Oracle Database@AWS のトラブルシューティング - Oracle Database@AWS
ODB ネットワークを作成できないVPC と ODB ネットワークまたは VM クラスター間の接続の問題を解決するVPC から解決できない VM クラスターのホスト名またはスキャン名Oracle Database@AWS のサポートを取得する

Oracle Database@AWS のトラブルシューティング

以下のセクションは、Oracle Database@AWS で発生する可能性のあるネットワーク問題のトラブルシューティングに役立ちます。

ODB ネットワークの作成に失敗する

ODB ネットワークを作成できない場合の一般的な原因は次のとおりです。

制限された CIDR 範囲

ODB ネットワークは、クライアントサブネットとバックアップサブネットに特定の CIDR 範囲を使用します。これらのサブネットに選択した CIDR 範囲が、制限されたまたは予約された IP アドレス範囲と重複していないことを確認します。

次の CIDR 範囲は予約されており、ODB ネットワークには使用できません。

  • Oracle クラウドの予約済みの範囲: 169.254.0.0/16

  • リザーブドクラス D: 224.0.0.0 - 239.255.255.255

  • リザーブドクラス E: 240.0.0.0 - 255.255.255.255

  • 今後の OCI の使用: 100.105.0.0/16

VPC ドキュメントで説明されている CIDR 範囲の EC2 ルールに従います。詳細については、「CIDR ブロック関連付けの制限」を参照してください。

さらに、指定された CIDR 範囲と ODB ネットワークへの VPC 接続に使用される CIDR 範囲との重複を回避します。

VPC CIDR の重複

ODB ネットワークに指定した CIDR 範囲は、既存の VPC で使用される CIDR 範囲と重複しないようにする必要があります。CIDR 範囲が重複すると、ルーティングの競合が発生し、ODB ネットワークが正常に作成できなくなる可能性があります。ODB ピアリング VPC の CIDR 範囲を確認し、ODB ネットワークの CIDR が一意で、重複していないことを確認します。

VPC の所有権

接続する ODB ネットワークと VPC は、同じ AWS アカウントが所有している必要があります。ODB ネットワークを別のアカウントが所有する VPC にピアリングしようとすると、作成は失敗します。ODB ネットワークと VPC の両方が同じ AWS アカウントによって所有されていることを確認します。

トランジットゲートウェイがない

トランジットゲートウェイを VPC にアタッチせずに CIDR 範囲を ODB ネットワークにピア接続されている CIDR リストに追加すると、作成または更新オペレーションは失敗します。アタッチメントが使用される CIDR 範囲に関する要件はありません。

VPC と ODB ネットワークまたは VM クラスター間の接続の問題

VPC から ODB ネットワークまたは内部の VM クラスターに接続できない場合、一般的な原因は以下のとおりです。

  • VPC 設定の検証 - Oracle Database@AWS コンソールで、ODB ネットワークとピア接続されている VPC を特定します。VPC ID が ODB ネットワークの詳細に表示されているものと一致していることを確認します。

  • ルートテーブルの検査 - Amazon VPC コンソールで、アプリケーションが実行されているサブネットにアタッチされているルートテーブルを見つけます。ODB ネットワークのクライアントサブネットの CIDR に一致する送信先 CIDR とのルートを確認します。このルートが正しい ODB ネットワーク ARN を指していることを確認します。ルートがない場合、ODB ネットワークのクライアントサブネット CIDR に新しいルートを追加します。

  • ピア接続された CIDR の検証 - ODB ネットワークの詳細の Peered CIDRs セクションを確認します。VPC から関連するすべての CIDR ブロックが一覧表示されていることを確認します。必要な CIDR がない場合は、ピア接続された CIDR を更新します。

  • セキュリティグループルールの確認 - Amazon EC2 コンソールで、VPC 内のリソースのセキュリティグループを見つけます。インバウンドルールとアウトバウンドルールを確認し、必要に応じて更新して必要なトラフィックを許可します。

  • アベイラビリティーゾーンの確認 - Amazon VPC コンソールで、サブネットのアベイラビリティーゾーン (AZ) を特定します。ODB ネットワークがサブネットと同じ AZ にもデプロイされていることを確認します。

  • 複数の ODB ネットワークピアリング接続の回避 – Oracle Database@AWS コンソールで VPC ピアリング接続を確認します。ODB ネットワークへのアクティブな接続が 1 つだけあることを確認します。1 つ以上の ODB ネットワークピアリングが表示された場合は、追加のネットワークピアリングを削除します。

