翻訳は機械翻訳により提供されています。提供された翻訳内容と英語版の間で齟齬、不一致または矛盾がある場合、英語版が優先します。

# Zendesk Suite の統合
<a name="zendesk-integration"></a>

Amazon Quick での Zendesk Suite の統合により、チケット、ユーザー、カスタマーサポートワークフローの管理など、Zendesk インスタンス内でアクションを実行できます。この統合はアクション実行のみをサポートし、Amazon Quick Pro 階層以上が必要です。

## できること
<a name="zendesk-integration-capabilities"></a>

Zendesk Suite 統合を使用すると、アクションコネクタを使用して Zendesk インスタンス内でアクションを実行できます。

**アクションコネクタ**  
Zendesk API を使用して、チケット、ユーザー、カスタマーサポートプロセスを作成、更新、管理します。

## Zendesk 統合をセットアップする
<a name="zendesk-integration-setup"></a>

Zendesk 統合を作成するには、次の手順に従います。

1. Amazon Quick コンソールで、**統合**を選択します。

1. 統合オプションから **Zendesk Suite** を選択し、追加 (プラス「＋」) ボタンをクリックします。

1. 統合の詳細を入力します。
   + **名前** - Zendesk 統合の説明名。
   + **説明** (オプション) - 統合の目的。

1. 接続タイプを選択します。
   + **ユーザー認証** - 個々のユーザーアクセスのための OAuth ベースの認証。
   + **サービス認証** - サービスアクセス用の API キーベースの認証。

1. 選択した認証方法 (ユーザーまたはサービス) に基づいて接続設定を入力します。

   1. **ユーザー認証 (OAuth)** では、次のフィールドを設定します。
      + **ベース URL** - Zendesk インスタンス URL。
      + **クライアント ID** - Zendesk OAuth アプリクライアント ID。
      + **クライアントシークレット** - Zendesk OAuth アプリクライアントシークレット。
      + **トークン URL** - Zendesk OAuth トークンエンドポイント。
      + **認証 URL** - Zendesk OAuth 認可エンドポイント。
      + **リダイレクト URL** - OAuth リダイレクト URI。

      必要な OAuth スコープは、`tickets:read`、`tickets:write`、および です`read`。

   1. **サービス認証 (API キー)** では、次のフィールドを設定します。
      + **API キー** - Zendesk API トークン。
      + **ベース URL** - Zendesk インスタンス URL。
      + E **メール** - 関連付けられた Zendesk ユーザー E メール。

1. **作成して続行**を選択します。

1. 統合を共有するユーザーを選択します。

1. **[次へ]** をクリックします。

## Zendesk 統合を管理する
<a name="zendesk-integration-management"></a>

Zendesk 統合を作成したら、以下のオプションを使用して管理できます。
+ **統合の編集** - 認証設定または Zendesk 設定を更新します。
+ **統合の共有** - 他のユーザーが統合を使用できるようにします。
+ **統合の削除** - 統合を削除し、認証を取り消します。