Zendesk Suite の統合 - Amazon Quick
できることZendesk 統合をセットアップするZendesk 統合を管理する

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Zendesk Suite の統合

Amazon Quick での Zendesk Suite の統合により、チケット、ユーザー、カスタマーサポートワークフローの管理など、Zendesk インスタンス内でアクションを実行できます。この統合はアクション実行のみをサポートし、Amazon Quick Pro 階層以上が必要です。

できること

Zendesk Suite 統合を使用すると、アクションコネクタを使用して Zendesk インスタンス内でアクションを実行できます。

アクションコネクタ

Zendesk API を使用して、チケット、ユーザー、カスタマーサポートプロセスを作成、更新、管理します。

Zendesk 統合をセットアップする

Zendesk 統合を作成するには、次の手順に従います。

  1. Amazon Quick コンソールで、統合を選択します。

  2. 統合オプションから Zendesk Suite を選択し、追加 (プラス「＋」) ボタンをクリックします。

  3. 統合の詳細を入力します。

    • 名前 - Zendesk 統合の説明名。

    • 説明 (オプション) - 統合の目的。

  4. 接続タイプを選択します。

    • ユーザー認証 - 個々のユーザーアクセスのための OAuth ベースの認証。

    • サービス認証 - サービスアクセス用の API キーベースの認証。

  5. 選択した認証方法 (ユーザーまたはサービス) に基づいて接続設定を入力します。

    1. ユーザー認証 (OAuth) では、次のフィールドを設定します。

      • ベース URL - Zendesk インスタンス URL。

      • クライアント ID - Zendesk OAuth アプリクライアント ID。

      • クライアントシークレット - Zendesk OAuth アプリクライアントシークレット。

      • トークン URL - Zendesk OAuth トークンエンドポイント。

      • 認証 URL - Zendesk OAuth 認可エンドポイント。

      • リダイレクト URL - OAuth リダイレクト URI。

      必要な OAuth スコープは、tickets:read、tickets:write、および ですread。

    2. サービス認証 (API キー) では、次のフィールドを設定します。

      • API キー - Zendesk API トークン。

      • ベース URL - Zendesk インスタンス URL。

      • E メール - 関連付けられた Zendesk ユーザー E メール。

  6. 作成して続行を選択します。

  7. 統合を共有するユーザーを選択します。

  8. [次へ] をクリックします。

Zendesk 統合を管理する

Zendesk 統合を作成したら、以下のオプションを使用して管理できます。

  • 統合の編集 - 認証設定または Zendesk 設定を更新します。

  • 統合の共有 - 他のユーザーが統合を使用できるようにします。

  • 統合の削除 - 統合を削除し、認証を取り消します。