別の認証アプリケーションを使用してみてください。
## MFA デバイスを削除できない
MFA を無効にする場合は、[MFA デバイスの削除](mfa-builder-id.md#delete-mfa-aws_builder_id) の手順に従って MFA デバイスを削除してください。ただし、MFA を有効にしておきたい場合は、既存の MFA デバイスを削除する前に、別の MFA デバイスを追加する必要があります。別の MFA デバイスの追加の詳細については、「[AWS ビルダー ID 多要素認証 (MFA) の管理](mfa-builder-id.md)」を参照してください。
## 認証アプリケーションを使用して登録やサインインをしようとすると、「予期しないエラーが発生しました」というメッセージが表示されます
Builder ID AWS がコードベースの認証アプリと組み合わせて使用するものなど、時間ベースのワンタイムパスワード (TOTP) システムは、クライアントとサーバー間の時間同期に依存します。認証アプリケーションをインストールしているデバイスが信頼できるタイムソースに正しく同期されていることを確認するか、またはデバイスの時間を、「[NIST](https://www.time.gov/)」やその他のローカル/地域など、信頼できるソースと一致するように手動で設定してください。
## AWS Builder ID にサインインしようとすると、「It's not you, it's us」というメッセージが表示されます。
サインインに使用するデバイスの日付と時刻の設定を確認してください。日付と時刻は自動設定にすることをお勧めします。利用できない場合は、日付と時刻を既知の Network Time Protocol (NTP) サーバーに同期することをお勧めします。
## サインアウトしても完全にサインアウトされない
システムはすぐにサインアウトするように設計されていますが、完全にサインアウトするには最大で 1 時間かかる場合があります。
**注記**
Google や Apple などのソーシャルログインアカウントを使用する場合、アクティブな AWS ビルダー ID セッションを削除しても、ソーシャルログインアカウントからログアウトされることはありません。
## まだ問題を解決しようとしています
[サポートフィードバックフォーム](https://support.aws.amazon.com/#/contacts/aws-account-support/)に記入できます。**リクエスト情報**セクションの**「How can we help**, include that you're using AWS Builder ID」を参照してください。問題に最大限効率的に対処できるように、できるだけ詳しく説明してください。