SMS チャネルのトラブルシューティング - Amazon Pinpoint
SMS 配信エラー双方向 SMS のトラブルシューティング

サポート終了通知: 2026 年 10 月 30 日をもって、AWS は Amazon Pinpoint のサポートを終了します。2026 年 10 月 30 日以降、Amazon Pinpoint コンソールまたは Amazon Pinpoint リソース (エンドポイント、セグメント、キャンペーン、ジャーニー、分析) にはアクセスできなくなります。詳細については、「Amazon Pinpoint のサポート終了」を参照してください。注意: SMS、音声、モバイルプッシュ、OTP、電話番号の検証に関連する API については、この変更による影響はなく、AWS End User Messaging でサポートされます。

SMS チャネルのトラブルシューティング

失敗の原因を特定しやすくするため、ログ記録が有効になっていることを検証します。詳細については、「モニタリングとログ記録」を参照してください。AWS End User Messaging SMS および音声 v2 API のログ記録を有効にするには、「Amazon Pinpoint SMS および Voice v2 API 用に Amazon Pinpoint ボイスメッセージのログ記録を設定する方法を教えてください」を参照してください。

SMS 配信エラー

問題と解決策

双方向 SMS のトラブルシューティング

双方向 SMS 応答は、SNS トピック、サブスクライバー、またはその両方では受信されません。

問題と解決策

  • その機能がサポートされている国で、双方向 SMS が有効になっている番号があることを検証します。「AWS End User Messaging SMS ユーザーガイド」の「サポートされている国とリージョン (SMS チャネル)」および「双方向 SMS メッセージング」を参照してください。

  • 送信者番号が Amazon Pinpoint の双方向 SMS 対応番号と同じ国のものであることを検証します。

  • Amazon Pinpoint 電話番号検証ツール API を使用して、ユーザーの番号が有効な携帯電話番号であり、仮想番号ではないことを検証します。Amazon Pinpoint でのものなどの、2 つの仮想番号間の通信は、最大限の努力をもって試みられます。

  • NumberOfMessagesPublished、NumberOfNotificationsDelivered、NumberOfNotificationsFailed に関する Amazon SNS CloudWatch メトリクスを確認し、Amazon SNS トピックがインバウンド SMS を受信できるかどうかを検証します。

    • インバウンド SMS タイムスタンプの時点で NumberOfMessagesPublished のデータポイントがあれば、受信者の応答はダウンストリームから正常に受信されたことになります。使用している配信プロトコルの Amazon SNS トピックでログ記録を有効にします。Amazon SNS メッセージ配信ステータス を確認します。

    • インバウンド SMS タイムスタンプの時点で NumberOfMessagesPublished メトリクスのデータポイントがない場合:

      • Amazon SNS トピックポリシーをチェックして、Amazon Pinpoint サービスで Amazon SNS トピックへの公開が許可されていることを確認します。ポリシーの例については、「AWS End User Messaging SMS ユーザーガイド」の「双方向 SMS メッセージング」を参照してください。

      • 双方向 SMS 番号にリンクされている Amazon SNS トピックが暗号化されている場合:

        • 使用するキーが対称であることを検証します。

        • Amazon Pinpoint がキーを使用できるようにキーポリシーが変更されていることを確認します。「AWS End User Messaging SMS ユーザーガイド」の「Amazon SNS トピックの Amazon SNS トピックポリシー」を参照してください。