**サポート終了通知:** 2026 年 10 月 30 日、 AWS は Amazon Pinpoint のサポートを終了します。2026 年 10 月 30 日を過ぎると、Amazon Pinpoint コンソールまたは Amazon Pinpoint のリソース (エンドポイント、セグメント、キャンペーン、ジャーニー、分析) にアクセスできなくなります。詳細については、「[Amazon Pinpoint のサポート終了](https://docs.aws.amazon.com/console/pinpoint/migration-guide)」を参照してください。**注:** SMS、音声、モバイルプッシュ、OTP、電話番号の検証に関連する APIs は、この変更の影響を受けず、 AWS エンドユーザーメッセージングでサポートされています。
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# SMS チャネルのトラブルシューティング
失敗の原因を特定しやすくするため、ログ記録が有効になっていることを検証します。詳細については、「[モニタリングとログ記録](troubleshooting.md#troubleshooting-logging)」を参照してください。 AWS エンドユーザーメッセージング SMS および音声 v2 API のログ記録を有効にするには、[Amazon Pinpoint SMS および音声 v2 API の Amazon Pinpoint 音声メッセージのログ記録を設定する方法](https://repost.aws/knowledge-center/pinpoint-voice-message-logging-setup-v2)」を参照してください。
## SMS 配信エラー
****問題と解決策****
+ [Amazon Pinpoint 番号検証ツール](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/validate-phone-numbers.html)を使用して、番号が有効であることを確認します。SMS 配信は「モバイル」phoneType でのみサポートされています。「VOIP」番号への SMS 配信はベストエフォートで試行されます。
+ 毎月の SMS 支出クォータが枯渇していないことを確認します。詳細については、「*AWS End User Messaging SMS ユーザーガイド*」の「[SMS、MMS、および音声使用量のアクティビティのモニタリング](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/monitor-spending.html)」を参照してください。
+ 配信の問題が 1 台または 2 台のデバイスに限定されている場合は、デバイス関連の問題は除外されます。エラー発生時に、電話番号が Amazon Pinpoint の外部で SMS を受信できることを検証します。
+ SMS イベントログ記録を有効にして、エラーの原因を特定できるようにします。
+ [メッセージステータス](https://docs.aws.amazon.com//pinpoint/latest/developerguide/event-streams-data-sms.html#event-streams-data-sms-attributes-attrs)を確認します。
+ [電話に接続しようとしたときの不明なエラー](https://repost.aws/knowledge-center/sns-unknown-error-phone-sms)の解決方法を確認します。
+ 特別な要件と規制に注意します。「*AWS End User Messaging SMS ユーザーガイド*」の「[サポートされている国とリージョン (SMS チャネル)](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-sms-by-country.html)」を参照し、これらの要件が満たされていることを確認します。
## 双方向 SMS のトラブルシューティング
双方向 SMS 応答は、SNS トピック、サブスクライバー、またはその両方では受信されません。
****問題と解決策****
+ その機能がサポートされている国で、双方向 SMS が有効になっている番号があることを検証します。「*AWS End User Messaging SMS ユーザーガイド*」の「[サポートされている国とリージョン (SMS チャネル)](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-sms-by-country.html)」および「[双方向 SMS メッセージング](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html)」を参照してください。
+ 送信者番号が Amazon Pinpoint の双方向 SMS 対応番号と同じ国のものであることを検証します。
+ [Amazon Pinpoint 電話番号検証ツール API](https://docs.aws.amazon.com/pinpoint/latest/developerguide/validate-phone-numbers.html) を使用して、ユーザーの番号が有効な携帯電話番号であり、仮想番号ではないことを検証します。Amazon Pinpoint でのものなどの、2 つの仮想番号間の通信は、最大限の努力をもって試みられます。
+ `NumberOfMessagesPublished`、`NumberOfNotificationsDelivered`、`NumberOfNotificationsFailed` に関する [Amazon SNS CloudWatch メトリクス](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-monitoring-using-cloudwatch.html#sns-metrics)を確認し、Amazon SNS トピックがインバウンド SMS を受信できるかどうかを検証します。
+ インバウンド SMS タイムスタンプの時点で `NumberOfMessagesPublished` のデータポイントがあれば、受信者の応答はダウンストリームから正常に受信されたことになります。使用している配信プロトコルの Amazon SNS トピックでログ記録を有効にします。[Amazon SNS メッセージ配信ステータス](https://docs.aws.amazon.com/sns/latest/dg/sns-topic-attributes.html) を確認します。
+ インバウンド SMS タイムスタンプの時点で `NumberOfMessagesPublished` メトリクスのデータポイントがない場合:
+ Amazon SNS トピックポリシーをチェックして、Amazon Pinpoint サービスで Amazon SNS トピックへの公開が許可されていることを確認します。ポリシーの例については、「*AWS End User Messaging SMS ユーザーガイド*」の「[双方向 SMS メッセージング](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html)」を参照してください。
+ 双方向 SMS 番号にリンクされている Amazon SNS トピックが暗号化されている場合:
+ 使用するキーが対称であることを検証します。
+ Amazon Pinpoint がキーを使用できるようにキーポリシーが変更されていることを確認します。「*AWS End User Messaging SMS ユーザーガイド*」の「[Amazon SNS トピックの Amazon SNS トピックポリシー](https://docs.aws.amazon.com//sms-voice/latest/userguide/phone-numbers-two-way-sms.html#phone-number-two-way-sms-iam-policy-auto)」を参照してください。