CDN と MediaTailor の統合のサポートとトラブルシューティングのヘルプを取得する

AWS Elemental MediaTailor CDN 統合の問題は、診断と解決が複雑な場合があります。このガイドは、セルフサービスのトラブルシューティングでは解決できない CDN と MediaTailor の統合の問題に関する追加のヘルプが必要な場合に使用します。

エスカレーションする前に、以下のセルフサービスオプションを試してください。

MediaTailor CDN の問題を AWS サポートにエスカレーションするタイミング

AWS Elemental MediaTailor セルフサービスのトラブルシューティングで問題が解決しない場合は、CDN 統合の問題を AWS サポートにエスカレーションする必要があります。以下の場合は、サポートへの AWS エスカレーションを検討してください。

注：テクニカルサポートには有料 AWS サポートプランが必要です。サポートプランの詳細と対応時間については、「AWS サポートプラン」を参照してください。

AWS Elemental MediaTailor CDN 統合のサポートケースでは、効果的なトラブルシューティングのために特定の設定と診断情報が必要です。 AWS サポートに連絡する前に、この情報を収集して解決を迅速化します。

ヒント： サポートケースを作成する前にこの情報を準備すると、解決時間が大幅に短縮され、サポートエンジニアが特定の設定を理解するのに役立ちます。

MediaTailor 設定の詳細：
- 設定名と AWS リージョン
- 再生設定 ARN
- ADS URL と統合タイプ
CDN 設定の詳細：
- CDN ディストリビューション ID または設定名
- マニフェストとセグメントのキャッシュ動作設定
- オリジン設定とルーティングルール
エラー情報：
- 特定のエラーメッセージと HTTP ステータスコード
- 問題が発生したときのタイムスタンプ
- 問題を示すサンプル URLs
- 問題に関連する CDN および MediaTailor ログエントリ
テスト情報：
- トラブルシューティングのために既に実行したステップ
- 問題が発生したデバイスとプレイヤー
- 問題がすべてのコンテンツまたは特定のストリームに影響するかどうか
- 問題の頻度とパターン (断続的、一貫性、時間ベース）

AWS Elemental MediaTailor CDN 統合のサポートは、問題の解決と実装の最適化に役立つ複数のチャネルを通じて利用できます。

AWS サポート： AWS マネジメントコンソールを使用してサポートケースを作成し、テクニカルサポートを受ける

アクセス: AWS サポートセンター
AWS re:Post: AWS関連する質問とコミュニティサポートのためのコミュニティ主導の Q&A プラットフォーム

アクセス: AWS re:Post
AWS ドキュメント： MediaTailor および CDN サービスの包括的なガイド

アクセス: MediaTailor ドキュメントと CloudFront ドキュメント
AWS トレーニング： メディアサービスと CDN 最適化のコースと認定

アクセス: AWS トレーニングと認定
AWS ナレッジセンター： 一般的な AWS 問題とベストプラクティスに関する厳選された記事

アクセス: AWS ナレッジセンター
AWS Trusted Advisor: 最適化とベストプラクティスに関する自動レコメンデーション

アクセス: AWS Trusted Advisor
AWS Personal Health Dashboard: サービスのヘルスとメンテナンスの通知

アクセス: AWS Personal Health Dashboard

AWS Elemental MediaTailor CDN 統合のサポートケースは、これらのベストプラクティスに従うとより効率的に解決されます。最速の解像度を得るには：

その他のサポートリソース：

ブラウザで JavaScript が無効になっているか、使用できません。

AWS ドキュメントを使用するには、JavaScript を有効にする必要があります。手順については、使用するブラウザのヘルプページを参照してください。

本番稼働用 CloudFront 設定

セキュリティ