コンタクトセンターを Connect Customer に移行するための戦略

オムニチャネル: お客様は選択したチャネルを使用してコールセンターと対話できます。チャット、SMS、ソーシャルメディアなど、音声以外にも豊富なデジタルエクスペリエンスを提供できます。

従量制課金: ライセンス、契約、使用義務はありません。Connect Customer では、使用した分に対して料金が発生します。

スケーラビリティ: Connect Customer はクラウドベースのため、お客様の介入なしに需要に合わせて動的にスケールアップおよびスケールダウンします。ピーク時の大量の通話は自動的に処理されるため、未使用分の料金を支払う必要はありません。

アジリティ: 新しい機能が頻繁にリリースされるため、イノベーションとカスタマーエクスペリエンスの最先端に立ち続けることができます。新しい機能は、アップグレードしなくてもすぐにアクティブ化することができます。機能ロードマップは、お客様のリクエスト、セキュリティと信頼性のポイント、運用上の改善点に基づいて、お客様主導で作成されています。 

AI と ML の機能: 組み込みの人工知能 (AI) と機械学習 (ML) を使用して、インタラクションのパーソナライズと自動化、消費者心理の把握、発信者の認証、自動音声応答 (IVR) やチャットボットなどの機能の有効化を行うことができます。

総保有コスト (TCO) の削減: 他のコンタクトセンタープロバイダーと比較して ROI が 241%、サブスクリプションコストと使用コストが 31% 削減されました。

通話の偏向と効率化: コールルーティングが最大 24% 削減されました。

可視性の向上: レポートとメトリクスのダッシュボードの改善により、スーパーバイザーの労力が最大 20% 削減されました。

管理の簡素化: システム管理者の労力が最大 60% 削減されました。

カスタマーエクスペリエンスの向上: 平均処理時間 (AHT) が最大 15% 短縮されました。

信頼性と俊敏性を大規模に実現しました。