問い合わせとエスカレーション - AMS Accelerate ユーザーガイド

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問い合わせとエスカレーション

指定されたクラウドサービスデリバリーマネージャー (CSDM) があり、AMS Accelerate 全体でアドバイザリ支援を提供し、マネージド環境のユースケースとテクノロジーアーキテクチャを詳細に理解しています。CSDMs、必要に応じてアカウントマネージャー、テクニカルアカウントマネージャー、AWS Managed Services クラウドアーキテクト (CAs)、および AWS ソリューションアーキテクト (SAs) と連携して、新しいプロジェクトの起動を支援し、ソフトウェア開発および運用プロセス全体でベストプラクティスのレコメンデーションを提供します。CSDM は AMS の主な連絡先です。CSDM の主な責任は次のとおりです。

  • 顧客との毎月のサービスレビュー会議を組織し、主導します。

  • セキュリティ、環境のソフトウェア更新、最適化の機会に関する詳細を提供します。

  • AMS Accelerate の機能リクエストを含む要件を支持します。

  • 請求およびサービスレポートリクエストに応答して解決します。

  • 財務およびキャパシティ最適化のレコメンデーションに関するインサイトを提供します。