次のステップ

コンタクトセンターをクラウドに移行することを計画している場合、移行がカスタマーポータルとブランドにどのような影響を与えるかについて懸念が生じる場合もあります。正しいビジョン、堅牢なデリバリー計画、本番稼働後の継続的なイノベーションがあれば、移行を技術面、運用面、財務面などのさまざまな角度から成功させることができます。

移行計画の初期段階で変革を何らかの形で盛り込み、カスタマーエクスペリエンスを向上させます。お客様からのフィードバックとお客様の声に耳を傾けて、このイノベーションを促進するメカニズムを確立します。可能な限り、実際のデータとエンドユーザーのインサイトを活用します。最終的には、これらのイノベーションによってお客様が問題解決に取り組む頻度が減り、顧客維持率とロイヤルティが向上します。

この戦略は、移行ジャーニーを計画する際の出発点となります。詳細については、 AWS アカウントマネージャーに問い合わせるか、 AWS プロフェッショナルサービスフォームに記入してください。または、以下のいずれかの分野でサポートが必要な場合は、以下を参照してください。