VPC から解決できない VM クラスターのホスト名またはスキャン名

VM クラスターのホスト名またはスキャン名が VPC から解決できない場合、VPC と次のリソースで DNS 転送を設定して、ODB ネットワークでホストされている DNS レコードを解決します。

Oracle Database@AWS のサポートを取得する

Oracle Database@AWS の情報とサポートを取得する方法について説明します。

Oracle サポートの範囲と連絡先情報

Oracle Cloud Support は、Oracle Database@AWS の質問すべてに対するサポートの最前線です。サポートに連絡するには、Oracle Cloud Infrastructure (OCI) コンソールにサインインし、"救命いかだ"のアイコンを選択します。My Oracle Cloud Support アカウントをお持ちでない場合、「My Oracle Cloud Support アカウントとアクセス」を参照してください。

Oracle サポートが役立つ問題の例には、以下のものがあります。

  • データベース接続の問題 (Oracle TNS)

  • Oracle データベースのパフォーマンスの問題

  • Oracle Database のエラーの解決

  • サービスに関連付けられた OCI テナンシーとの通信に関連するネットワークの問題

  • 容量を増やすためのクォータ (制限) の引き上げ (詳細については、「データベースリソースの制限引き上げのリクエスト」を参照してください)

  • Oracle Database インフラストラクチャにコンピューティングとストレージ容量を追加するスケーリング

  • 新しい世代のハードウェアのアップグレード

  • AWS Marketplace 料金に関連する請求の問題

OCI コンソールの外部で Oracle サポートに連絡する必要がある場合、問題が Oracle Database@AWS に関連していることを Oracle サポートエージェントに伝えてください。これは、サービスのリクエストが、これらのデプロイを専門とする OCI サポートチームによって処理されるためです。

電話による Oracle サポートへのお問い合わせ

  1. 1-800-223-1711 を呼び出します。米国以外の場合は、Oracle Support Contacts Global Directory にアクセスして、お住まいの国または地域の連絡先情報を確認してください。

  2. オプション「2」を選択して、新しいサービスリクエスト (SR) を開きます。

  3. 「不明」な場合、オプション「4」を選択します。

  4. マルチクラウドシステムに問題があること、および製品の名前をエージェントに知らせます。ユーザーに代わって内部サービスリクエストが開き、OCI サポートエンジニアが直接連絡します。

Oracle の Cloud Customer Connect コミュニティのマルチクラウドフォーラムに質問を送信することもできます。このオプションは、すべてのお客様にご利用いただけます。

My Oracle Cloud Support アカウントとアクセス

My Oracle Cloud Support サービスリクエストチケットを作成するには、組織の Oracle Database@AWS サービスの管理者がリクエストを承認する必要があります。Oracle Database@AWS 管理者の場合、Oracle Database@AWS サービスアクティベーション E メールに記載されている My Oracle Cloud Support のオンボーディング手順を完了します。

My Oracle Cloud Support のオンボーディング手順については、以下のトピックを参照してください。

My Oracle Cloud Support サポートリクエストを開くユーザーを承認する手順については、「サポートの管理者タスク」を参照してください。

AWS サポート スコープと連絡先情報

AWS サポート は、AWS に関連するすべての問題や質問に対するサポートの最前線です。他の AWS サービスと同様に、問題の AWS サポート ケースを作成します。AWS サポート チームは、必要に応じて OCI サポートと協力します。

AWS サポート が役立つ Oracle Database@AWS の問題の例には、以下のものがあります。

  • ネットワークアドレス変換 (NAT)、ファイアウォール、DNS とトラフィック管理、AWS サブネットを含む仮想ネットワークの問題

  • データベースのホスト接続、ソフトウェアのインストール、レイテンシー、ホストパフォーマンスなどの踏み台と仮想マシン (VM) の問題

  • Amazon CloudWatch 内の Exadata VM クラスターメトリクスレポート

  • AWS サービスに関連する請求の問題

AWS サポート に関する詳細については、「AWS サポート の使用開始」を参照してください。

Oracle サービスレベルアグリーメント

Oracle Database@AWS サービスレベルアグリーメント (SLA) について質問がある場合、または SLA 違反に対してサービスクレジットをリクエストする場合、Oracle アカウントマネージャーにお問い合わせください。詳細については、「サービスレベルアグリーメント」を参照してください。