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# CDN と MediaTailor の統合のサポートとトラブルシューティングのヘルプを取得する
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AWS Elemental MediaTailor CDN 統合の問題は、診断と解決が複雑な場合があります。セルフサービスのトラブルシューティングでは解決できない CDN と MediaTailor の統合の問題に関する追加のヘルプが必要な場合は、このガイドを使用してください。

**エスカレーションする前に、以下のセルフサービスオプションを試してください。**
+ のトラブルシューティングステップに従います。 [CDN 統合のトラブルシューティング](cdn-troubleshooting.md)
+ を使用してログとエラーコードを分析する [CDN 統合ログ分析リファレンス](cdn-log-error-reference.md)
+ でモニタリング設定を確認する [モニタリングツールのセットアップ](cdn-monitoring.md#cdn-monitor-tools-setup)
+ サービス固有の問題については、[MediaTailor トラブルシューティングガイド](https://docs.aws.amazon.com/mediatailor/latest/ug/troubleshooting.html)を参照してください。
+ [AWS re:Post](https://repost.aws/) で同様の問題やコミュニティソリューションを検索する
+ [AWS ナレッジセンター](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/)で一般的な統合パターンを確認する

**Topics**
+ [サポートにエスカレーションするタイミング](#when-to-escalate)
+ [サポート用情報の収集](#information-to-gather)
+ [サポートリソース](#support-resources)
+ [サポートケースのベストプラクティス](#support-case-best-practices)

## MediaTailor CDN の問題を AWS サポートにエスカレーションするタイミング
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AWS Elemental MediaTailor セルフサービスのトラブルシューティングで問題が解決しない場合は、CDN 統合の問題を AWS サポートにエスカレーションする必要があります。以下の場合は、 サポートへの AWS エスカレーションを検討してください。

**注:** テクニカルサポートには有料 AWS サポートプランが必要です。サポートプランの詳細と対応時間については、[「AWS サポートプラン](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/)」を参照してください。
+ 問題が本番トラフィックまたは収益に影響する
+ 解決せずにすべてのトラブルシューティング手順に従った
+ エラーパターンはサービスレベルの問題を示唆する
+ 複雑な設定シナリオについてはサポートが必要です
+ 最適化作業を行ってもパフォーマンスの問題は続く

## サポートに連絡する前に MediaTailor CDN 情報を収集する
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AWS Elemental MediaTailor CDN 統合のサポートケースでは、効果的なトラブルシューティングのために特定の設定と診断情報が必要です。 AWS サポートに連絡する前に、この情報を収集して解決を迅速化します。

**ヒント:** サポートケースを作成する前にこの情報を準備すると、解決時間が大幅に短縮され、サポートエンジニアが特定の設定を理解するのに役立ちます。
+ **MediaTailor 設定の詳細:**
  + 設定名と AWS リージョン
  + 再生設定 ARN
  + ADS URL と統合タイプ
+ **CDN 設定の詳細:**
  + CDN ディストリビューション ID または設定名
  + マニフェストとセグメントのキャッシュ動作設定
  + オリジン設定とルーティングルール
+ **エラー情報:**
  + 特定のエラーメッセージと HTTP ステータスコード
  + 問題が発生したときのタイムスタンプ
  + 問題を示すサンプル URLs 
  + 問題に関連する CDN および MediaTailor ログエントリ
+ **テスト情報:**
  + トラブルシューティングのために既に実行したステップ
  + 問題が発生したデバイスとプレイヤー
  + 問題がすべてのコンテンツまたは特定のストリームに影響するかどうか
  + 問題の頻度とパターン (断続的、一貫性、時間ベース)

## MediaTailor CDN 統合のサポートリソースとチャネル
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AWS Elemental MediaTailor CDN 統合のサポートは、問題の解決と実装の最適化に役立つ複数のチャネルを通じて利用できます。
+ **AWS サポート:** AWS マネジメントコンソールを使用してサポートケースを作成し、テクニカルサポートを受ける

  アクセス: [AWS サポートセンター](https://console.aws.amazon.com/support/home)
+ **AWS re:Post:** AWS関連する質問とコミュニティサポートのためのコミュニティ主導の Q&A プラットフォーム

  アクセス: [AWS re:Post](https://repost.aws/)
+ **AWS ドキュメント:** MediaTailor および CDN サービスの包括的なガイド

  アクセス: [MediaTailor ドキュメント](https://docs.aws.amazon.com/mediatailor/)と [CloudFront ドキュメント](cloudfront/)
+ **AWS トレーニング:** メディアサービスと CDN 最適化のコースと認定

  アクセス: [AWS トレーニングと認定](https://aws.amazon.com/training/)
+ **AWS ナレッジセンター:** 一般的な AWS 問題とベストプラクティスに関する厳選された記事

  アクセス: [AWS ナレッジセンター](https://aws.amazon.com/premiumsupport/knowledge-center/)
+ **AWS Trusted Advisor:** 最適化とベストプラクティスに関する自動レコメンデーション

  アクセス: [AWS Trusted Advisor](https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/home)
+ **AWS Personal Health Dashboard:** サービスのヘルスとメンテナンスの通知

  アクセス: [AWS Personal Health Dashboard](https://console.aws.amazon.com/phd/home)

## MediaTailor CDN 統合サポートケースのベストプラクティス
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AWS Elemental MediaTailor CDN 統合のサポートケースは、これらのベストプラクティスに従うとより効率的に解決されます。最速の解像度を得るには:
+ ビジネスへの影響に基づいて適切な重要度レベルを選択する
+ 最初のケース送信ですべての関連情報を入力する
+ 特定の例と再現手順を含める
+ 関連するログファイルと設定スクリーンショットをアタッチする
+ エンジニアからの追加情報のリクエストにすみやかに対応する

**その他のサポートリソース:**
+ [AWS サポートケース管理](https://docs.aws.amazon.com/awssupport/latest/user/case-management.html) - サポートケースの作成と管理に関するガイド
+ [AWS サポートプラン](https://aws.amazon.com/premiumsupport/plans/) - サポートプランの特徴と対応時間を比較する
+ [ワークロードをサポートする準備をする](https://docs.aws.amazon.com/wellarchitected/latest/operational-excellence-pillar/prepare-to-support-workloads.html) - 運用準備のための Well-Architected ガイダンス
+ [AWS Well-Architected フレームワーク](https://aws.amazon.com/architecture/well-architected/) - でワークロードを構築および運用するためのベストプラクティス AWS