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CCoE が組織にもたらす成果
CCoE による、意図された成果は、外部向けまたは内部向けに分類できます。
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外部向け – 変革的またはアドバイザリー的役割において、CCoE チームメンバーは、業界のソートリーダーシップと内部経験を共有することで、CCoE または AWS プラクティスを設定する方法について独自の顧客にアドバイスします。
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内部向け – CCoE チームメンバーはアクセラレーターを作成し、フィールドチーム、サポートチーム、デリバリーチームで AWS 内部的に推進します。
ハイブリッドアプローチを取れば、組織の内外でベストプラクティスと文化変革を共有できます。
CCoE によって組織の目標達成を推進するには
組織の目標を理解し、CCoE が、その目標を達成する上で重要な役割を果たせるようにすることが重要です。特にクラウド導入とデジタルトランスフォーメーションの文脈で、そのように機能できなければなりません。CCoE を設定する前に、次の点を考慮します。
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長期的な戦略的目標と目的に沿うよう、時間、リソース、労力をどこに集中させるかを、選択的かつ戦略的に決定する必要があります。つまり、組織が非常に好調である要因を分析しなければなりません。どのような点で他社を引き離していますか? 同業他社との差別化要因を強化するには、どのような投資が必要でしょうか? その答えは、市場ダイナミクス、顧客ニーズ、新たな市場動向から導き出せるかもしれません。例えば、技術的な進歩の最前線にとどまることで差別化を図る組織もあれば、優れたカスタマーサービスとエクスペリエンスの提供によって、他社を凌駕する組織もあるでしょう。
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CCoE を構築する理由とは何かを、自分自身または組織に質問してみます。それは、クラウドジャーニー推進または顧客支援、あるいはその両方のために、組織内で準備が必要だからですか?
ヒント: 現在、規模や経験が限られている場合は、内部的な変革にまず着手します。内部的な変革であれば、投入するリソースと得られる成果をかなりコントロールし、それによって得られた知見を外部の顧客と共有できます。
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ほとんどの場合、構築は、ゼロから始めることはなく、既存の基盤上で行えます。例えば、クラウド技術の専門知識を持つ人材が確保されていたり、既存のトレーニングや開発リソースによって、ワークフォースのクラウド知識とスキルを強化できたりするかもしれません。外部に目を向けると、クラウド導入や CCoE 活動に貢献できるコンサルティング組織や技術組織との関係が構築済みのこともあるでしょう。既存のアセットとリソースを最大活用すると同時に、変化し続ける市場ダイナミクスに適応可能な戦略的アプローチを取るようにします。
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ビジネス目標を理解する – ビジネス成長の機会は、どのように判断していますか? それは、拡張計画、市場調査、フィールド (営業) からの情報収集といったソースを基に特定できる可能性があります。
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リージョンおよびグローバルレベルでロケーションを評価する – 新しい市場に参入したり、既存の市場内での販売を拡大したりする機会を探ります。そのために、新しい顧客セグメントや、未開拓の可能性がある地域をターゲットにすることも検討すると良いでしょう。
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既存のリソースやスキルを利用する – 現在、どのような人材を保持しているかを確認します。既に導入済みのアセット、知識、インフラストラクチャを利用でき、顧客ベース、ブランド認識、技術、人材などのリソースもその対象になります。ビジネスにさらにプラスの影響を与えたいと考えている、怖いもの知らずのイノベーターを探したり、組織内からチームメンバーを選出し、スキルアップによって知識や経験を補ったりし、それでも、十分でない場合は、新しい人材を採用してスキル不足を解消します。
ヒント: 最初の活動として、クラウド準備状況評価
と AWS Learning Needs Analysis をお勧めします。アカウント管理チームは、これらの AWS サービスに関する詳細情報を提供できます。詳細は「リファレンス」セクションにも記載されています。 -
雇用市場の状況を評価する – 調達が難しい人材、通知期間、採用候補者からの不合理な要求などが一度に生じると、雇用上の課題につながる可能性があります。これはよくある課題ですが、プロアクティブで戦略的なアプローチは、こうした障壁を克服し、目標達成に必要な人材を確保するのに有用です。
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CCoE のスポンサーを特定します。国、地域、技術、ビジネスユニットの各優先順位が、よく調べると、互いに競合している可能性があります。スポンサーを選択するときには、次の点を考慮します。
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十分な影響力と意思決定の権限を持つリーダーまたはスポンサーを特定します。リーダーには、提案された変更を義務づける権限が必要です。権限のないスポンサーは、組織の目標達成のためのアクションを確実には実行できません。スポンサーは、イニシアチブを推進し、それを組織の戦略的目標に沿ったものにする上で重要な役割を果たします。
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範囲 (地理的境界を含む) と CCoE の制限を特定します。
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CCoE の憲章を修正して範囲を定義します。サンプル憲章は、「Summarizing the steps for establishing your CCoE」セクションに記載のものを参考にできます。憲章を更新したら、組織全体で同じ成果を得られるよう努めます。
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CCoE を設定したら、結果を測定します。
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バランスの取れた期待値を設定する – CCoE には、短時間での成果実現を期待しがちですが、クラウドトランスフォーメーションの現実に見合うよう、求める迅速さのバランスを取り、それに応じて CCoE の範囲を設定します。
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短期的および長期的な目標を定義する – ステークホルダーが将来および長期の期待事項を理解しやすいように目標を明確に示します。
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進捗状況の測定 – 主要業績評価指標 (KPI) を定義して、CCoE のイニシアチブの効果を測定します。現実的な目標を維持することが重要です。CCoE の構築と成果実現には時間がかかります。ガバナンスプロセスを確立して、進捗状況を定期的に追跡し、ステークホルダーに報告するようにしてください。
ステークホルダーは迅速な成果実現を求めがちですが、CCoE を成功させるには、短期的な利益獲得だけでなく、長期的なクラウドエクセレンス維持、コスト効率化、俊敏性確保のための基盤構築にも重点を置く必要があります。迅速さと測定に基づく戦略的アプローチのバランスを取ることが、クラウドで常に成果を得るためのカギと言えます。
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内部的および外部的成果の実現の両方に焦点を当てて CCoE を設定するときには、CCoE がその目的を効果的に達成できるよう、さまざまなペルソナを検討します。内部的および外部的目標を併せ持つ CCoE のペルソナの例を次に示します。
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ペルソナに関する考慮事項:
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外部的成果:
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顧客向けクラウドエバンジェリスト
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セールスおよびマーケティングスペシャリスト
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カスタマーサクセスマネージャー
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パートナーシップおよびアライアンスマネージャー
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ソリューションアーキテクト (外部クライアント向け)
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内部的成果:
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エグゼクティブスポンサー
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CCoE リーダー
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プラクティスリーダー
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クラウドアーキテクトおよびエンジニア
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財務および調達スペシャリスト
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ペルソナの詳細については、「CCoE の機能」セクションを参照してください。
CCoE 内で内部的および外部的成果のバランスを取るには、その目標や成果を組織全体のビジネス戦略と明確に一致させる必要があります。各ペルソナには、内部的および外部的目標に関連する特定の役割や責任を包括的に定義しなければなりません。ペルソナは、こうした側面の全体で効果的にコラボレーションする能力をサポートし、成功を促進する必要もあります。
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スキルに関する考慮事項:
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外部的成果の実現には、管理コンサルティングの背景を持つリソースが必要になる場合があります。
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内部的成果の実現には、技術コンサルティングを専門にするリソースが必要になる場合があります。
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